跨国维权——我的美亚第三方IPHONE玫瑰金6SPLUS退货记

2016-12-20 13:35:49 67点赞 159收藏 249评论

追加修改(2016-12-20 20:51:11):
这是我修改的第二次,我写第一次的时候,过了好几天,估计小编也是在等我这事情的处理结果,一直也没有发,没想到今天改完这么快就发了,晚上带老妈去洗个澡,回来这才发现大家反应这么热烈。也有的怀疑我说是为了赚返现,我也只能呵呵了,返现是地球人都知道的事情,现在是传不了图片的,其中501刀和其中的一个100刀,就是我同事本人的建行卡。其它二个100刀,是刷的我的卡,一开始是不知道建行的玩法的,后来搞明白了,我在11月27日,自己又充值了610刀。大家也知道一个帐户最多也只能用600刀的,我也不再想说什么。小编可以让我继续传图吗?大家都说是有图有真相的,我也真没有想到有这么多人在关注这个,我也只能呵呵了。在值得买这个平台上,大家互相交流,也是为了更好的购物,互相吸取经验教训就好~。这手机一直也是在我同事手里,再怎么处理,我认为她是不会亏钱的,我也就不再关心了,但我相信她会随时跟我说这手机的处理情况的。各位看官,就各取所需吧。之所以取这个题目,是我自己在维权困难的时候,用关键词搜索,结果少得可怜,所以我也就产生了把这次经过写出来,让更多的遇到如我般困境的人可以有所借鉴。忽然就有一个感觉,做好人真难~ 希望各位在2017年里,愉快的剁手~各自安好~

不知道大家是否跟我一样,遇到这样无良的商家及退货经历。翻了翻张大妈,象我这样经历,还真不多,也给大家提个醒。总在张大妈上逛,淘宝考拉什么的基本很少用了,跟着张大妈剁剁剁。双十一前,同事让我帮买一个6SPLUS,比较看了看,算上建行的返现20%,价格还是有优势的,2016年11月7日就下了一单。

跨国维权——我的美亚第三方IPHONE玫瑰金6SPLUS退货记Apple iPhone 6s Plus Unlocked 128 GB Cellphone, International Warranty, Retail Packaging (Rose Go...$0美国亚马逊



金色的128G,759.99刀。

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通过转运中国转运,之前做了功课,因为是第三方卖家,我还特意查询了一下这个卖家的评级,还是最好的评级,因为看到有人反馈说是拿到的空包装盒,里面没有手机,所以我在转运的时候,要求转运公司给我拍了照片。下面就是转运公司所拍的照片。

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过了好久,转运中国有消息,让交税(因为我农民了一下,报的6S,600刀,可以让同事少交的费用吧,自我批评一下)417元,算算,也就是10%,但同时也给了一个邮政的单号,我还以为不用交税就可以了,但等了二天,在邮政的官网上查不到信息!原来,这快递信息是预报的,只有交了税,才放行的,呵呵,又长了姿势!然后就交税,折腾了一个月吧,手机终于到手!我和同事高高兴兴去领新手机,让她快点用。结果就悲剧了!

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这是一个二手的手机无疑!应该是在2016年7月27日已经被激活!

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明显有一个被注册过的ID,及密码!居然能有这种事情发生。于是我就联系卖家,写了一封邮件。我说我愿意在美国亚马逊上购物,是被美国人民追求平等、自由、公平的精神所吸引(其实大家都懂得是为了省钱),但这次购物经历实在是让我不能接受。要求他们处理。

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很快,他们回了一封,意思是想问我怎么处理,一是给我发一个新的手机(我去!我还得交运费和关税)二是找钱(具体怎么找,如何找,也没明确)。

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我就又写了一封邮件,要求退货并承担所有的损失。但第二及第三四次邮件,他们回的是一字不差,只说让我退货。

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我又写邮件,表明,如果不是他们卖假货,这些费用通通不是应该发生的!并且有转运公司的照片为证,责任均在卖家。(我真想说在中国,是要假一赔三的!咳,但我并不了解美国的法律!)

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没有办法,我只能给美亚客服打电话,要求他们干预,美亚客服说,解决这种事情,只有二个办法,一个是与卖家沟通,看卖家是否能承担所有的费用,二是主动发起索赔。但索赔的只能在购买手机的费用759.99刀!他们对这种事情,会转到销售管理团队,由他们做记录。(我真想问问,这记录,有用吗?我的损失又该由谁来负责?!)

实际上,为这手机已花费了759.99*6.9+417税+225(运费)合计5885.中国官网报价6188元。

其实我想说,美亚也是有责任的,为何让这种无良的商家进入,如果美亚对他们有有效的监管措施,这种卖家不会存在,象我这样的遭遇也就能避免了。

看看卖家回的几封邮件,我明白了,他们是不肯退我的运费和关税的,并且让我把手机邮回去,才肯给我退钱!我本来按照卖家给的lab,都把退货地址相关信息都打印出来了,也联系了国际快递,是想给还回去的,因为这东西在我手里就是一个砖头嘛,根本不能用。另外我觉得这个也不是个很便宜的小东西,也是应该寄回去的。

其间打了N次国内的亚马逊客服电话,回答也是各式各样的,在这期间,我感觉我就是祥林嫂,对着七个八客服,反复地说我的悲崔事件,他们也大约分成几派,一是说亚马逊客服只管直邮业务,这类业管跟他们没有半毛钱关系!二是说,我可以帮你写邮件沟通一下,还是你自已跟卖家联系赔偿事宜,三是说我非常同情你,但我没有办法。还有一个客服很有意思,能感觉到她的感同身受,说怎么能发生这种事情呢,我给你找5美元,哈哈,我说这也不解决问题呀,但后来我在账户里确实发现在这5刀,用在购买直邮的产品是直接抵扣款项的。终于有一个靠谱的客服跟我说,在这种情况下,让我不要退货,去申请“索赔”。这个索赔是向美国亚马逊客服提出的,提交申请和相关材料后,他们会有专门的退货团队来联系和处理。于是我申请了索赔。以下面这件衣服为例。在我的订单里找到这订单。

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找到第二行的“return or replace items”点进去后,按照要求选择退货的类型


按照提示一步步做下去就OK了。同时我也上传相关照片。12月8号,我申请的索赔。然后天天看邮箱,但没有关于索赔的邮件,又联系客服,被告知,通常是二个工作日来处理的。又等了二天,终于在12月11日,我收到了邮件,通知我说返回759.99刀。现在这手机的订单状态是这个样子的:

跨国维权——我的美亚第三方IPHONE玫瑰金6SPLUS退货记


点进去看,可以看到退款详情

跨国维权——我的美亚第三方IPHONE玫瑰金6SPLUS退货记

显示20161211退款到账。这钱是美国亚马逊退到我的账户里的。我理解应该是美亚先垫的钱,再跟卖家索要的吧,与此同时,我也接到了一封卖家的邮件,意思是说返给我759.99刀了。

这才是退回手机的价钱,但是还有运费和关税呢,另外,这钱是退到我的美亚礼品卡上的。我还想把礼品卡退到银行账户中。然后我又开始了第二轮的申请!

别提这个累了,首先我写邮件,要求礼品卡的钱退到我的银行卡里。(之前有一次我购买的礼品卡,但没有充值,在这个前提下,是中亚的客服很痛快地就退到我的银行卡里去的)说明情况后,他们倒是给我回了封邮件,意思是说,可以帮我处理这个事情,但是因为银行卡的保密性,要求我打电话,一旦我打电话,就可以解决好。我去~这电话不方便不说,尽管写写邮件,还是没有问题的,但是要说,恐怕没那么互相容易理解。我转念一想,正好我有一个好朋友在美国,于是就将所有的邮件统统都转给她,然后又跟她详细说明了情况,委托她打电话帮我处理返回银行卡的事情。结果美亚的客服说,不可以!说用什么支付就原路返回。我说这美国人也带玩赖的,明明说只要打电话就可以解决的,结果却又不是不可以!没有办法,又不是我自己说,无奈这下,我又改了打法,那就再找运费和税吧,这642元!

这几天也正忙,年底事情比较多,终于在12月16日周未晚上,终于我坐在电脑前,开始了与美国亚马逊客服的“chat”,常在美亚的值友都知道,这是在线聊天。我提出我的要求,说我买的800刀的礼品卡,就是为了购买这个手机用的,但这手机的经历,我也不可能再购买电子产品等大件物品,只能买些衣服鞋子之类的小件,这些钱,什么时候能花得完呢,对我来说很困难,再说如果不卖我一个假手机,也不会产生这些问题。第一个客服,说不过我,大约说了30分钟吧,就自动离线了,这对话就连到了一个客服,我就让她先去复习一下我和上一个客服的聊天记录,她学习完了,就再来跟我说,这个客服说说也说不过我,说他们只是负责运到转运公司的地址,也就是美国地址,他们只管这部分的费用。我说如果不是对亚马逊的信任,我也不会在亚马逊上买到假货,亚马逊当然有责任来承担这个损失,我之所以愿意承担国际运费和关税的前提,是一个正确的手机。说说她也没电了,差不多有30分钟又跑了,这又换了第三个客服,这个倒好,上来就跟我让我确认个人信息,当时我已经很生气了,说话也不是很友好,但这个客服上来就直接问我要多少钱,我说640元,差不多93刀的样子,然后她问是日元吗,给我恨的,我说是人民的币!她回我91.63刀,她是按照今天当天的汇率折算的,我也不跟她计较了,我说行!然后她说跟她的上级申请一下。但礼品卡的钱是退不回我的银行卡了。

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因为建行是按照当月的最后一天的汇率折算是否够100刀的,所以我充的800刀,只有501刀不一笔可以返还20%,估计也只是80刀。所以我才要求退回我的银行卡。

我还让美国的朋友帮我问问,我这种情况,是否可以告诉我ID账号和密码,估计基本是无望的,她现在还没有给我回信。

就在今天,手机被同事拿去,维修的说,这是一个日版的!真是奇迹啊,我还一直以为是美国的二手货,谁成想是日本的!希望能软破解吧,之前问过收手机的,说这机器不能用,用的话,也只能当配件拆着用,能卖个一千元左右。

前前后后折腾了快二个月,真是累心又累脑,也理解了海淘水真深~给我的总结是:

1 美亚第三方,确实是有不靠谱的。自营商品更放心。自手机事件之前,我是能直邮就直邮了,不差那几个转运的差价了(现在还有七八单在海上飘着)万一出现问题,美亚是都负责的。就目前美亚的政策,是只负责到购买地址的。

2、帮朋友买东西,这种大件尽量不要买。不出事则好,出了事,自已跟着上火。小件商品衣服鞋之类的倒无妨。

3、信用卡优惠要详细看玩法“建行20%”,之前没仔细看,冲了好几个100刀的美亚礼品卡,得不偿失,游戏规则弄明白了,才能更好的lu羊毛!

4、转运公司出了中国快递单号,也是要交税的。(除非你能查到快递信息确认发货的除外)。

5、美亚购物的好处,就是让我练英文。(尽管一千年都不用了,只看美剧。)

6、遇到类似的事情,多给美亚客服打电话,没准就遇到一个明白人呢,也不要怕麻烦跟卖家多沟通。

美亚的客服水平也是真的是参差不齐的,她们的权限也有限,只能处理小件物品,遇到这种金额稍高的,根本没什么用。另外对于这样的事情,根本没有专人跟进,后期我反应这个问题后,这客服说她跟进,再打电话,到是能查到当初是谁接的电话,说联系前一个客服之后,她会给我回电话,但三次电话这么说,也根本没给我回电话,害得我不得不变成了祥林嫂!

7、海淘水太深,还是擦亮自己的眼睛,少进坑。

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249评论

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  • 也许我看得不全,说说我的看法:
    1、即使没有税,也没比国行双十二活动便宜多少,何况还是第三方,何况还有时间成本经历成本,而你仍然一头扎进去
    2、如果是别人托付我帮忙买,我一定会选择万无一失的渠道,即使非要尝试这种跨国第三方渠道,也是把当小白鼠的经历留给自己。
    3、美亚方面已经做得很好了,钱都垫给你了而手机还在你手上,相当于你付了运费和税,拿到一台日版128GB的ip7,从结果看,好像这生意是不亏的吧
    总结一下:你一直说如果没有卖家的不诚信就不会有这么多事,但我觉得,你明知道有这么大风险却仍然一头扎进去,而且拿你的同事当小白鼠,恕我直言,你是不是想赚建行那返现的差价呢?没有贪念才不会有骗局

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    精准。。。看完了才发现,原来楼主是想赚返现的....估计把运费和税都赚了。

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    说的很好,得了便宜还不依不饶,第三方卖家购物送到转运公司,美亚已经垫了货款为什么要赔付你税和运费?

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  • 这家是假的!国内广东的电话,曾经出现BUG价,20多刀的手机,跟朋友下了好几单,后来一看评论吓出屎了,继而深入了解,电话是+086广东汕头的电话,中国发货,电话都能打通!我又发短信赔不是,又赶紧取消订单,总算没有上单受骗!

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    我回到卖家页面看了看,好几个是我这样的情况,这家真的是应该被关掉了。但是不是广东的,我不确定,但货的确是从美国发的,我就奇怪怎么会是个日版的手机呢。

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    一定切记,贪小便宜吃大亏!

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  • 只能说楼主确实犯2了……美亚第三方即使要买也得选择FBA卖家
    另外手机、电脑这种大件尽量别给别人带,要是没问题还好,出了问题就吃力不讨好了

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    确实是的,就上火了

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  • 看完这篇文章咋没有同情作者 反而有点鄙视 看来自己太邪恶了

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    我能说你心里住了一个小恶人吗

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  • 我记得上一次原创好像是要退运费的?

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    没错,典型的没事找折腾型,而且都不买自营,实在搞不懂,这价淘宝就能满足啊,何必千里迢迢找罪受呢?

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    喜欢占各种小便宜呗。。

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  • 你帮别人买这种大件还要在第三方买?拿朋友做小白鼠呀

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    我也没想到呀,所以说,这是经验,以后再也不会了!

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  • 你是不是没与你同事谈返现的事呀?嘿嘿。

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    俺不是那样的人~

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  • 帮同事带最好是亚马逊直邮,转运也会涉及到海外仓遗失,国内快递丢货损坏,还有税费高了不开森。贵重的更不要带,吃力担心还不讨好。

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    深以为然~

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  • 这么说吧,这个维权,权是一部分,你主要还是维了点私利。 到货地址以外的事情本来就不归人家管,你算是私下有了分销协议一类的(转运),我估计美亚要拿出用户协议来,你根本不沾道理。

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    按照中国的法律,由销售方卖货造 成的一切损失,都由卖方来承担的。我觉得关键还是看缘头,具体责任在谁,如果我不是让转运公司拍照,估计肯定是找不回来的。

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    你还真的相信自己说的啊。 卖家造成的合理的损失他都该承担 这肯定是没问题的。可是人家给一个美国地址发货为啥要赔付中国海关的税呢,美亚如果能发中国的 可以写中国地址直邮,剩下的就是不给发中国的。你注册美亚的时候有同意一个term of service吧 海淘我们都知道是在打擦边球以追求便宜或者买到买不到的东西, 可你强行非说你合理合规是不是过分了点。

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    还有2条回复
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  • 前几天我也碰到跟楼主差不多的事情,不过过程比楼主顺利,在美亚第三方买了一件几百刀的大鹅,结果发货的时候居然是发的中国邮政,好嘛,这是个中国卖家,后来好几天这个物流都没有跟踪信息,发邮件联系三方卖家也不回,于是我找美亚客服申请退款,客服直接给我申请AtoZ理赔,顺利拿到退款。顺便说一下,美亚有个AtoZ理赔政策,是专门针对第三方卖家的,只要产品出现问题或者出现卖家不响应邮件的情况,都可以通过AtoZ申请退款。而且针对卖家的发货地点为美国境外的情况,可以要求卖家提供美国退货地址,或者卖家承担国际退货运费。

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    你说的AtoZ,是和我的流程一样吗?或者是在别的界面?

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    我和你一样,只是买的20刀的鸟,发的没单号的DHL,哈哈。最近亚麻上好多这种商家,A2Z对这种处理很快的,顺带还举报了类似的假商家。

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    还有1条回复
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  • 庆幸你是美亚吧,要是ebay你连客服都找不到,我买了omega假表,投诉美国消协(是个啥better business类的组织,还有联邦多个部门)屁用没有,最后还要赔邮费关税退回。ebay理直气壮的说!美亚客服很良心了,另外人家退钱,你为啥不退手机???

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    我美国的朋友说,她在ebay上的一单,快递说是送到快递点了,但是她没有收到。他们的快递不象这边是送到每个人手上的,所以这事也就不了了之了,找了也没有用,她现在也不用ebay了!对方不负担快递回去的费用,你意思还让我贴钱呐?!

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  • 转运照片都有了,直接查imei啊,淘宝16块,把这台手机查个底朝天,压根不用运回来。我在ebay买的就是如此,卖家翻新当新货卖

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    @Lee8888 你如果早写经验,我就不会这么波折。

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    这个厉害的~~ [赞]

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  • 转运的损失是卖家造成的?撸主你真的不明白这责任是你自己的? 返不返现都是小事,一点小钱而已,美亚死不了 你也发不了财。转运怪人家 这是比较渣。 自己不是让转运拍照了已经。 [傻笑]

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    责任是在我,为什么要在第三方买!责任是在我为什么选择了这个购物平台。我确实是错了~

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    错了就别一脸我跨国维权我多牛*的恶心样,我真不知道你哪来的勇气和自信觉得这是一件值得拿出来说的事情。你们这种人多了美亚早晚会改政策。不过以你的智商可能很难理解为什么美亚肯这么做,以后少出来丢国人的脸就行了。

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  • 还是买美亚自营的吧。我刚在WAREHOUSE买了个美亚自营的6SP,Refurnished的475刀,Like new,算上建行返现到手2600.到手品相完美,使用一个月了没任何问题

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    这是什么网站?

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    美亚的WAREHOUSE,二手屋

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  • 我也在美亚第三方买到过假货,维权的结果是,退全款,东西不要了,对卖家调查。让我怎么不继续粉美亚 [苦恼]

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    我现在就是希望看到这样的卖家不出现在亚马逊,我们购物能放心些,但不知道美亚是否有跟进。

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  • 这种帖子还是不要发布了。自己做功课不足出现问题了 [小怒] 。转运都拍照了 早该看出问题了

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    你到是教教我,如何从转运公司看出来这是二手货

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    我能请教一下你,如何在转运拍照的时候,看出问题来的?拍照只不过是确认与订单一致。

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  • 我只有一个疑惑,你怎么确定是卖家的手机问题,而不是转运公司的问题?比如调包?

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    有转运公司的照片为证

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  • 为什么建行充100刀就不行呢 。 不是以美元入帐么, 不管多少钱,月底统一转成人民币啊,为什么会出现,变成不足的情况

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    这么说吧,你当时充100刀的时候汇率是6.8,你付出的是680人民币,月末汇率涨到6.9,这时折成美元就是98.55.这样就不到100美元,你就享受不到返现。

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  • 楼主,其实要说呀,你确实也有一部分责任的,你的责任不是别的,是不懂就不该去折腾,转运公司拍给你的照片那么明显型号是J/A结尾的,这么明显的日版,你却不知道?当时看到这照片就该退货了。不过你这经历跟我之前买美亚自营的扫地机器人类似,注意是自营,我买的一手,到手发现是二手的,仓库发错货了,美亚也是各种扯皮,说要我退回去,再给我重新发一个,然后不肯退税费和运费。最后也是扯皮了好久,找来了他们的高级经理,最后说按折扣价给我二手的,重新再给我发一个新的,然后最后的结果是重新给我发了一个新的,折扣价说扣款也没扣。

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    对这标志,我确实是不懂,受教了!如果我有这经验和您的知识,我肯定分分钟要求退货或者重发。您不说我是真没注意,我一直以为,这照片就是和订单一致的,并没有关注型号。所以说,我也长了姿势

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  • 美亚第三方非常不靠谱,而且理赔非常麻烦!
    之前还是在美亚第三方的旗舰店买的clarks鞋,结果给我邮错码了,我一沟通,很麻利的给个退货地址和退货邮单,但联系ups人家说没3c的根本不给邮,选其他的就要我自己交钱,也是前后沟通了一个月,美亚也说第三方只能协助不能直接管,最后是那个商家提出不用退了直接赔,但我又穿不了,还搭上200多运费和税,唉。
    现在美亚还是买直邮的靠谱点,出什么问题反应特别快,而且现在很多东西也便宜不了多少,还没保障,我宁可买国行了。

    作者这情况都应该关停美亚这家第三方了,如果是天猫,绝对是一赔三。

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    知音呐,受过伤的人才会懂~你这个鞋的情况,我同事也遇到过,不过是在德亚直邮,她买的是39,可是收到是鞋盒是39鞋是38,结果对方又给邮了一双正确的。你可以转咸鱼,或者就送人呐,省得看着闹心。

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