云猴网购初体验：王猴已然成云猴 腾云驾雾尚待时

楔子：背景介绍

首先，对张大妈提供的平台和机会表示感谢！毕竟本次是“千里挑十”，名额有限，真爱无限。

在几乎每天都要“刷”张大妈的近2年来，也从被动接受推送者转变为主动参与爆料者。再后来，发现了原创的乐趣，在“众测”的诱惑下，也参与进来。截至众测首次成功申获，已申请失败18次，已发布原创三篇，且均被推为“精华”，更多原创还处在草稿状态。

▲ 申请27次，失败18次，终获成功！

在一个周五的下午，我于火车上突然接到张大妈的一条短信，中奖了！截图如下：

▲ 短信截图

激动之余，我于19日确认了参加众测（料想不会有值友主动放弃的吧？）。申请人数1700+，名额有限只有10人，实在有一种“中大奖”的感脚。

不知道是不是实物，显示“等待发货”，期待“朕值到了”包裹中，查到了虚拟券号。。。

▲ “中大奖”截图

正文：购物体验

一、迅速行动

张大妈要求10月9日前提交测评报告，根据我之前在云猴购买体验，它家清关过程较长，且中间隔了个七天乐，必须尽早行动起来！不然报告中就要缺开箱图了。

▲ 我的云猴首单，也是张大妈推荐的结果，历时漫漫一周收到

二、锁定目标

在张大妈搜“云猴”，在海淘栏目查找，可以看到云猴是张大妈家新的座上宾。申请成功之前，已经基本锁定了目标，如下图：

▲ 选定博朗新款***为本次购物体验标的物

由于云猴网站还进行了很多细分，“海外购”版块的商品是和其他版块结算及发货都是区分开的，必须得凑单。张大妈推荐看姨妈巾，这个还是孩子他妈自行购买为好，我选择凑单一块肥皂（价格最低） 。

▲ 找到了凑单品

三、咨询云猴

将标的物加入购物车，我来研究优惠券的用法，却发现找不到兑换优惠券码的入口。遂联系云猴的客服。

云猴使用的是第三方客服平台（企业QQ），这在分工细化的当下并没什么不妥，问题是排队时间过长，半个小时过去了，方才联系上，客户体验亟待改进（评述见结语）。

▲ 很费劲、很考验客户耐心的云猴客服连接速度

四、使用体验券

经联系客服并进行分析，原来云猴模仿的其他成熟电商做法（比如亚马逊的优惠码结算、比如jd的电子券兑换），在结算处输入优惠码。但显然学艺不精，客户必须在app端输入一长串无规律的字符，在PC端输入的不可用，也无法保存起来再去app端使用！

▲ PC端无法使用得到的体验券，和已有券亦不可叠加使用

无可奈何，转战app，手动输入字符串

▲ 不尽合理的优惠券使用方法

在app端输入SMZDM*****%￥#@#@#@等字符，“奇迹”出现了，体验券成功派上了用场！赫然显示是张大妈家的订单！

▲ 大妈威武

▲ 体验券使用效果截图

五、再恰云猴

欣喜之余，发现一丝可疑之处 －－ “299+25-300=？”，28.9？太不可思议了！遂再次联系客服，讨个说法。

▲ 说好的25，app就成了29.9？？？突然想起一本书的名字来，“不是我教你使诈”？

▲ 联系云猴客服。奇葩的“玩法”，不知道王猴是怎么想的？

六、等待收货

下单后，陷入漫长的等待中。每天都要登录app，刷一下看看，然而始终是“等待发货”。不是我急，更不是我急吼吼，我还得向张大妈和众值友交差呢！

▲ 云猴全球购的app图标

▲ 停顿不前的购物进度

第一单，等了一周，顺丰加急，送到手。还可以接受的速度和安排。原谅我没有拍照。这次23日下单，等到30日放假前，依然是“等待发货”。一看云猴公告，暗叫不好，可能只能将购物体验流程写入报告了！ “10月1日-7日，因海关工作人员放假，保税区订单暂停处理，期间所产生订单会在假期后陆续发出。其它仓库订单正常发货，给您购物造成的不便，敬请谅解！”

既然如此，再晒一点云猴的app截图，这个做得还是很有特色很不错的。

▲ 打开app，应景应时，还套用了一个玩古玩的说法，叫作“国庆捡漏”

▲ 一贯的开门入场效果 ＋ “飞机”等待加载提示（windows是沙漏，苏宁是小狮子）。试了半天，截图成功

▲ 进场后，提示“海关公休”，傻眼

七、You need cry, dear（有你的快递）

10月3日中午，接到陌生电话，原来是圆通家的。很奇怪，最近没在老马家购物啊！购物我也是用菜鸟/熊猫代收服务啊。

从传达室取回包裹一看，云猴字样赫然在目。千呼万唤，千盼万望，终于，她来了，姗姗来迟，但还是来了。

下面上云猴包裹及开箱图：

▲ 首单是顺丰还加急，这单用的是圆通，意外！

▲ 包裹侧面1

▲ 包裹侧面2

▲ 咱也艺术一把，来个手持效果

▲ 开箱图

▲ 2件商品包裹较严实，完好到手

▲ 本次体验所购商品及包装物全家福（你说什么？还有缺小票/购物单？压根没给！）

结语：挑刺与建言

感谢张大妈提供的平台和体验机会！我想，商品提供方（如本次的云猴）肯定是不希望测评报告是“赞歌一片”的，因为在张大妈这里，已经取得了预期的推广效果。该赞的，我已经不吝赞美，所以，在结语中，我要从普通用户的角度来挑挑刺、抽抽鞭（策）。

一、提升在线客服体验：如上文所述，QQ客服接通等待时间实在是太长了，探测而言，如不是测评需要，肯定是不愿等下去的。

二、加强客服培训：“为人做事在担当”，客户发现并报告了问题，客服以一种漠不关心和爱莫能助的态度，无疑是于企业形象不利的。

三、统一派送物流：如上所述，一单用顺丰，下一单用圆通，客户多少会觉得莫名其妙。而用统一的物流方，则能解决此问题。比如，亚马逊、当当在我所在片区就是用“合肥汇文”，独一家。

本次测评，我对步步高进行了搜索，了解到此步步高（商业）非彼步步高（电子），更了解了被称作“西南零售王”的步步高董事长王填（为了达成目标，王填将自己的微信名称由“大王”改成了“猴王”）。

▲ 猴王

《"猴王”王填》一文中，提到王董说“BAT宁有种乎？王侯将相宁有种乎？”，要让步步高集团成为移动互联新军。未来5年，王填提出了一个新梦想：希望让云猴改写互联网江湖格局，在BAT（百度、阿里、腾讯的简称）的基础上形成BATY（Y是指“云猴”）的新格局。

作为一名普通客户，从在云猴网购物的体验来看，“王猴已然成云猴，但腾云驾雾尚待时”。祝办好，得普惠。

（神马？值友你说神马？还缺***的测评？那是一篇“原创”的事情了！ ）

感谢观看！