关于FOREO Luna 洁面仪你也应该了解的:2年免费质保更换全过程
FOREO Luna 洁面仪 可以说是值得买上的常客了,采用亲肤硅胶,温和不伤害皮肤,主要用于清洁、按摩面部肌肤。让我下定决心买的最主要原因是不用换刷头,而且充一次电可以用很久,适合我这样的懒人。而且FOREO的质保也很霸气:2年免费质保,若您的FOREO产品自购买之日两年内出现质量问题,您可要求更换产品。10年品质保证若您的FOREO产品自购买之日十年内出现问题,您可以申请在FOREO官网以零售价五折的价格购买同款新产品。
我在15年10月买了FOREO Luna 洁面仪一代,适合敏感肌肤的粉色款。平时大概两三天用一次,我也不化妆,主要清洁鼻翼两侧长出来的白头,按摩的那一面就用了两三次就实在想不起来再用了。用到今年夏天的时候,我突然发现洁面仪顶部硅胶层出现了一个小裂纹(如图,就是这么小),心中有些难过,一千多块的也不经用啊。想到FOREO的质保服务,也不知道这小问题能不能换新,大不了就五折再买个新的呗。于是就抱着试试看的心态申请了保修。
首先,购买了FOREO Luna以后一定要先去官网注册,这样才可以保修。登录了官网后,点击左侧菜单栏中的“保修登记与索赔”,右侧会出现注册过的产品,选择要进行保修的产品后,会进入到如下页面(原谅我一开始根本就是试试,所以没有截图,只有这张照片,有点不清晰,大家见谅),要求填写邮寄地址,申请质保的理由以及如果不是在官网买的还需要购物发票或者收据。
于是,我按要求填好了地址和理由,上传了Luna有裂纹地方的照片以及购物收据截图,点击了退换。很快,我用来注册的邮箱就收到了确认的邮件。
邮件里说的是已经收到您的保修申请了,两个工作日内会有工作人员联系你,并且给了保修单号是1056449。然后真的就在两天后收到了客服的邮件,这次是中文的了,应该是转给了中国的客服。
邮件中问了几个问题,首先要求提供购物证明,如果是代购的话,要卖家提供购物发票。所以如果是在淘宝代购的也不用担心,只要要求卖家提供购物发票或者网购截图给你就行了。然后询问了使用时如何清洗,水温,用的是什么洁面产品以及产品有没有摔过,确认下是否是错误操作人为因素的导致的损坏。要求上传产品的正面,背面,底座以及质保卡的清晰照片。质保卡就是盒子里一个小塑料卡片,反面有条形码和产品序列号。还确认了下邮寄地址,就是之前在官网填写的。最后强调了故障产品寄回去后就无法退回了。
质保卡正面长这样
我就根据要求回复了相应的邮件,针对每个问题进行回答,比如我是在洗脸后直接用清水清洗等,并附上了要求的购物订单截图和清晰的图片。
晚上收到了英文的邮件,应该是总部那发来的,邮件内容就是收到您的保修申请啦,会有工作人员联系你的,并告知北美总部的联系方式和工作时间,也可以联系中国的客服。这个邮件收到后不需要回复,继续等待后续的邮件。
第二天收到了中国的售后客服发来的邮件,我就按照要求将产品包好,并将配套的USB充电线、保修卡(就是上面那张塑料小卡片)寄到邮件中的地址,再用张纸条写了我的姓名、质保号以及退货理由。寄回去的运费是自行承担的,最后又强调了下有故障的产品寄回去后不会再归还。我完全照做后,后面就只要坐等收货啦。要注意的是,换新后保修期还是原来的,不会更新。
期间美国总部还会发邮件来,大家看看就好,不用回复,只要关注中文的就行了。里面有一封英文的邮件是询问售后服务的感受,那必须很满意啊,直接点击Good, I'm satisfied。建议大家看到下面这封邮件的时候点个满意,客服姐姐也很辛苦,要给点鼓励和反馈。
最后收到一封邮件是这样的,看下图。看不懂英文的没关系,你需要看的就是加粗的字体,SF表示会用顺丰寄给你,后面的日期是发货的日期,下面会有订单号,图中被我划掉的地方就是快递单号,可以去顺丰官网查到哪里了。
然后我就收到了一个全新的Luna一代 。
总结一下,保修的关键就是买了以后记得要注册,购物凭证要留着。淘宝代购也可以,只要卖家能提供有效的购物凭证给你就行。一步步按要求做很有效率。最后,祝大家越来越美!
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我因为是之前有过一个蓝色LUNA2给丢了,后来在张大妈看了妹子评测,花了十分之一不到的价格买了另一个牌子的硅胶洁面,使用下来感觉没有在自己这张皮实的脸上看出有那么大的区别,而且从设计上来说我其实还更喜欢后者那种带一个尖的设计,更容易清洗鼻翼和耳后那样的地方。。
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