GARMIN 佳明 235 运动手表 重生记 —— 佳明售后服务体验

前言

之前拖大妈的福有幸拿到了佳明forerunner 235的GPS手表评测。之后这块表基本不离身了，各种运动都会戴着它。前段时间外出骑行的时候，以50+的速度摔车了，恰好戴着表的手腕着地。

然后。。。

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表盘的玻璃碎了，当然我也没比表盘好到哪儿去（此处省略10086行血腥描述）。

幸亏当时戴了头盔，不然小命不保，所以大家外出骑行一定要戴头盔，头盔一定别省钱。

保命的头盔。

故事背景描述完毕，进入正题。表摔了，自然要去修。我这块表摔的其实和广大群众的手机碎屏一样，都是屏幕表面的那块玻璃碎掉了，而屏幕和表的其他功能都一切正常。

打开佳明官网，维修的页面还是比较好找的。

佳明售后服务过程

所有的维修都需要送到佳明的中国总部去，下面的经销商也仅仅是能帮你送而已。

维修方式找到了，那么价格呢？

在收费标准里是这样的，并没有明码标价，于是致电佳明的客服。电话还是挺难打通的，打了3，4次才接通。

电话里我描述了故障以后，客服给出的答复是：需要维修人员看到损坏的产品后才能给出价格。然后送修只要发快递到佳明中国的客户服务中心即可。

顺丰显示周5快递被签收，石沉大海3天后（不算周六日），下周二接到了佳明客服的电话。告诉我表收到了，维修价格是500，如果确认要维修就转账过来。当然因为我这个是人为损坏，不享受任何保修条款的。

我当时就惊呆了，500！去华强北换个iphone6的屏（虽然鬼知道它是什么屏）也差不多就500吧。一度有买个钢化膜回来贴上凑合用的想法（就跟很多苦命小伙伴的手机一样，摔碎了贴个膜接着用）。

不过一想，怎么着也是大妈给的，不能辜负她。一咬牙：修。对方说会有一封邮件给我，里面有汇款方式。

邮件很正式，还附带一个维修单的PDF

乖乖交钱后，又石沉大海进入等待阶段。这里需要吐槽一下，收到钱是不是应该有个邮件确认一下。

等了整整一个星期以后，收到顺丰的通知，扬州市，想来是佳明了。

隔天就收货了，顺丰包邮，赞一个！

一个佳明的小盒子，没有产品标识，估计是返修专用的吧。

盒子侧面有书法，换表覆层，果然没有换屏幕（可见不是全贴合）。好贵好贵好贵。

打开以后，表被包装的很好，里面还有我当时发货的快递单和便条，整整齐齐，赞！

赶紧拿出来看看，霍霍，崭新的屏幕（或者。。表覆层）。还包了一层塑料，很用心。

前后都贴了。

开机！满血复活！

佳明售后服务体验总结

此次佳明售后过程到此为止，整个过程可以看出，佳明内部的维修流程非常严谨，从收货，报价，到维修发货，都显得很专业。

不过跟用户的交互体验相对一般，收货和打款后的反馈非常欠缺，猜测官方售后跟经销商打交道比较多，较少接触终端客户吧。

最后吐槽一下，价格好贵，所以。。

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赶紧下一单压压惊。