官宣不敢告诉你的避坑指南，细数京东七宗罪！

六年京东老司机，带你绕过山路十八弯，深度解读不一样的京东商城。

欢迎来到「Kim工房」，今天来解读京东消费的各种套路，数数那些年我们一起踩过的坑儿。

或许是京东羊毛贴发太多，难免被人误会在京东打工，问题是京东猎头怎么还不来挖我？为表明Kim较瘦“独立客观第三方”的态度，索性立帖为证吧，谨以此文献给误会我领过京东五毛的同学们。

本文概况：

〇、七宗罪

一、会员体系

二、多重优惠

三、秒杀虚标

四、先涨后降

五、神券耍猴

六、助力游戏

七、客服体验

尾巴

全文8500字，图片29张。

〇、七宗罪

根据国际调研机构eMarketer的最新数据显示，在2018年中国境内零售电商市场占有排行榜中，京东稳居第二，远超拼多多、苏宁和亚马逊中国。

带头大哥阿里巴巴（含淘宝、天猫和全球速卖通）专注水平整合，它以开放平台的方式吸纳海量商家，因此具有体量上的先天优势；而京东专注垂直整合，它以自营为主且仓配一体的方式弱化入驻商家的存在感，看起来更像一个超级大商家，而非单纯的平台。

根据东家2018年8月发布的最新财报显示，京东集团的净收入仍在芝麻开花，每年Q2（618购物节）与Q4（双11＋双12）都是花季，发展态势看起来还算稳健。

然而，净利润却已步入雨季，发展态势与净收入完全不匹配，每年Q2与Q4都是盈利低谷，靠利润换营收的发展思路开始呈现副作用，东家的利润与广大消费者的主观体验基本一致，每况愈下。

随着京东频繁调整会员体系与运费规则，随着京东海量刷新各种绞尽脑汁的优惠活动，越来越多的新老用户在京东购物只感受到疲惫，因为你不但语文要好（看清规则），数学要好（凑单精算），连体育都不能差（零点守株&手速要快），否则稍有不慎就可能踩坑……

讲真，山路十八弯的京东商城，其罪何止七宗？不过这个名头好听啊，归纳成七宗也好写啊，哈哈哈！

罪一、会员体系

那么，买个PLUS会员是不是就能省心啦？不用再考语文数学体育？然而并没有……因为PLUS并非万能的，而且它只是京东会员体系宇宙的沧海一粟，东家的条条框框绝对是电商界最烧脑的，没有之一。

所谓「京东会员体系宇宙」，就是京东商城与京东金融两大平台里，与用户行为息息相关的各种会员体系的统称。怎么那么巧，六种会员体系恰好对半分，左侧隶属京东商城，右侧隶属京东金融，就问你认识几个？

A、京享值会员

2017年9月，京东商城将原有的“铜银金钻”等级制会员体系调整为“京享值”分值会员体系，京享值是根据客户近12个月在京东商城与京东金融的账户信息、消费金额、活跃互动、小白信用及信誉等维度的行为，综合算出的动态分值。

关于京享值体系的解毒，详见Kim较瘦前期课程，《京享值不值？京东会员体系不完全指北》，此处不再赘述，就画几个重点。

▲京享值一出，京东再没有“老会员”的概念，再老也就12个月而已，超过12个月并没有任何加持或优待。所以颜色不够白的同学，完全可以弃坑重练一个白号，没必要纠结老账号养育的艰辛。

▲京享值的有效上限就是20000，高于两万并没有任何加持或优待，所以不必刻意打怪练级，正常年消费1.6万元基本就能达标。

▲京享值权益大多与售后服务相关，当然也影响部分优惠券的领取，如果是PLUS会员就不需要操心这些。

B、PLUS会员

2015年京东推出的PLUS会员，是境内电商界第一款付费会员服务，初始版本PLUS的会员权益可谓业界良心（返利比例1%～2%，返利上限2000元，每月5张免邮券，每年1000本电子阅读），然而好景不长，PLUS会员体系几乎每年都在缩水，2018年春季甚至引发批量投诉。

关于PLUS会员与其他付费会员的对比，详见Kim较瘦前期课程，《京东PLUS×苏宁SUPER×亚马逊Prime，付费会员哪家强？》，此处不再赘述，就画几个重点。

▲建议关注PLUS会员权益的走势，遇到负优化一定要积极投诉，维护自己的正当权益，毕竟PLUS是预付费服务，付费视同签订契约，京东单方面负优化属于违约责任。

▲PLUS会员年消费多少才能回本？视消费品类而定……

• 购买图书音像、食品饮料或生鲜的话，才有2%的返利，大约年消费7500元回本；

• 购买家电、数码、电脑或手机的话，只有0.5%的返利，大约年消费30000元回本；

• 薅羊毛的话，年消费几十元，甚至不花一分钱就能回本！详见Kim较瘦前期课程，《如何不花一分钱，就把京东PLUS年费赚回本？》。

▲PLUS每月全品类优惠券，居然还要抢！每天0、10、16、20和22点限量发行，且领取后24小时内有效，也就1200减50与1000减40值得守候，千万管住手，别在不该抢的时候抢到了……

C、魔镜等级

魔镜等级是京东售后悄然推出的售后服务体系，它根据购物记录、售后服务记录、诚信记录等进行综合评估，并划分服务级别，等级越高可享受的售后权益也越多。这套体系奇葩之处就在于，S1～S6的等级划分并不均衡，S1权益最低，而S2～S6权益几乎一样样。

▲如果你京享值爆表，但是无法享受闪电退款、上门换新、以换代修或优鲜赔权益，请翻出魔镜照一照，或许黑号的线索就在这里。而且，一旦降级至S1，就连PLUS也无法豁免。

▲保持良好的购物与售后服务行为将有助于更快提升魔镜等级，例如按约定的时间将商品返回指定地址、如实描述商品故障及使用场景等。

▲魔镜等级每月进行更新，如果近90天内拍下未付款订单过多或存在不诚信行为等，可能会导致降级。

PC端传送门

移动端传送门

D、金融会员

所谓金融会员，就是京东金融（即莫名其妙的京东数科）最基本的会员体系，早期只分四档（新人、黄金、铂金和黑金），其中铂金会员（支付返现＋运费券）与黑金会员（高门槛＋尊贵权益）更是名噪一时。然而“好景不长”是东家主打歌，2018年9月京东金融推出新版会员体系，从等级到算法乃至权益，统统焕然一新。

关于金融会员的解毒，详见Kim较瘦前期课程，《铂金会员涅槃重生？京东金融会员体系焕新解读》，此处不再赘述，就画几个重点。

▲新版金融会员是典型的负优化，等级划分更细致，但整体权益大缩水。毫不客气的说，即使是新版黑金会员，权益都不如旧版铂金会员。

▲完全没必要纠结金融会员等级（或成长值），因为大部分权益都是摆设，除非你打算办一张汇丰铂金卡（铂金会员开卡权益最优），不过境内仅个别城市支持办理，所以基本还是个摆设。

E、小白信用

小白信用是根据用户的身份属性、资产能力、信用产品的使用及履约情况、信用历史、购物及投资理财的行为和偏好、社交关系等多个维度的数据，综合评估得出的的信用水平。小白信用的评估流程与权益模型，基本都是对标隔壁的芝麻信用，简单说就是信用换权益，包括京东自有权益与第三方平台权益。

信用权益分为六大类：信贷（白条与金条的开通）＋财富（小金库开通、钢镚兑换、金币任务）＋住宿（免押租房）＋出行（免押租车）＋生活（免押租赁、招聘加持）＋商城（闪电退款、京东租赁、京东试用）。

没啥好说的，诚实守信是做人做事的基本准则，权益都是随之而来的附加价值。

F、UP指数

最诡异的会员体系，UP指数是根据金融会员近12个月的业务表现，由理财、保险、众筹、白条、消费、活跃互动几个维度进行评估并排名，其数值代表业务表现超越用户的百分比，例如Kim较瘦的95%，就表示我近一年在东家的表现超越了95%的用户……好无聊。

UP指数有什么用？貌似京东金融也没有想好，目前并没有所谓的UP权益。事实上，京东金融已逐渐弱化UP指数的存在，这玩意只能在PC端查看，移动端并没有呈现，目测很快就会下线，毕竟相关功能完全可以整合到其他会员体系中。

PC端传送门

小结：东家的会员体系就是这么复杂，类型多规则繁变化快，仔细研究下来好像也没什么卵用，但是自己的权益还是要多关注。都是京东大学本科四年学历，为啥别人就比你多快好省，或许就因为他们更善用自己的会员权益。

罪二、多重优惠

在京东商城消费，最高能叠加几重优惠？三重奏？四重奏？这种烧脑套娃式的支付体系，在全球电商界独树一帜，堪称奇葩一朵，也再次证明数学真的很重要，不是说简单的加减乘除，而是指排列组合。

多重优惠是一把双刃剑，一方面它给京东消费带来更丰富与个性化的玩法，如果你觉得凑单是一种乐趣的话；另一方面它大幅提升消费知识门槛，凑单不是艺术而是技术，稍有不慎就可能凑出来比别人买贵啦，又或者为凑单而买入不需要的商品。

事实上，京东的支付体系远比你想象的要复杂，整个支付流程分为三个阶段（购物车－结算页面－收银台），每个阶段又包含多种支付手段，详见Kim较瘦前期课程，《立体解读京东支付体系，被忽略的支付顺序！》，此处不再赘述。

上图的方块表示京东购物的所有关键点，流转顺序自上而下，绿色方块为需要动脑的优惠节点，四重优惠就是这么来滴。

▲特价：很好理解，就是商品加入购物车后显示的售价，常见的秒杀价、闪购价、PLUS价，不常见的专享价、专属价、会员价、粉丝价，就问你怕不怕？

▲促销：就是商品页面显示的促销活动信息，常规的满xx减xx元、满xx件总价打xx折、xx元选xx件、满xx件立减最低1件商品价格等，偏门的赠品、返京豆、返优惠券等。注意常规促销只能在购物车任选其一，所以凑单不单纯是商品的排列组合，也是促销活动与优惠券的精挑细选。

促销活动需在购物车界面手动选择，系统不会帮你自动选择最优促销，选定促销活动后可点击上方“去凑单”，继续选择凑单商品。注意促销适用商品范围随时可能调整，所以又是拼智力和手速的时刻。

▲优惠券：这里特指京东商城的京券与东券，适用范围需事先确认好，否则在结算页面很可能无法勾选预期的优惠券。值得注意的是，运费判定是发生在跑京券&东券之后，所以有些券还不如不跑。

来做个随堂测试。商品A没有促销活动，但可跑满199减100东券，商品B有满199减100的促销活动，那么最终支付金额哪边更优惠？

答案是商品B，虽然优惠力度相同，但是商品B还可能叠加优惠券优惠，即比商品A多一重优惠（的可能）。

▲支付优惠：即京东金融的支付优惠，通常以金融优惠券或金融优惠活动的形式存在，包括白条支付、小金库支付或银行卡支付的各种满减和立减优惠，这玩意让多重优惠锦上添花，也让完美凑单的难度倍增，强迫症表示再回去算一算。

注意某些支付优惠有使用限制，比如限平台、品类或时间等。另外京东金融还有优惠券包售卖，包括支付权益包（小金库或银行卡支付）与白条权益包（白条支付），不管是日常跑单还是双11剁手，都是居家旅行的必备良药。

支付权益包传送门

白条权益包传送门

小结：多重优惠本身就套路重重，商品定价、促销活动与优惠券往往经过东家精密设计，某些微秒的凑单品一旦无货，就很难做到完美凑单，谨记凑单只是手段而非目的，如果无法完美凑单，不如等待下一波优惠。

罪三、秒杀虚标

一般来说，秒杀指商家在特定时间推出的限量优惠抢购活动，它具有优惠力度大、抢购时间短、商品数量有限等特质。然而，京东商城重新定义了秒杀……

首先，京东的秒杀时效性很长，从几小时到一天不等，关键是某些商品几乎长期在秒杀，这波秒杀活动刚结束，好吧下一波接踵而至，这是对“秒”有什么误解么？

其次，京东的秒杀基本不会预设限量，在京东App秒杀界面只能看到“已售xx%”的进度条，并没有具体的限量数目，显然进度条就是做来看的。

最重要的，京东的秒杀力度普遍不高，有时就优惠几毛钱也荣登秒杀C位，更可怕的是，秒杀价旁边的划线价（所谓原价）往往比秒杀价高很多，这很容易给人秒杀超值的诱导，事实上划线价根本不是日常售价，这把戏就跟某些超市里的黄牌价如出一辙。

例1：威露士洗衣液，日常售价61.9元，秒杀价不过59.9元，划线价却标69.9元……

例2：洁柔卷纸更浮夸，日常售价48.9元，秒杀价不过47.8元，划线价竟然99元……

所以，面对东家的秒杀价，一定要冷静，千万别受划线价的干扰。建议平时就把目标商品关注起来，以便掌握商品的价格走势，另外还可以利用比价平台来辨别划线价的真伪。

通过上面的例子，还能学会如何查看秒杀预告，例如浏览洁柔卷纸的商品页面时，看到有秒杀预告，但是不知道秒杀价，这时可以在京东App秒杀界面，按预计时间14点查询，或者按分类个护家清查询。

小结：京东的秒杀活动基本名不副实，大部分商品的优惠力度都远低于预期，某些商品甚至长期参与秒杀活动，显然秒杀版块已变相成为一种特殊广告位，所以，走过路过，错过也无妨。

罪四、先涨后降

难道划线价真的只是传说？也不尽然，比如某些大力度优惠活动的时候，商品就直接挂划线价卖，俗称先涨价再打骨折，跟前面的秒杀价一个套路，营销推广的意义远大于优惠本身。

还是用前面的威露士洗衣液举例子，划线价69.9元，闪购价也是69.9元（你懂的，闪购就是秒杀的另一种形式），然后5折力度的促销，外加8折力度的优惠券，不考虑支付优惠的话，就相当于70×0.5×0.8＝28元/件。

可问题是，这款商品其实常年做5折力度促销，而日常售价也是60元左右，折算下来平时很容易就做到30元/件，现在双11特价还要28元/件，值不值得一目了然。

正所谓天下浪子不独你一人，常年打五折的商品还有很多，尤其是日用品类，比如某洗衣液和某卷纸，都是京东大学的示范教材，先涨价100%然后常年搞5折促销或5折优惠券，要是当真你就输了。

诚然，真假骨折鱼龙混杂，关键还是要擦亮眼，真骨折不是没有，只是很少露脸而已。例如食品饮料、宠物生活、汽车养护、个护清洁品类，每年至少两次真5折，也就是618和双11期间，囤货可关注。至于图书音像品类，每年至少四次能做到2～3折左右，所以看到4～5折优惠时千万管住手，好价还在后头。

小结：还是那句话，平时要多关注目标商品，掌握其售价与优惠规律，到底是先涨后降还是假扮骨折，东家套路来去都是那么几招，千万别被眼前的骨折优惠轻易误导。

罪五、神券耍猴

较瘦常说，真神券都是抢不到的，抢得到的都不是神券。所以，施主请释怀吧！

从2018年开始，京东又重新定义了神券，推出以神券之名的羊毛活动页面“神券福利站”，但是并没有什么值得去抢的所谓神券。又例如近期“母婴神券日”活动，页面看似最神的398减120东券永远抢不到，其他优惠券的力度也很稀松，再打开适用商品一看，普通又是先涨价的套路，算下来根本貌合神离。

诚然，往届618或双11，京东确实推出过真神券，例如纸品清洁最高可199减150（去年双11），又或者京东超市大部分品类199减100（曾经有），关键是活动期间大部分商品居然没涨价！

小结：对于东家神券切勿盲目崇拜，真神券基本是整点秒无的节奏，抢到纯属意外（抢不到才正常），倒是一堆优惠力度不大的券打着神的旗号招摇撞骗。

罪六、助力游戏

2018年京东618在坊间的评论两极化，反方观点是，商品整体优惠力度不够大，没啥值得买；正方观点是，两波“集汪汪卡瓜分京豆”活动，净收10000京豆，回头买啥不行。孰是孰非暂且不论，唯一能确定的是，从此东家对助力游戏乐此不疲。

所谓助力游戏，就是必须依赖若干基友参与才能获得（完整）奖励的薅羊毛活动，一旦你发起游戏，就得病毒式转发给别人，并鼓励别人参与。考虑到公平互助的原则，助力游戏又可细分为三类，对称助力、不对称助力与缩窄助力。

A、对称助力

参与游戏的用户之间不存在竞争或争抢关系，每轮活动周期内，我需要N个人的助力，我也可以助力N个人，从而很轻易就能实现共同富裕。

▲例如本届双11的“集汪汪卡瓜分京豆”活动，我需要18个人助力，我也可以助力若干人，那么只需创建一个19+人的微信群，大家轮流分享链接出来相互助力，完美。

▲例如本届双11的“翻数字赢京豆”活动，我每天需要3个人助力，我也可以助力若干人，那么只需创建一个4+人的微信群，就能搞定。

B、不对称助力

参与游戏的用户之间存在竞争或争抢关系，每轮活动周期内，我需要N个人的助力，但是我只能助力1个人，不管创建多大的微信群，每轮活动都只能让少部分人游戏成功。

▲例如从618延续下来的“京东优惠小程序－组团拼京豆”、10月推出的“京东拼购小程序－全民分京豆”和双11推出的“京东App－京东福利官”，都是每天需要N个人助力，但是我只能助力1个人，怎么办？只能在微信群内安排值班表，每天按顺序轮流发车，没排上的人就佛系助力值日生。

C、缩窄助力（纯属个人推测）

还有更绝的，此类游戏在不对称助力的基础上，追加一条隐藏规则，“在某个活动周期内，不能重复助力同一个人”！也就是说，我今天可以助力A，明天可以助力B，后天就只能助力C（不能是AB）。因此，游戏看似可以天天玩，但是玩过几天就很难拉到新人帮助力……

▲例如“京东金融－膨胀福袋”和“拍拍二手小程序－百万现金红包”，都是每天都需要拉N个新人助力，但是我只能助力1个人（还不带同一个人）。只能继续用值班表策略，轮流发车保公平。

既然谈到游戏就多说一句，某些羊毛活动需要关注店铺，几个游戏玩下来几百个店铺想要取关怎么办？尽管PC端－我的京东－关注店铺可以部分批量取关，但是最便捷的姿势，还是微信端访问下面的链接，点几下就全部取关。

店铺取关传送门

小结：东家推出助力游戏的初衷，是要利用病毒式传播的方式达到营销推广的目的，然而此类游戏最终都会落地在一个个微信群里，而且是为了分享互助而组建的老司机群，那么营销推广的价值基本都是打水漂的，老司机们薅完羊毛就走，谁看你的广告？

罪七、客服体验

最后聊聊东家被过誉的客户服务，尽管京东商城的售后服务还不赖，但是不代表其客服体验也同样温暖。Kim较瘦常说，京东客服的态度不错，但业务素质参差不齐，碰上机灵的你就是贵宾，碰上呆瓜的你就是跪宾，最终的客服体验缺乏统一性与规范性。

以某次申请价格保护为例，在京东App端打开价格保护界面，给刚购买10天、售价就从1649降至1599的空调订单在线申请价保。由于商品尚未配送，系统提示无法价保，建议我重新下单，问题是我心疼当时抢来的PLUS全品类东券（1000减40），这个即使退给我也过期啦，这单不能重新下啊。

没办法只能向人工客服申请，结果客服上来也是机械式的应答一番，再次声明“现在不能申请价保”，本着百折不挠的精神继续投诉，几分钟后客服才解释说这单可以享受价保，不过要等订单配送完成后才能申请，当前客服只能做备注。

尽管问题总算基本解决，但是从在线申请到客服**，前后耗费我半个小时，这样的结果很难用满意来形容……所谓价格保护，就是你不主动申请就不会帮你保护，你主动申请也不一定给你保护，你不坚持下去就一定不会保护。

2018年10月底有个“立白店铺连续签到”活动也是满城风雨，规则写明连续签到七天奖励500京豆，结果还没到第七天活动就下线啦，吓得不少用户都去客服投诉。至于处理结果也是因人而异，有人顺利拿到500京豆补偿，有人投诉后苦等多日未收到豆，有人干脆就投诉无效……

更多客服**精彩片段，详见爆料原帖评论区，一言难尽。

国内 京东 立白旗舰店 连续签到 领京豆连续7天签到，送500京豆（共2000京豆）蚊子再小也是肉，何况这是只大蚊子~京东立白旗舰店目前开启连续签到赢好礼活动，打开店铺首页，点击进入签到有礼。第7天签到，赠送500京豆。连续签到7天后，清零可重新开始。活动时间：2018-10-24日-2018-11-23日，也就是说，从今天开始，一共可以签到4周，就是2000京豆。冯图子| 值628 评论1k 收藏10k去领券

还有更奇葩的，有人向客服询问黑号的传说，结果莫名其妙就补偿2000京豆，这才是薅羊毛的战斗机啊！

小结：这里真不是鼓励你们花式调戏客服，遇到问题多沟通是必要的，但是**要有分寸，本来黑号这玩意就莫须有，它与**客服有没有关系，也很难说清楚。

尾巴

作为京东大学客座较瘦，这么多年一路买买买下来，我见证过京东的起承转合，回到开篇的2018Q2财报，随着用户粘性（净收入）越来越高，消费体验（净利润）却每况愈下。

从2017年开始，京东频繁调整规则体系，同时加快优惠活动更新速度，甚至几天时间就可以让用户耳目一新，但是从另一方面看，却也让用户在东家疲于奔命。电商消费原本是一件轻松加愉快的事情，京东往往给用户最善变最烧脑的购物过程，不知不觉中，京东的种种负优化，已经把用户推到东家的对立面。

在这场没有必要的对抗里，最终留下来的用户，不是老司机就是羊毛党。于是乎，东家为了应付这个低价值的群体，又不得不继续调整规则更新活动。一个杯具的死循环，就此诞生！

最后，与其说本文是献给京东用户的避坑指南，不如说是写给强东哥哥的一封劝诫信，真心希望京东一路走好。

小编注：本文作者@cloud_kim 是什么值得买生活家，他的个人自媒体信息为：

微信公众号：Kim工房，微信搜索“Kim_Works”

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