首次遭(xiang)遇(shou)天猫缺货的赔偿流程

作为一个还有80笔买入就荣升4钻某宝买家, 之前也在某宝和某猫上经历过一些次缺货,当时也就默默的念一句”挺萌的”就默默的去申请退款了.

但这次缺货的是老婆大人在双11时精挑细选的羽绒服,在经历了一周多的漫长等待后卖家居然打电话来说没货,让申请退款.当时的感觉是太(you)可(sheng)恶(xia)了(le)!错过了其他品牌的促销活动不说,挑选衣服的时间都白白浪费了.过问了下度娘才知道原来这种”超卖”的情况在其他比较大的店家也偶有发生,如:美邦,优衣库也发生了.号称是因为“双十一”当天的巨大流量以及天猫系统问题，导致部分订单“超卖”.

不管他喵的什么原因,劳资这次决定维权一把,又过问了谷哥后得知,以”缺货”为原因申请的退款是有30%赔偿的,赔偿以天猫积分形式支付.于是很开心的点进了某猫的退货菜单,奇怪的退款原因里居然没有”缺货”这一选项,只有如”不想要了”等等买家自己原因的选项(忘了截图,现在已经无法重现-__-).于是很生气的拨打了某猫的客服电话400-860-8608.可能是因为投诉的人太多,居然拨了五六次才拨进去.和客服务mm一番blabla后才得知,双11的货品在11月21日起才能申请缺货赔偿,个人猜测是给卖家的缓冲期吧.并且要上传旺旺聊天记录,证明是卖家缺货(不知道电话录音可不可以). 于是又打开旺旺,又联(tiao)系(xi)了下店家的kfmm. 开始了漫长(两天)的等待.

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终于到了21号,进入某猫退货通道,退款原因里真的多出了”缺货”这一选项!

(图片来自某猫帮助,当时又忘了截图-_-).

虽然提示说赔偿的积会在5个工作日后到帐,但是在我提交申请后,第二天就到帐了.看到积分余额变成了1.7万+, 心里不由得有点小激动呢…

最后想提醒各位smzdmer的是,申请退款时原因一定要选对,其他原因是拿不到赔偿的.