#原创新人#中行信用卡被盗刷，圆满解决（附加ATM取现不出钱但有扣款通知的解决方案）

2017年8月12日凌晨，楼主在家呼呼大睡的时候，接到中行信用卡中心的电话，“请问您尾号5122的卡片刚刚消费15750美元是您自主操作的吗？”what？？？15750美元？？那不就是10万人民币了吗？楼主瞬间就清醒了……立刻否认该笔交易，对方询问是否冻结卡片，当然是冻结啊，不仅冻结了这张被盗刷的卡，连中行的另一张JCB信用卡一起冻结了。

楼主有两张中行的信用卡，一张是长城环球通白金信用卡，单VISA卡，不能银联使用，额度16700美元，一般用来在美亚等网站购物，就是被盗刷的尾号5122卡；一张JCB信用卡，专门用来日淘。被盗刷的VISA卡其实之前已经有好几个月没有使用了，仅仅在8月12日凌晨被盗刷前几天，楼主使用这张VISA卡在Joe's NB Outlet买了双鞋……不知道是不是这个网站的问题……

中行的客服还是很负责任的，之前每次我下单买东西，金额稍微大一点，都会接到中行的电话，但是楼主之前其实是觉得有点烦的……觉得每次都来验证一下不累吗，而且都有短信扣款通知，接到短信就可以啦，没必要每次都打电话……事实证明……楼主错了……真的错了……这次被盗刷的时候由于是在夜里，来短信的时候楼主根本没有醒，如果不是中行客服半夜打电话来，楼主根本不知道被盗刷的事，所以在这里要感谢敬业的中行客服。除了电话告知外，中行客服还在电话里指导了我下面应该做的事情，为自己的维权打下了坚实的基础。事后我查过不少这类事件，几乎没有提及银行客服的指导和协助，在此再次感谢中行的客服。

下面来说一下，碰到这类事情应该怎么做：

1、立刻冻结被盗刷的卡片

2、去最近的ATM机，使用被盗刷的卡片做任意的操作，比如存钱、取钱什么的，不管是否成功，打印凭条并保留

3、报警，并去派出所打印报警记录

4、联系银行，进入处理程序

根据上图大家可以看到，第一条信息就是告知我信用卡被盗刷了，金额是15750美元，随后我就接到了中行的客服电话，第二条信息是我冻结VISA卡，第四条信息是我冻结JCB卡，第三条信息就是对方的消费记录，我查过商户的描述，是一个刷卡机，所以无法判断是在网上购物的还是实体购物的。为什么说及时冻结卡片很重要！！请看第五条信息，又在盗刷，金额是4725美元！！但是因为我及时冻结了，这笔消费没有完成！！楼主家楼下就是中行ATM机，所以楼主立刻冲下楼，在ATM机上取现100，因为卡片冻结了，这个操作肯定也是失败的，所以收到第六条信息，但是即使是失败，仍然有凭条！请打印并保留，因为这个凭条证明了你的卡并没有丢失，你是没有责任的，有些朋友的信用卡不知道扔到哪里去了，万一被盗刷，因为是你自己丢失卡片没有及时挂失导致的，我就不知道银行是否会帮助你把这笔钱追回来了。打印凭条这种事一定要尽快，最好立刻！要是过几天打，万一认定你是把卡借给别人出国用，再假装被盗刷，骗银行钱就不好了。

知道被盗刷的时候，楼主已经报警了，随后我们片区的派出所联系了我，但是我告诉他们不用出警，因为银行需要的是报警记录，而我打电话这个举动已经留有记录了，等到第二天天亮，楼主赶紧去派出所打印报警记录单，在这里说明一下，可能有的小伙伴去派出所报这类警的时候，对方不受理，楼主查了一下这个好像确实不归派出所管，这个归经侦管，所以我去打印记录的时候，对方跟我明确说明他们是不受理的，我说我知道，银行只是需要出具一份报警记录就行，派出所才给我打了纸质的记录并盖章。

到目前为止，一切都很顺利，所有的操作都是中行客服告诉我的，我按照她的要求，保留了他们所需要的所有证据，因为楼主比较小心，所有的纸质记录我都再复印了几份保留在身边，尤其是ATM机的凭条，那个墨很容易就没有了，万一银行不承认怎么办……楼主抱着这样的想法复印了N多份凭条……

东西准备好后，联系银行客服，客服告诉我耐心等待，会有专门人跟我联系的。过了几天，接到了本地支行的电话，让我把凭条啊、报警记录啊、身份证复印件啊，当时好像还要了护照的出入境页复印件，全部送到支行的办公室。在办公室里，我询问了接待的小姐姐一般这种事情怎么处理，小姐姐说我这边的资料齐全，最近没有去美国的出入境记录（卡是在美国被盗刷的），一般不会有问题的。我问说如果对方是网站消费，不是能查到网站信息吗，直接联系网站不要发货取消订单不就行了，如果是实体店的话就麻烦了，骗子已经把东西拿走了。小姐姐反而觉得实体店消费对我有利，因为实体店无法证明是我本人使用的卡片啊……国内信用卡消费一般是密码+签字，国外的有些不用密码，那签字单也没有就是他们实体店的失误了，银行会拒付这笔消费，由店铺自行承担……10万人民币一笔消费……我很想知道骗子买了什么……贫穷限制了我的想象

卡片为什么会被盗刷？

1、卡片丢失，被捡到的人直接使用。2、使用实体卡消费的时候被复制卡片信息而不自知。3、购物网站信息泄露，被不法分子利用，制作出假卡。

我就属于第三种，因为我的这张卡国内一般用不了，而且平时买东西都用余额宝付款，根本没有使用的机会，我只有在海淘的时候会用，而且海淘的网站一般都会要求输入信用卡背面的3位数，这3位数是非常重要的，一旦网站不够安全，这些信息全部暴露……

被盗刷的账单怎么处理？

被盗刷当月的信用卡账单是不会显示这笔费用的，由银行系统垫付，你只需要还你正常的消费就行了，这个垫付会一直持续要银行调查结束，如果证明是被盗刷的，这笔欠款将永远消失了，店家自己承担了；如果证明是使用者自己的问题导致的，那估计这钱要你自己掏了。大约在12月左右，我接到银行电话，说已经证明是被盗刷了，我长长的松了口气…… 在这期间，楼主强迫症一样经常上手机银行去看这笔消费……

被盗刷的信用卡怎么处理？

一般就直接停掉算了，但是有些朋友的信用卡里可能会有些返现……比如我的这张卡里有100多刀的返现……其实在信用卡被冻结的当时就可以向电话银行提出再办一张一样的信用卡，信息、积分、额度包括里面已有的返现费用全部转移到这张新卡中，就是卡号不同，其他都是一模一样的，这点我觉得很好，保护了我们的利益我很快就收到了这张新卡。

有些朋友可能舍不得丢掉卡，觉得等事情处理完再解冻继续用，那我提醒这些朋友，就算你想解冻，也请等一段时间，因为我的这张被盗刷的卡在冻结后的几天里仍然收到了消费记录，如下图，说明骗子还在用我的卡在消费，万一我解冻了，他又能骗到东西了。

以上就是这件事的全部经过，希望大家不要碰到这样的事情，虽说最后圆满解决，但是等结果的几个月里真的心里压的闷闷的，10万块我是拿不出来，在此也提醒各位，如果用不到这么大的额度，最好把额度降低，这样就算是有了损失，也是在可接受范围内，另外不知道中行的处理方法是不是所有银行通用，所以大家在遇到这类事情的时候一定要先联系自己银行的客服，问清要求，一来可以准备所需的材料，增加维权的机会，二来银行客服那边都有电话录音，也有证据。

这次写出来也是希望能帮到大家，话说被盗刷之后，我查过很多这方面的案例，但是都很少，也没有一个明确的做法，导致我一直心里很慌，直到事情解决才放下心里的石头，所以希望大家遇到这样的事情的时候不要慌张，及时联系客服，相信银行还是会帮助我们维权的。

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再说个小插曲，前段时间我使用交通银行的储蓄卡在中行的ATM机上取钱……因为楼主家楼下就是中行，取了200块，没有钱出来！！但是手机已经收到扣款的通知了，因为之前被盗刷的事，楼主多了个心眼，直接打印凭条，然后退卡。站在ATM机摄像头下，立刻打电话给交行，交行说是在中行的机子上操作的，帐已经划到中行了，所以要联系中行解决，于是楼主打电话给中行，告知了情况，中行要我说明我所在的位置、哪家中行、哪台机子……不知道为什么要知道这个，反正楼主都告诉他了，还拍了出问题的ATM机号码自己留着，问客服大约什么时候有消息，客服说因为牵扯到跨行，需要几个工作日。ok，回家等消息，第三天交行储蓄卡就涨了200块，事情又一次圆满解决了。