不靠谱的酒店，还算靠谱的Booking，澳洲酒店维权记！

5月份蹭公司开会的机会，到澳洲自由行。由于参加会议就三天，其他时间住宿都是自行解决。

住宿在酒店和民宿之间纠结了一下。去年台湾是在爱彼迎上订的民宿，体验效果不是很好。这次去澳洲住民宿又需要和房东用英语沟通，想想就3晚住宿，加上提前3个月总能物色到便宜的酒店，所以最后选择酒店放弃民宿。

主要在携程和booking 上看酒店，两家价格和活动差不多。由于当时同去的朋友签证被拒，还在申请二签，所以比较看重两家免费取消的政策。携程预定需要全款，即时扣款。如果想免费取消需要购买取消险之类的额外付费项目，价格贵而且限制多；booking 可以提前一天免费取消，但需要预留信用卡信息做担保。有朋友信用卡被盗刷过，心有余悸怕出幺蛾子。但随时出行临近，房格一路看涨，订酒店是当务之急。纠结了这两家的活动，价格和现实问题，最后还是在booking上预定了帕斯凯悦酒店三间房。这一家凯悦酒店的位置，价格和周边交通还是可以的。

朋友的签证在出行前3天下来了。行程如期开启。到酒店后3间房费和押金预授权都是我刷的卡。退房时我和朋友早上先退的房，另外一个朋友中午退房。前台退房时习惯性准备刷卡结账取消预授权。前台说不用刷卡，房费直接从预授权扣除。 想想好奇怪，国内和香港都是再刷卡解除预授权的，当时赶时间加上蹩脚英语沟通不畅就直接走了。 晚上入住另外一家酒店，取消预授权也是二次刷卡，于是对这家凯悦酒店的操作更疑惑了。

6月份我收到信用卡账单，由于对凯悦酒店操作一直不理解，特意核对了信用卡每笔的扣款项目。结果在这家酒店的消费明细上发现果然出幺蛾子了😤

第一笔扣费澳币588.92，对的（在澳大利亚刷信用卡加收1%的手续费）第二笔和第三次是什么鬼？金额和订单金额对不上，还是扣的美金？换算汇率后信用卡扣款金额和booking 订单总金额相差了100多澳币，700多人民币 😱ི

当时心情就不爽了，马上打booking 客服电话4008822810询问什么情况。（booking 的客服电话需要耐心等，等待时间蛮长）

打电话给booking， 妹妹电话记录了我的疑问：1.为什么刷卡金额和订单不符；2.为什么在澳洲要用美金结账？客服说和酒店去反馈问题，请我等待反馈结果并发邮件我提供信用卡扣费截屏.

几天没消息，打电话。客服说在跟进，需要些时间。

几天没消息，打电话。客服说酒店反馈扣款差异是因为酒店有其他消费导致的。我反驳为什么用美金结账？唯一的销售是停车费，30澳一天，订单加上停车费和扣款总额也对不上。客服说继续去和酒店反馈拿，我继续等待……

几天没消息，打电话。客服说和酒店反馈了，酒店说是我要求用美元结账的，导致金额差异。我反驳到3笔预授权是一起刷卡的。为何信用卡账单显示1笔是澳元入账，另外2笔是美元入账？在澳洲用美金结帐要收2次信用卡转换费，我多此一举还多费钱为什么？客服说酒店解释确实不合理，再去和酒店反馈要我等待。

过了几天我收到booking的一封邮件：

（

（google翻译：我们的收入审计员发现收费是正确的。 问题是他在结账时选择货币付款。 因为他提出了一个外国人付款卡，前台总是询问他们想要使用什么货币。正确的指控是说澳元的客人，因此在那里没有差异。 然而，其他2位客人表示他们想要按美元支付，因此适用我们的外币兑换率。不幸的是，美元当天相当强劲，为0.82，因此收费似乎要高得多）

看到邮件我当时就火了，酒店真能扯！

电话给客服，说当天我们是分2批退房的。2个金额一样的订单是一起退房的，为什么账单会出现一个澳元结帐，一个美元结帐。这符合逻辑吗？ 客服妹妹估计当时也觉得酒店蛮扯的。说再发邮件和酒店协商，如果酒店拿不出新的凭证将由booking来赔付差额。（我当时觉得booking还是很负责，有担当的） 我跟妹妹说能把你们发酒店的邮件抄送一个我吗？我每次打进来就要和你们的同事讲一遍，我已经要讲吐了。我下次只联系你可以不。她愉快的答应了。

中间又电话几次，但每次我都会要其他同事接到这个妹妹线上去沟通进度。

7月中旬，我收到booking的邮件

过了几天收到booking的邮件，按邮件链接填写资料并等待退款。

7月份的信用卡账单中也收到了酒店的退款。