GNC直邮掉坑，在BBB投诉的国际维权经历

家里老人心脏不好，刚好值得买推荐GNC官网低至3折+4.99刀直邮，就下了Q-10、鱼油、卵磷脂。

海淘值友专享：GNC美国官网 健安喜 精选保健品促销 低至3折，鱼油等低至$9.99+$4.99直邮中国GNC大促不停歇，鱼油、三倍卵磷脂好价再来，直邮中国运费仅需4.99美元~GNC美国官网现开启了精选保健品值友专享促销，场内单品使用值友专享码“SMZDMSAVE”可享受低至3折优惠，此次参加活动的多为GNC热销单品，用码折后价格均接近历史低价，GNC三倍强效深海鱼油60粒用码只需9.99美元，GN 值27 评论78 收藏153去购买查看详情

8月26日下单，前期一切顺利，GNC直邮运费4.99刀还是很划算的，虽说运费4.99刀起，但实测无论下多少东西都是4.99刀，之前下了几瓶葡萄籽，全程10天到手，所以开始理所应当的认为这单也会很快到手，结果掉坑了。。。

8月26日订单确认

8月28日GNC就发出了，一切非常顺利。

GNC8月28日发出

可经过漫长的等待，一直没有下文，GNC这个直邮美国段是DHL国际负责的，国内段是转运四方负责清关递送，转运四方来邮件要了收货人资料后也一直没消息，根据单号查询到9月12日这个件被海关扣件了。

四方显示海关扣件

提交工单联系四方客服，答复要等退回到他们的香港仓库，时效不知道。。。

耐着性子又等了10天实在等不及，在GNC官网网页连续留言2条，结果石沉大海根本无人回复。

GNC官网底部点击Contact Us

填写联系GNC的内容，问题描述

不得已9月25日联系GNC在线客服。

GNC网页右下角，点击chat联系在线客服

这GNC在线客服是我海淘3年来遇到的最垃圾的在线客服。。。态度极其傲慢，因为当时在线联系完并未截图，所以这里无法提供对话内容截图。

对话内容大致是：我先介绍了一下我遇到的情况，快1个月了没收到货，请求帮助给我查询一下，催促尽快送到。GNC在线客服的回答恶心了，大致意思是你在我们这里买东西就是承认了我们的条款，我们的国际运输条例规定不管运输只负责发货。。。我说我在你们这里买东西居然不管送到吗？GNC客服就反复强调你在我们这里买就是承认我们的条款云云。可GNC网页上明明巨大的宣传直邮中国的嘛，不管了是什么鬼？

还真没听说过我买了东西货没收到，商家不管，这是什么服务？

一气之下选择BBB投诉。

这里先介绍一下BBB

Better Business Bureau: Start With Trust美国商业改进会，美国的12315www.bbb.org去看看

在国内购物和消费，遇到质量和服务问题，大家都会想到315投诉热线。在美国网站海淘，难免也会遇到一些问题，比如商家发错了货，或者商品损坏等等，这就需要通过一些渠道来挽回损失了。美国商业环境良好，商家诚信度高，售后服务也比较好，大多数购物出现的问题都可以联系商家解决。当然如果有极少数情况与商家沟通无法解决，那么你可以向BBB进行投诉，BBB全称为Better Business Bureau，中文译为“商业改进会”，网址是：http://www.bbb.org，

该机构类似于国内的消费者协会。虽然BBB在法律上无权处理被投诉的公司，但它关于公司及慈善机构的资信报告及欺诈警示，是许多消费者在做消费选择时的重量级参考。因此企业通常愿意对投诉到BBB的事项作出积极回应，以维护其良好声誉。当从在BBB留有大量未结案投诉的公司购买产品时，须十分慎重。

点击File a Complaint，进行投诉

我现在用的电脑无法编辑，借用了一张网上的图

输入www.gnc.com居然有25个不同的公司

输入www.gnc.com 查询居然有25家不同的公司，因实在查不到真正的GNC公司，看简介是在宾夕法尼亚州匹兹堡，无法确定，我最终选择了第一个。

点击继续

点击最左边第一个投诉

问卷形式的调查，选择对企业价格政策不满yes，其他我选了no

填写联系方式等，我填了转运四方美国仓库地址，当然需要留自己的联系邮箱。

最终于9月25日发出了一封对GNC的投诉，投诉内容大致为：我在GNC网站网页看见他们的宣传可以国际直邮，我下了单购买了产品，但将近一个月也没收到，GNC在线客服答复不管，这是区别对待及欺凌消费者。

第二天BBB就有了邮件回复，9月30日GNC发来邮件答应退款，至此全部5天，BBB完美解决了这次问题。坐等GNC退款到账。

中间几次BBB和GNC发来的响应邮件，我又上传了几张订单截图。

GNC发来的同意退款邮件。

总结：

GNC直邮美国境内段是DHL国际，中国国内段是转运四方负责清关递送，运费还是比较低廉的无论买了多少都是4.99刀。

之前顺利收到了葡萄籽全程10天，但有鱼油的那单掉坑，猜测GNC直邮使用的是转运四方电商渠道，而四方电商渠道是禁运鱼油的，是不是因为这个原因掉坑呢？

出问题大家敢于向BBB投诉吧，以上是我的经验！