双十一京东自营家具翻车记。

购买历程，双十一抢购，本来抢到的那套全友的，那套1699的沙发。后面逛了逛，不知道突然间抽什么风，发现京东自营杜杜美家有一套尺寸更大的，价格也就贵一部分，各种优惠券下去，只要2700。4.1u型沙发也能接受，还大一些。想的又是京东自营，售后应该是都有保障的没想到却是一段糟心的旅程。

开始说正文发货等了差不多20天过程催了好几次，到货用了差不多25天的时间。

刚好那段时间又是在外地出差，家里面就父母在家，送货师傅打电话过来说要送货，让父母接货跟他们讲的，如果检查外面有磨损的话，跟师傅一起检查，有问题第一时间给我发视频。

开始正题了，到货家里人发现外包装好几个刮擦破皮的。打开一看也是有好几处磕碰破皮，这就算了，重点在于色差完全是跟别人晒单的是两种款式。第一时间就给我发视频，也录了视频给我，我马上找客服。表示说产品运输破损再加上色差过大要拒签。客服回复说送货师傅跟送货师傅不是一起的，要另外申请，然后送货师傅也打电话过来说说他们要走等不了我给他们回复是说稍等几分钟，我马上我在跟客服联系马上就好了

结果糟心的旅程开始了。送货师挂完电话就走了。师傅走完客服回信息了，说色差大，运输破损，不属于商品问题不能退货。退货要出运费一问运费多少客服回复取件费两百，运费两千，磨损还要我另外出钱。合着我一套2700的沙发，说不定运回去还不够他扣的，本来产品有问题运输磕碰，破皮就算了，打开色差太大完全跟别人晒单的，还有客服拍的照片，是两种款式。甚至看皮质都不一样的。

第一时间跟商家沟通完全没效果，商家的回复就是运输磨损是正常的，色差也是正常的，跟他们完全没有任何关系。你要退货，要不然你就自己找物流寄过来，运费你自己出，磨损费你自己出。让他叫取件费两百，运费查询两千再加磨损费，买沙发钱都不够扣除，主要这还是京东自营，不是第三方的完全没想到是这种售后。

目前还是一直在投诉着，真糟心，唉你说一套沙发才2700，哪怕收我400 500的运费，我也就认了当花钱消灾了，后面也查看了一下，发现商家别人晒单的那些大部分都是回头家，我个人怀疑是刷单的。因为看连晒单的款式跟皮质都很好。但是到你下单，发到你的手里完全就是两种，也希望大家买东西的时候呢尽量挑大牌子的。大件的还是在实体店买吧。没想到京东自营现在都是这种服务态度。唉后面附上购买以及产品外观和客服的对话聊天记录。

目前的话就是一直在跟客服投诉！！！