记最近一次糟心的购物体验

一、糟心的开始

因为是眼镜党，配眼镜是常事，在天猫和日本jins官网都配过眼镜，购物体验良好，所以在淘宝闲逛时发现有活动，自然是欣喜的参加了。

之前从jins旗舰店有过配镜经历，购物体验很好，没想到这次是个糟心的开始。

愉快的下单后，确认了订单情况，就开始等待。

没想到等来的确是客服的留言，说不能做。之前也没有任何联系，若不是闲来无事看看未读信息根本发现不了。

问问咋回事吧，客服就说不能做了，不管如何说，就这一句话，做不了，可以退款或者升级镜片。

二、开撕和结果

遭遇这种情况，只能奋力反击，据理力争，可是客服翻来覆去就那一句话，做不了，要么退款要么加钱升级。其实家里眼镜还有两副新的，都是在日本jins官网订的。下单这个眼镜纯属浪费，只是考虑到以往的良好购物体验，再来一次而已。

查了查商品详情页，并未发现客服所说的限制条件，找到订单页的投诉入口对商家进行投诉。

没有等来商家的任何方式的有诚意的解释，只有拒绝投诉的留言。

叔可忍婶不可忍，继续摆事实讲道理，不过看样子没啥用，人家咬定青山不放松，估计马上就要失望加绝望了。

这时传来天大的好消息，天猫小二支持了我的投诉，商家的态度马上变了。

开始客服留言说是最后两片，可以做。然后不到半天眼镜就制作完成并且发货了。看看时间线上的不同客服的回复，真是哔了狗了…

三、感想

本来是一次轻松愉快的购物，被jins客服的应对搞得糟心不已。实际上也不是非要在他家制作眼镜，只是气不过他们客服的反馈方式和服务方法。一副说怎样就怎样，对客户一点抱歉也没有，完全是理所应当的口气和处理方式。可是后来想想，如果没有天猫小二的支持，最终也就只能忍气吞声，吃个苍蝇。

因为投诉时没有拒绝交易选项，只能投诉延迟发货，最后天猫还是按照延迟发货的规则给赔偿了五千多积分。不知店铺受了什么警告，估计也得很严重吧，否则后续不会处理的那么麻利。

店铺在配镜方法上也增加了对1.6镜片的限制条件。不知是真的做不了还是什么其他原因，反正我也不会再来这里配镜了，购物体验差到极致。在日本jins官网配镜，直接给1.74的镜片，还能指定品牌，而且不用受这种窝囊气，岂不快哉。

这次，幸好有天猫平台主持公道，虽然结果还行但过程还是令人糟心，网络购物中想做个购物的上帝享受良好的服务还是任重道远。