52
65
小米11手机烧WiFi售后体验辛酸史
2022-09-30 18:45:08
4点赞
1收藏
0评论
购买理由
换机前使用的是一加3Tpro，这手机当时别的都还好就是手欠只买了64G容量版的，装几个手游就快满了。考虑到小米11手机最先发布新一代高通芯片，还是雷军签名的限量版，于是在21年1月8日毫不犹豫的在京东自营抢购了一台小米11雷军签名版。（如果老天赐给我重新选择的机会，我再也不会选小米11手机了T T...）
外观展示
小米11雷军签名版后盖
这手机一开始使用感觉还不错，除了发热大，别的也没感觉有啥毛病。可万万没想到正是因为发热量大，才导致了后面一系列意想不到的问题。我使用这款手机没2个月的时候就在网上了解到这款手机个别会发生烧wifi的事情。当我还在庆幸自己没遇到烧wifi的时候，自己的小米11也开始无法连接wifi了。21年5月，我的小米11经小米授权服务中心杭州学院路店检测为主板wifi芯片烧坏。当时售后直接给我申请换了一台新机。因为新机寄来要等几天，小米售后还借了我一台备用机使用（当时我还不知道，这可能是我这辈子能借到的最后一台小米备用机了）。同年8月，由于大批量小米11系列手机出现该问题，小米公司服务部对外发布了针对该产品问题的服务政策。
小米11服务政策
政策称若换机后再次出现同样wifi问题，可以进行退机或再次换机。当时觉得小米公司还是挺靠谱的，虽然不公开承认自己的产品设计有问题，至少在售后上还是没话说的。并且后面小米也调整了小米11的性能调度，虽然性能没一开始买的时候强了，但是温度也控制下来了。
正当我以为自己换新后的小米11能活过1年半的保修期的时候，噩梦再次发生。今年9月，我的小米11手机在延保期内再次烧wifi了。9月14日我在小米商城提交了到店售后申请。小米授权服务中心杭州学院路店的工作人员很快就给我打来了电话，说他们店内已经没有申请换新机的权限了，想要申请换机，需要把手机寄去浙江小米寄修中心检测。并且他们店里的备用机早就被别人借走了，想要用小米手机导出数据需要自己想办法。于是我等到9月15日再次致电维修店发现还是借不到备用机后，只能现在京东上选购了一台红米Note11T Pro+ 暂时作为备用机使用。 不得不说红米这款手机使用体验比小米11好多了。一是发热比小米11少很多，二是由于是lcd屏，没有频闪，在暗光条件下比小米11要护眼很多。
9月16日，我拿着已经拷出数据后的小米11再次来到杭州学院路店维修点。没想到这次工作人员一下子就变了口风，说不管寄到哪里都不可能给我换新了。在我强烈要求下，工作人员还是给我把手机给我打包寄去了浙江小米寄修中心检测。
本人的服务进度表
小米售后检测后说由于手机停产，并且他们内部已改变服务政策，只能给我更换主板维修，不支持给我换机。在我的要求向上反馈后，北京小米售后给我来电，结果反反复复和机器人一样告诉我只能给我更换主板维修，不支持给我换机（客服称这是他们的内部秘密，不能告知消费者是什么时候调整的）。京东售后给的反馈是他们听小米的，小米说改政策，他们也跟着改。
无奈之下，我分别通过浙里办app，黑猫，全国12315平台分别投诉了该问题。结果收到的答复全部都是他们只能帮忙协助和小米协调这个问题，小米那边不同意我的诉求，他们也没有办法。建议我直接走法律诉讼途径维护自己的消费者权益。（小米出具的高于国家三保的服务政策执不执行和他们没关系，政府不会来监管这类问题）
总结
浙江寄修中心没过几天在未电话告知我的情况下直接把我的服务单取消了，并原样寄回了我的小米11手机。看着再次回到手中无法连接wifi的小米11手机，我的心里充满了无奈。目前在我眼前的路只有两条。要么就忍气吞声的去维修店里更换主板，并且祈祷3个月后不会再烧wifi，要么就去注册北京互联网法院账号，直接发起线上起诉。希望看了我的经历，同样遇到小米11烧wifi问题的网友们能够少走弯路，祝愿每一位消费者的合法权益都能有效维护！
作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～
