只换不修大法好：京东服务体验篇

作为重度剁手一族,买买买是重病,没法治,千手观音分分钟变维纳斯.本人京东N年会员了,也算是第一批的PLUS+邀请会员,各种在京东的败家自然不必说,买得多自然坏的也多,和京东的售后打交道也多,自营的售后有口皆碑 ,虽然也有一些网友的吐槽,不过总体来说这种现象实体店有之过而无不及.好了说得太多跑题了,本次说下京东的第三方售后体系,本人也是第一次接触, 总体能给95分吧.

顺便说下刚过保就坏这个梗,电子行业有个名词叫做 cost down,翻译成中文就是 成本控制,在保证完成基本功能的情况下尽可能的缩水一切,还有一个就是Mean Time Between Failures(MTBF),翻译成中文就是平均无故障工作时间,这个数值越高越能说明该产品的可靠性越好.但是事实往往是残酷的,成本控制的过严就不能保证平均无故障时间达到8760小时(365天x24小时 约等于连续开机1年 )以上,相反能达到保证平均无故障时间8760小时的产品往往又成本过高,性价比差,卖不动,如何平衡两点就是很多企业所考虑的命门.

有些企业就想了,手机这东西不是每天24小时你都在用,起码睡觉的时候就不用的,再算一下自己的用户平均每天使用手机多长时间,这个也很好统计,几乎每个智能手机品牌都会搜集用户的各种资料上传到品牌商那里,再配合大数据进行筛选,就推算出平均用户每天使用4个小时接打电话运行app等操作,其他时候手机都处于待机锁屏状态,这样厂家只要设计出MTBF 1460 (365天*4小时)的手机就能满足大部分人的要求,再考虑售后等其他因素,也就是厂家精简设计出 MTBF 2000 的机器就能满足最低成本的要求

很不幸的是本人有三卡(移动老号码,电信单位配发,联通IPHONE合约)双机,平时上网用IPHONE,日常接打电和收发短信用安卓,有道是一入电信深似海,从此手机不好买,选来选去,入手的华为635,因为本人手机用的比较多,也比较费,看到京东主推增值服务第二年只换不修,想到手机这东西刚出保修期就挂掉,这种酸爽的**体验很多人都有过 价格也不贵 才29元 我就选上了

然而很不幸,在使用了半年后,听筒出现问题,声音发劈,肯定是喇叭挂了,选择京东上门取件维修,过了两个星期修好了给我发回来

继续用吧,一切依旧,很是更不幸的事情在半年后发生,手机在未查耳机的情况下无故出现听筒模式,什么都听不到,无奈只能选择再次返修.请注意这里应该有吐槽!!!!!我习惯性的又选择了返修,不到半个小时,京东客服回访,说已经过了质保,不能提供保修服务,不过你有买第二年只换不修,可以用这个,那商品本身的服务单我就给您拒绝了.

好吧拒绝就拒绝把,我又把第二年只换不修申请了售后,又是半个小时左右,另一个客服来电,告诉我这个只换不修是第三方提供的服务,和京东没有关系,您需要自行联系该服务提供商,并把电话号码给我发到手机上了,那本服务器我就给您拒绝了,绝了,了...我都特么无语了

按照短信执行,拨打了第二年只换不修的服务提供商,也就是百修宝.电话告知需要加微信号操作.于是乎添加操作.

点击这里激活合同,输入姓名,手机号等信息,在"我的"项目里 就能看到在京东购买的所有百修宝负责的第三方服务.

点击"我的合同",选择要进行服务的具体项目,这里看不到京东的具体订单号,只能通过合同截至时间来判断,对于购买服务多的人来说不是很方便,果断给差评.

选中自己的那台华为Y635手机 选择报修

然后把发票照片 产品正反面照片 包装照片都上传 如果找不到发票,可以打电话给京东,让客服给你的电子邮箱发一份发票的扫描件,别问我是怎么知道的...原因你懂的 背催的华为Y635

都上传好后点击提交就能在"我的"里面看到维修进度

客服确认好信息后会来电并发一条短信,需要自行邮寄商品到百修宝的店铺

待收到货物后,百修宝客服来电,确认手机有故障, 但是京东目前无货,有两个选择,一是选择退购机款,二是在购机款价格范围内选另一款手机,果断选1

几天后收到银行划款短信

再联系百修宝客服退集货运费,整个流程全部搞定,大功告成,29元用1年手机,第二年只换不修真的很值买!!!