跨国维权——我的美亚第三方IPHONE玫瑰金6SPLUS退货记

追加修改(2016-12-20 20:51:11):
这是我修改的第二次，我写第一次的时候，过了好几天，估计小编也是在等我这事情的处理结果，一直也没有发，没想到今天改完这么快就发了，晚上带老妈去洗个澡，回来这才发现大家反应这么热烈。也有的怀疑我说是为了赚返现，我也只能呵呵了，返现是地球人都知道的事情，现在是传不了图片的，其中501刀和其中的一个100刀，就是我同事本人的建行卡。其它二个100刀，是刷的我的卡，一开始是不知道建行的玩法的，后来搞明白了，我在11月27日，自己又充值了610刀。大家也知道一个帐户最多也只能用600刀的，我也不再想说什么。小编可以让我继续传图吗？大家都说是有图有真相的，我也真没有想到有这么多人在关注这个，我也只能呵呵了。在值得买这个平台上，大家互相交流，也是为了更好的购物，互相吸取经验教训就好~。这手机一直也是在我同事手里，再怎么处理，我认为她是不会亏钱的，我也就不再关心了，但我相信她会随时跟我说这手机的处理情况的。各位看官，就各取所需吧。之所以取这个题目，是我自己在维权困难的时候，用关键词搜索，结果少得可怜，所以我也就产生了把这次经过写出来，让更多的遇到如我般困境的人可以有所借鉴。忽然就有一个感觉，做好人真难~ 希望各位在2017年里，愉快的剁手~各自安好~

不知道大家是否跟我一样,遇到这样无良的商家及退货经历。翻了翻张大妈，象我这样经历，还真不多，也给大家提个醒。总在张大妈上逛，淘宝考拉什么的基本很少用了，跟着张大妈剁剁剁。双十一前，同事让我帮买一个6SPLUS，比较看了看，算上建行的返现20%，价格还是有优势的，2016年11月7日就下了一单。

Apple iPhone 6s Plus Unlocked 128 GB Cellphone, International Warranty, Retail Packaging (Rose Go...$0美国亚马逊

金色的128G，759.99刀。

通过转运中国转运，之前做了功课，因为是第三方卖家，我还特意查询了一下这个卖家的评级，还是最好的评级，因为看到有人反馈说是拿到的空包装盒，里面没有手机，所以我在转运的时候，要求转运公司给我拍了照片。下面就是转运公司所拍的照片。

过了好久，转运中国有消息，让交税（因为我农民了一下，报的6Ｓ，600刀，可以让同事少交的费用吧，自我批评一下）417元，算算，也就是10%，但同时也给了一个邮政的单号，我还以为不用交税就可以了，但等了二天，在邮政的官网上查不到信息！原来，这快递信息是预报的，只有交了税，才放行的，呵呵，又长了姿势！然后就交税，折腾了一个月吧，手机终于到手！我和同事高高兴兴去领新手机，让她快点用。结果就悲剧了！

这是一个二手的手机无疑！应该是在2016年7月27日已经被激活！

明显有一个被注册过的ＩＤ，及密码！居然能有这种事情发生。于是我就联系卖家，写了一封邮件。我说我愿意在美国亚马逊上购物，是被美国人民追求平等、自由、公平的精神所吸引（其实大家都懂得是为了省钱），但这次购物经历实在是让我不能接受。要求他们处理。

很快，他们回了一封，意思是想问我怎么处理，一是给我发一个新的手机（我去！我还得交运费和关税）二是找钱（具体怎么找，如何找，也没明确）。

我就又写了一封邮件，要求退货并承担所有的损失。但第二及第三四次邮件，他们回的是一字不差，只说让我退货。

我又写邮件，表明，如果不是他们卖假货，这些费用通通不是应该发生的！并且有转运公司的照片为证，责任均在卖家。（我真想说在中国，是要假一赔三的！咳，但我并不了解美国的法律！）

没有办法，我只能给美亚客服打电话，要求他们干预，美亚客服说，解决这种事情，只有二个办法，一个是与卖家沟通，看卖家是否能承担所有的费用，二是主动发起索赔。但索赔的只能在购买手机的费用759.99刀！他们对这种事情，会转到销售管理团队，由他们做记录。（我真想问问，这记录，有用吗？我的损失又该由谁来负责？！）

实际上，为这手机已花费了759.99*6.9+417税+225（运费）合计5885.中国官网报价6188元。

其实我想说，美亚也是有责任的，为何让这种无良的商家进入，如果美亚对他们有有效的监管措施，这种卖家不会存在，象我这样的遭遇也就能避免了。

看看卖家回的几封邮件，我明白了，他们是不肯退我的运费和关税的，并且让我把手机邮回去，才肯给我退钱！我本来按照卖家给的lab,都把退货地址相关信息都打印出来了，也联系了国际快递，是想给还回去的，因为这东西在我手里就是一个砖头嘛，根本不能用。另外我觉得这个也不是个很便宜的小东西，也是应该寄回去的。

其间打了N次国内的亚马逊客服电话，回答也是各式各样的，在这期间，我感觉我就是祥林嫂，对着七个八客服，反复地说我的悲崔事件，他们也大约分成几派，一是说亚马逊客服只管直邮业务，这类业管跟他们没有半毛钱关系！二是说，我可以帮你写邮件沟通一下，还是你自已跟卖家联系赔偿事宜，三是说我非常同情你，但我没有办法。还有一个客服很有意思，能感觉到她的感同身受，说怎么能发生这种事情呢，我给你找5美元，哈哈，我说这也不解决问题呀，但后来我在账户里确实发现在这5刀，用在购买直邮的产品是直接抵扣款项的。终于有一个靠谱的客服跟我说，在这种情况下，让我不要退货，去申请“索赔”。这个索赔是向美国亚马逊客服提出的，提交申请和相关材料后，他们会有专门的退货团队来联系和处理。于是我申请了索赔。以下面这件衣服为例。在我的订单里找到这订单。

找到第二行的“return or replace items”点进去后，按照要求选择退货的类型

按照提示一步步做下去就ＯＫ了。同时我也上传相关照片。12月8号，我申请的索赔。然后天天看邮箱，但没有关于索赔的邮件，又联系客服，被告知，通常是二个工作日来处理的。又等了二天，终于在12月11日，我收到了邮件，通知我说返回759.99刀。现在这手机的订单状态是这个样子的：

点进去看，可以看到退款详情

显示20161211退款到账。这钱是美国亚马逊退到我的账户里的。我理解应该是美亚先垫的钱，再跟卖家索要的吧，与此同时，我也接到了一封卖家的邮件，意思是说返给我759.99刀了。

这才是退回手机的价钱，但是还有运费和关税呢，另外，这钱是退到我的美亚礼品卡上的。我还想把礼品卡退到银行账户中。然后我又开始了第二轮的申请！

别提这个累了，首先我写邮件，要求礼品卡的钱退到我的银行卡里。（之前有一次我购买的礼品卡，但没有充值，在这个前提下，是中亚的客服很痛快地就退到我的银行卡里去的）说明情况后，他们倒是给我回了封邮件，意思是说，可以帮我处理这个事情，但是因为银行卡的保密性，要求我打电话，一旦我打电话，就可以解决好。我去~这电话不方便不说，尽管写写邮件，还是没有问题的，但是要说，恐怕没那么互相容易理解。我转念一想，正好我有一个好朋友在美国，于是就将所有的邮件统统都转给她，然后又跟她详细说明了情况，委托她打电话帮我处理返回银行卡的事情。结果美亚的客服说，不可以！说用什么支付就原路返回。我说这美国人也带玩赖的，明明说只要打电话就可以解决的，结果却又不是不可以！没有办法，又不是我自己说，无奈这下，我又改了打法，那就再找运费和税吧，这642元！

这几天也正忙，年底事情比较多，终于在12月16日周未晚上，终于我坐在电脑前，开始了与美国亚马逊客服的“chat”,常在美亚的值友都知道，这是在线聊天。我提出我的要求，说我买的800刀的礼品卡，就是为了购买这个手机用的，但这手机的经历，我也不可能再购买电子产品等大件物品，只能买些衣服鞋子之类的小件，这些钱，什么时候能花得完呢，对我来说很困难，再说如果不卖我一个假手机，也不会产生这些问题。第一个客服，说不过我，大约说了30分钟吧，就自动离线了，这对话就连到了一个客服，我就让她先去复习一下我和上一个客服的聊天记录，她学习完了，就再来跟我说，这个客服说说也说不过我，说他们只是负责运到转运公司的地址，也就是美国地址，他们只管这部分的费用。我说如果不是对亚马逊的信任，我也不会在亚马逊上买到假货，亚马逊当然有责任来承担这个损失，我之所以愿意承担国际运费和关税的前提，是一个正确的手机。说说她也没电了，差不多有30分钟又跑了，这又换了第三个客服，这个倒好，上来就跟我让我确认个人信息，当时我已经很生气了，说话也不是很友好，但这个客服上来就直接问我要多少钱，我说640元，差不多93刀的样子，然后她问是日元吗，给我恨的，我说是人民的币！她回我91.63刀，她是按照今天当天的汇率折算的，我也不跟她计较了，我说行！然后她说跟她的上级申请一下。但礼品卡的钱是退不回我的银行卡了。

因为建行是按照当月的最后一天的汇率折算是否够100刀的，所以我充的800刀，只有501刀不一笔可以返还20%，估计也只是80刀。所以我才要求退回我的银行卡。

我还让美国的朋友帮我问问，我这种情况，是否可以告诉我ＩＤ账号和密码，估计基本是无望的，她现在还没有给我回信。

就在今天，手机被同事拿去，维修的说，这是一个日版的！真是奇迹啊，我还一直以为是美国的二手货，谁成想是日本的！希望能软破解吧，之前问过收手机的，说这机器不能用，用的话，也只能当配件拆着用，能卖个一千元左右。

前前后后折腾了快二个月，真是累心又累脑，也理解了海淘水真深~给我的总结是：

1　美亚第三方，确实是有不靠谱的。自营商品更放心。自手机事件之前，我是能直邮就直邮了，不差那几个转运的差价了（现在还有七八单在海上飘着）万一出现问题，美亚是都负责的。就目前美亚的政策，是只负责到购买地址的。

2、帮朋友买东西，这种大件尽量不要买。不出事则好，出了事，自已跟着上火。小件商品衣服鞋之类的倒无妨。

3、信用卡优惠要详细看玩法“建行20%”，之前没仔细看，冲了好几个100刀的美亚礼品卡，得不偿失，游戏规则弄明白了，才能更好的lu羊毛！

4、转运公司出了中国快递单号，也是要交税的。（除非你能查到快递信息确认发货的除外）。

5、美亚购物的好处，就是让我练英文。（尽管一千年都不用了，只看美剧。）

6、遇到类似的事情，多给美亚客服打电话，没准就遇到一个明白人呢，也不要怕麻烦跟卖家多沟通。

美亚的客服水平也是真的是参差不齐的，她们的权限也有限，只能处理小件物品，遇到这种金额稍高的，根本没什么用。另外对于这样的事情，根本没有专人跟进，后期我反应这个问题后，这客服说她跟进，再打电话，到是能查到当初是谁接的电话，说联系前一个客服之后，她会给我回电话，但三次电话这么说，也根本没给我回电话，害得我不得不变成了祥林嫂！

7、海淘水太深，还是擦亮自己的眼睛，少进坑。