我住过的那些SPG酒店 篇十七：已经扣款的酒店订单，都会被莫名其妙的修改？

序

在中国大陆地区，住了很多喜达屋酒店，对于CAT级别可以获得的住宿体验，已经有了自己的感受。但此次入住Las Vegas Westin （CAT5），却让我有了截然不同的感受。这不是我第一次在美国入住喜达屋酒店，大部分情况下，硬件环境都比较差，与国内的如家一个样。

酒店预订

由于这次去美国开会，自己需要多留一天，所以只能自己付费多住一天，公司开会的酒店Aria实在太贵了，300多刀的价格，我是舍不得的。在权衡换酒店距离以及花费之后，选择了Westin Las Vegas这家（CAT5，如果用积分兑换，需要12,000分，直接付费预订，则只需要USD72）。

7/31 就在SPG APP上预订成功

收到了酒店的确认邮件。

并在8/1完成预付款扣款

没想到，这竟然是“烦恼”的开始。

谁动了我的订单？

美国当地时间8/8（国内8/9）的时候，我想在APP上看一下，我的房型是否被升级。没想到这一无心之举，避免了我8/10露宿街头的一次危机。当然，这有点夸张了。

我的订单，竟然在我不知情的情况下，被修改了！！！ 。我入住的时间被修改为9/1~9/2（当时为了便宜，我定的是全额预付款房型，无法更改时间，无法退单的），而且入住金额也被修改了！这时，我才想起来，核对8/1的扣款信息（请原谅我的粗心，从来没想过SPG会发生扣款与预订价格不符的事情发生）。竟然被多扣钱了！！！

当时在会场的心情怎样，各位可想而知。但转念一想，会不会是SPG APP端数据传输发生问题，从而导致信息显示不正确呢？不甘心的，打开微信SPG公众号，结果显示也是9/1~9/2，这就让我坐立不安了。而且酒店的订单确认号完全一样。

当时，我采取自救的方式如下：

1、通过酒店确认邮件上的联系方式，打电话给SPG。不知道为什么，在美国加了国家区号，SPG 400电话仍然无法接通，只能选择让SPG打给我的方式，来电显示国家是俄罗斯的。把订单被修改时间、金额的事情交代清楚，告知即期要求：A.修改为正确的入住和退房时间。B. 修改为正确的入住金额。远期要求，核实是谁，出于什么原因在未经过我同意的情况下，更改了我的订单。

2、在XX茶馆的SPG板块，发帖，把相关信息用文字描述，写了一篇求助贴。因为SPG有官方客服常住在那个板块。结果是，SPG客服让我单独私信，把相关信息提供给他，他会负责联系处理。后续就没有下文了。

3、与酒店直接联系。前后共收到酒店2封邮件，只是告诉我已经修改为原先的入住/退房时间，价格也会调整为正确的时间。我对应的回复了，为什么我远期要求，结果就没有下文了。

通过多种途径，至少我不会流落美国Las Vegas街头了。

酒店介绍

美国喜达屋旗下的酒店，不能仅靠CAT级别来衡量。去年在San Jose入住过Westin、Four Points、Sheraton等，基本上与国内的如家一个样子。此次入住的Westin 属于CAT5级别，外观看上去还马马虎虎。

在外观上，无法与Aria相提并论，不过在价格上，也差了一大截

进到酒店大堂，也是与国内CAT的Westin不可同日而语

酒店电梯，也是老式工业用的。老美很多设计，更偏向于粗（实）旷（用）而非精致

电梯间，空调都不开，与其他酒店公共区域相比，热的要命

长长的房间走廊，没有太多的装饰，一切都以使用为主

酒店没有套房，就给了个比较高的楼层

进门，左手边就是一个洗手间，面积不大。美国酒店一般都不提供牙刷、剃须刀之类的备品，如果你需要，可以自己打电话给客房中心要。这里Westin 虽然也使用了白茶系列作为备品，但包装与国内的完全不一样，有点像喜来登的包装。

冲淋区域，还要爬到浴缸里，唉！毛巾、浴巾、擦手巾，都比较粗糙。

房间面积不大，一个大床（超过2.2米宽度），占了不少的面积。边上的3人沙发，总算还有点CAT5 Westin该有的样子

房间天花板，就是简简单单的样子，竟然没有一盏灯。房间所有的照明，只是靠几盏台灯。

房间里，没有集成电控系统，每个开关都是这个样子的，只有看美国70/80年代的电影里才会出现的。

空调控制器，也是如此简约

不过，制冷能力没的话说，我在房间里休息的时候，硬生生的被冻醒。当然，声音也是巨大的。出风口，毫无美感的屹立在房间靠窗的位置。

在美国，酒店里咖啡机是100%都有的，热水壶就别指望了，所以茶叶也是没有的。大部分酒店都提供冰桶，可以自己去制冰房拿冰块。

左侧床头柜，是仅有的新科技电子产品——飞利浦电子小闹钟。闹钟上方有2个美式插头+2个USB插头，可以给电子设备充电。

右侧床头柜，这里也设置了插头。

在美国的喜达屋酒店，如果连续住几天，是可以参加“绿色计划”的。只要每天你把这个挂牌挂在门外的手柄上，那么服务员今天就不会来给你打扫房间，但你可以因为获得每晚500积分的奖励。如果你想更换毛巾、浴巾之类的，可以自己去找服务员更换。这个“绿色计划”，在中国区域，我没见过，可能真的是国情不一样吧。

基本没什么权益的白金房卡，最右侧的是早餐券。

餐厅在一楼，我去的时候，人不是很多。在门口柱子上写着，为了安全，餐厅最多容纳50人

服务方面，餐厅服务员做的不错，你入座的时候，服务员就会主动问你喝什么。见你快喝完的时候，会主动过来给你添加。橙汁很好喝，咖啡很好喝。

吃的种类，就很少了

反正我就只拿了这一点点，在美期间，胃口一直不太好

退房

退房前，我一直在房间里考虑一个问题，就是等一下如何与前台交涉，关于我订单被修改，房费被多扣的问题。觉得自己英文不够好，还提前在手机app里准备了几个平时不常用的单词。在喝了2瓶水之后，鼓足气，就去办理退房手续了。我先是让前台打印了一份我房间的水单，然后看了一眼，发现竟然出现了负数。虽然心里认为，应该是要退回的款项，但还是向前台询问确认了一下，果然与我想的一样。在国外，不要以为都是好人（他们套路不比我们少，陪同事去Outlets购物，同事就被销售套路了一把，花了USD3000多买了一件皮夹克），所以多问多确认，总归没错的。对于连锁酒店的服务人员，我的经验是，他们不太会“骗”你，但是他们会“有选择”的答复你。所以刨根问底的方式来对付他们，至少不会吃亏太多。

水单里的$19是会退给我的。接着，我又确认，我入住时刷的$30.xx 是什么费用（因为信用卡显示的是消费），他回复我，这是押金（因为第一次遇到押金只要USD30的，前几天入住Aria，刷了我$600的押金），也回退回的。钱（差额）的问题，看样子已经暂时解决了，最后就是解决订单被莫名其妙修改的问题了。对于这个问题，接待我的前台，说他不清楚。这个我确实没办法求证了。只能回国再联系SPG了。

总结&后记

反正此次入住Las Vegas Westin 给我的感觉是超级不爽。修改订单、多扣款、酒店硬件设施真的太一般（至少与我的预期落差太大）。反正我明年再去Las Vegas，是肯定不会再选择这家了。这家酒店的位置，还算在中心城区位置，且离各种Show场比较近。

听我同事说，他们住的CAT2 的福朋，各项设施更差，连国内的如家都比不过，价格也不便宜。

回国后的第三天，收到一笔100多RMB的退款，仔细核对了一下，确认是这家Westin的退款。USD30多的押金，在信用卡消费记录里，没有了。

而至于我目前关心的远期目标：谁/为什么未经许可，修改我的订单的问题，一直没有答复。我在周一的时候，再次联系SPG客服，他们给我的建议是：1、直接与酒店联系。被我否决了，我说我已经联系过2次，但都渺无音讯。既然我是在SPG 官网上预订的，当然是找你们。2、SPG 全球客服帮我协调中，有回复后会通知我。我追问，多久能有回复，最后告诉我2~3个工作日，理论上本周四就应该有答复了。到时候，我也会把此次事件的后续，在这里更新，给大家一个参考。