开元酒店入住体验分享

一、缘起。爱浪客有一篇微信介绍，介绍开元推出clp。开元在浙江省的店比较多，口碑也不错。官网还介绍过领导差住开元。二、办卡。微信中提到中行白金卡可以匹配开元白金卡，并且会员待遇确实不错，于是到官网注册。可是在合作伙伴注册中，没有看到中行白金卡，但是看到了浦发ae白。于是给瓦力留言，瓦力回复说可以邮件去问。发了邮件，开元回复要到酒店前台匹配。想想去酒店前台还是有些麻烦，就等浦发ae白。过了几天，浦发ae白下，再去官网注册，还是不能成功。发邮件问客服，回复说已经取消了和浦发的合作，中行白金卡可到酒店前台匹配开元白金卡。
抽时间去了宁波开元酒店，出示了白金卡及身份证，前台很利索的办好了开元白金卡。
三，订房。开源的app叫做开元商祺会，在app中可以查看自己的积分，预订房间。预定了10月份的开元九龙湖，和老人一起，一晚两间。
预定时发现，无卡价780，白金卡价640。而白金权益中宣称，房价六五折。于是打客服电话询问，客服回答房价以APP为准，我说这明显不是六五折，客服回答六五折是以原价计算，原价为1800。我说1800的六五折不是640啊。周末640，平时房价要低一些，不管平时还是周末，白金价都不是无卡价的六五折，更不是原价的六五折。客服不能回答。我说也不指望你能回答，帮我把问题提交上去吧，你们既然有这样的权益声明，那么到底是怎么算的，应该能够讲清楚。因为没有再追问，客服很高兴的答应了。
挂掉电话，不到十分钟就接到了开元打过来的电话，说问题已经提上来了，但是相关工作人员下班了，要等他们上班后再给我答复。我想，开元的效率好高，服务很到位啊。于是就等电话，一直等到写这篇记录……。
在入住前几天，发现银联有一个活动，白金卡钻石卡可以住二送一。于是打电话问客服，一晚两间算不算住二，可不可以送一？客服说可以，但是，因为你已经在app上付了全款，不能退款，不能参加这个活动了。如果只是预定，可以到前台付款，参加活动。听到这里，只能怪自己手欠。我问，如果付了款就不可以退吗？客服回答，如果有特殊情况，实在到不了可以向酒店申请，但是要收取比例不低的费用。
我正在考虑要不要退，客服又说，开元九龙湖不能够办理住二送一，因为没有专用的高端pos机。我说银联的网站上，参加活动的酒店列表明明有开元九龙湖。客服回答，包括九龙湖在内的三家开元酒店，没有高端pos机，不能参加活动。
总结下来就是，即便前台付款也不能够参加活动，原因是少一个pos机。不明白开元为什么要省这个pos机，也不知道银联会作何感想。

银联参加活动的酒店名单：

四，入住。酒店工作人员都不错，服务很热情。遇到两次，工作人员提出，在手机app上对他们的工作进行评价。因为开元商祺会app上的订单还没有完成，不能够评价。服务人员会指导我，在大众点评上进行评价，他们说没有订单也可以评价，并熟练地进行操作。
我觉得服务人员没有错，应该是开元的考核机制出了问题。
房间从园景升级到了山景，就是楼层提高了，从只能看到围墙内，换到能够看到围墙外。围墙外是山，山上有一台打钻机，从早到晚不停嘟嘟嘟在响。
关于升级，在房源允许的情况下，白金卡升一到二级。实际操作中感觉是就低不就高。能升一级就不升两级。
房间比较中式，如图:

有一些问题：马桶面板不是缓降，实在没想到，被吓了一跳。洗漱台上方的筒灯里面有小虫子，晚上看到也是吓人。

台灯座上有较多的灰尘，电熨斗上有大块污渍。

淋浴房排水不畅，水面很快就没过脚面。
鉴于只住了一天，除此之外，没有发现其他问题。
开元九龙湖是以度假型酒店宣传自己的，不知道这样的情况是否符合开元对自己的定位。
入住当天下午，送了点心和水果。

早餐时地面有一点滑，盘子没拿稳，盘子上面的勺子掉到地上打碎了，服务员要求赔偿。还好的是，收银台就在旁边，缴费很方便。
会籍中写可以延迟到下午六点退房，所以计划睡过午觉退房，可是睡觉中就被电话叫起来，要求办理退房手续。我问不是可以延迟退房吗，于是延迟到了下午4点。三点多又有电话打过来，问要不要再住一晚？

五，餐饮。两午一晚都是在中国鱼舱-九龙仓，味道不错，价格也不高，服务员是两位小姑娘，笑眯眯很好。

第一餐结账时，遇到一个阅读理解问题。

我的理解是，会员八五折再加这优惠卷。服务员请示了领导，领导开始说打折和优惠卷可同时使用，随即改口，只能2选1，并解释了一番:会员价，优惠价，会员优惠价。听了几句就更迷惑了，赶紧说好好好，2选1吧
还有一点，在网站上可以看到有五十面额的优惠券，app中只显示出三十元的两张。服务员还问我，你应该有一张五十面额的优惠券啊？我说是啊，可是app中就是没有显示啊。（自助餐半价，客房升级等在app均无显示）

官网的优惠券截图：

六，总结。行程结束后过了几天，就增加了住宿积分，餐饮积分一直没见到。
中午的叫醒电话是很低级的，餐厅领导的理解力有限（或者是我理解力有限），除此之外，见面看到的服务还是可以的。会员计划就明显问题很多，从规划到实施都有很多问题，开元自己都没有搞懂，理顺。