国内电商之外的选择——荷兰之家全程实录
国内好多人都会选择海淘,那么为什么要选择海淘?第一,产品质量。国内食品等各方面产品的安全得不到大家的信任,在这种信任危机之下,很多人选择了国外。尤其对于孩子的产品,父母是最舍得花钱的,哪怕自己省吃俭用,也希望孩子可以用到安全放心的产品。第二,价格优势。国内的重税,导致即使海淘回来被税,也比国内买便宜,尤其很多时候并没有被税。这个时候,就又有一个问题了,现在国内很多电商的某些产品价格已经低于原产地代购了,那么你们怎么看?这个我也不清楚,或许这些电商有它特殊的渠道,又或者临期而已,又或者国内版,再或者其他一些可能……说实话,活在一个不止要比价格还要辨真伪的年代,real心累……
国内实力强劲的购买力,使得国外的网站对国内越来越友好,这是以前不曾有过的。虽然大家总戏称这些“土豪”如何买买买,但是正是这些“土豪”使得我们购买这些产品更加方便。国外对国内开放购买分为三种(不支持直邮的不在讨论之列):第一种,英文界面,支持直邮。第二种,可转换中文界面,支持直邮。第三种,中国国内架网站支持直邮。荷兰之家就是第三种。
这一篇我会从几个点来描述我的整体购物体验,目录排名有先后,会从五颗星一路跌到一颗星。对于这个网站我总体的评价是还不错,不好的部分主要集中在网站的建设上,没有原则上的纰漏,但是我希望我给一两颗星的部分可以得到改善,这样才能越做越好,使用的用户才会有更好的体验。下面介绍下荷兰之家。
Holland at Home 荷兰之家是一家来自荷兰的本土电商企业,是目前成立时间最长、最有影响力的荷兰线上超市。公司于2005年5月由一位荷兰母亲Chrystal van Goor den Oosterlingh女士成立于荷兰首都阿姆斯特丹。其旗下的中文直邮官网(https://www.holland-at-home.com/cn/) 为您提供品种繁多的高品质商品,包括荷兰食品饮料,有机婴儿食品,母婴用品,美容保健品及生活用品等。荷兰之家的热销品牌包括Nutrilon牛栏奶粉,Kabrita加贝艾特羊奶粉,HIPP喜宝有机奶粉等, Olvarit果蔬泥,Bambix米糊,还包括荷兰高级药妆Dr. van der Hoog,荷兰第一维生素品牌Davitamon,口腔护理第一名Oral-B欧乐B, Avent飞利浦新安怡母婴用品等百余种品牌。荷兰之家线上超市让您不出家门就能享受来自荷兰(西欧)的优质商品及生活方式。
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第一部分 货品包装★★★★★
第二部分 客服回复速度★★★★★
第三部分 退款速度★★★★★
第四部分 付款友好程度★★★★★
第五部分 网站页面★★★★
第六部分 货品种类★★★★
第七部分 价格★★★
第八部分 发货速度★★★
第九部分 缺货处理方式★★
第十部分 物流明细★
第十一部份 退款明细★
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第一部分 货品包装★★★★★
包装和购买的产品简单介绍都会在这一部分。
▼这部分不得不说还是很不错的,纸箱很厚实,长途跋涉依旧没有变形,非常结实。
▼快递箱子表面,所购物品写的非常清楚,所以如果有买一些奇怪东西的值友请不要送到公司之类的公共场合。
▼塑料膜里除了清单,下面还有一张纸,一共两张A4大小的纸。
▼打开以后,里面有三张A4纸,一张和楼上那个长得一模一样,另外两张是购物清单、价钱之类的。会给一个明信片大小的卡片。防护泡沫是这种绿色的一个一个的,很像棉花糖,看起来很不错。
▼买了以下这些东西,凑了1000块钱为了包邮。话说包邮凑单这种,女人真的是没有抵抗力。奶粉在里面单独又有个纸盒包装,药品、泡泡浴之类的单独有塑料袋包着,这个塑料袋非常厚实,使劲撕都不容易坏,不是很薄的那种。这点我觉得做的非常好,因为像泡泡浴这类的,一旦暴力挤压漏了,整个箱子将都会遭殃,看起来会非常恶心。这样单独套起来,即使漏了也只是脏了自己,不会殃及池鱼,而且哪怕那个塑料袋也坏了,也不会污染其他也套上塑料袋的产品。
▼都拎出来,来个全家福。
▼牛栏奶粉,不用我说,大妈上常年推的爆款。价格在后面讨论价格的时候会有详细描述,这里就先不表了。
▼买来给老妈补钙的~为什么是婴儿奶粉?因为我也想喝点,我比较喜欢婴儿奶粉的味道。上大学的时候经常给自己买雀巢的0-6个月的奶粉,这个和雀巢的味道很像,是不是婴儿奶粉都这个味道的?总体上冲的时候结块不严重,还是比较好冲开的,不太甜。
▼这是什么鬼?哈哈哈。打开婴儿奶粉的纸壳子,里面塞了一个这个。赠品么?好逗……哈哈哈哈,是给孩子的?
▼家里泡泡浴没了,看见网站有卖泡泡浴的就来了两瓶。还没用所以不清楚这个和欧舒丹的泡泡浴哪个好一点,起泡怎么样,不过它可比欧舒丹的便宜不少,回头用的时候详细写一篇。味道上和强生婴儿系列的护肤品很像。
▼这个百洛油,也红了好久了,一直不敢买,总觉得油皮用油真的适合么……这次刚好买来试试。
▼Optimax钙片。本来还有一款钙片,但是因为无货被砍单了。前面有提老妈缺钙,这个是买来给老妈补钙的,老妈骨质疏松还挺严重的,也是我的一片孝心。这个药的味道我觉得一股消毒水味儿,老妈说我胡说八道……她说就是她小时候钙片的味道,还挺好的。她小时候的钙片?我是没闻过,年代太久远……
▼碧然德的滤水壶,大妈家也一直推来着。一直想买个,刚好这次众测,就买了个回来。
▼众所周知,碧然德的壶不贵,滤芯比较贵,所以又多买了一组滤芯。
总体评价:
单论包装来说,必须满分,快递箱子结实,内部单独包装,用料厚实。希望一直可以这样,不要做一做就偷工减料才好。
第二部分 客服回复速度★★★★★
这是我有一个钙片被取消以后,我联系客服的邮件。我发出信以后,系统会立刻自动回复一封信,表示客服会尽快回复我,然后我就收到了活人的回复,如图所示,4分钟。对于发邮件4分钟就能回复我,我表示还是很惊讶的……要知道我之前联系某个转运公司,客服隔了一天半才回复我……黄花菜都凉了……用词方面,淘宝喜欢用,亲。它家全程客服都用亲爱的……略水土不服的称呼,不过俗话说的好,不要在意这种细节。我发的大部分邮件客服都会在几分到十几分钟内回复我,只有一个关于后面的退款问题隔了半天才回复,客服表示和荷兰方面的客服联系确定我的退款金额,所以我还是比较满意的。
总体评价:
以邮件来说,客服回复效率已经很迅速了。
第三部分 退款★★★★★
正如我上面提到的,有一个钙片无货,被取消了,这个问题我后面货品种类和缺货处理方式会吐槽,现在讨论退款问题。我26号下单,27号通知我有一款无货,然后被取消了。当时我就深深的纠结一个问题,我用了优惠券,那么退款的时候是按比例退款还是全额退款?退款明细差点逼疯我……最后一星那个就是吐槽这点的,最后会细说,这里先剧透~全额退款~为了确定这个我跟客服邮件来来回回发了好多封,最后发现支付宝其实已经在退款中了,只是没有退到我银行卡而已。两三天回到了我的卡里~
第四部分 付款友好程度★★★★★
网站左下角,付款方式如上图,支持的还是很多的,我用支付宝付款的,很方便、友好。
第五部分 网站页面★★★★
网站界面和一般网站差不多,没有特别的地方。唯一让我觉得不太方便的就是点产品以后是直接进入下一层级,而不是弹出新标签页。这属于我个人习惯,喜欢把看顺眼的都打开然后慢慢看,右键点新标签页对我来说感觉有点麻烦,不过这个不是什么大问题,有的人可能喜欢这种。
第六部分 货品种类★★★★
以我个人的感觉,货品种类一般,不是特别全。比如我原计划还看了看牙刷什么的,样子不太多。看到有欧乐B,但是相关产品也不多。我单纯搜成人钙片只搜到两款,一款还被取消订单了……而且我要吐槽,既然没有,就不要摆在那里……我下单了又说没有就给我取消了……这样不太好吧?虽然最后的结果我还是满意的,但是不是所有人都会满意吧……缺货处理方法中我会提到。希望可以增加更多的品种来挑选,这样体验会更好,当然热门的奶粉什么的品种还是挺多的。
第七部分 价格★★★
奶粉我是挑的特价最便宜的买的,毕竟给老妈喝不存在一定要喝几段的,价格么……不是太美丽,不过是完税价格,不用考虑税费而且包邮,那就还勉强可以。海淘老司机应该不满意,不过不习惯海淘或者嫌麻烦的可以考虑。那个钙片,价格还是挺不错的,淘宝搜了下,只有几个人代购,价钱160+的人民币,这家做到了比淘宝便宜不少,可喜可贺。那个泡泡浴我也觉得不错,之前想买泡泡浴,但凡认识的牌子都好贵,最后买的欧舒丹的,这款比欧舒丹的便宜不少,而且小孩儿用的应该更安全健康,所以我在不知道什么味道的情况下就来了两瓶~剩下买的东西价格就没什么优势了,随便感受下。
第八部分 发货速度★★★
我真的是……这个宣传让我以为我可以很快收到货……但是我想多了……26号下单,第二个月的21号收货……快一个月了都……如下图。
虽然中间经历了一个国庆十一……但是这也和据说的日期差的有点远吧?减去7天还剩18天。当然和某些转运N久都收不到货那种比,还不是太慢,但是我们要高标准、严要求,哪能和那些比……最让我不能理解的是……国内过十一,荷兰人民应该不用和我们同庆的啊……说好的最晚30号到,我记得是2号还是3号才到……总之物流速度很一般。三颗星,不能再多。
第九部分 物流明细★★
▼点击下面追踪你的订单,本以为会弹出物流信息,too young……
▼弹出这么个东西……好吧,我以为点那个链接应该就可以了……没反应……
▼点击右键在新标签页打开,才可以看到物流信息……这么麻烦到底是为什么……
▼物流页面不止上面这些值得吐槽的。主要是这个……在我苦等快半个月,底下的物流信息什么也没有的情况下,一直看到的都是这个——unknown,到现在都收货了还是它……而且,我的地址居然是退货地址……因为我有一个钙片被取消,所以我一直怀疑我的订单被退回去了,苦苦的煎熬着我啊……我到现在也不明白为什么要这么写……
第十部分 缺货处理方式★★
就如上面所说,无货的情况下,给你发一封邮件,然后退款给你,继续发货,无询问。国外很多网站都这样,所以我给两星,否则我可能要给一星了。据我所知很多当妈的买了奶粉,为了凑单会买一些其他的,这个时候如果奶粉缺货,奶粉取消了发一堆其他的给这些当妈的,她们会崩溃的……我觉得询问如何处理订单还是有必要的。不过我发现个问题,貌似荷兰之家奶粉不限购?之前看到买八件打折和买六件包邮之类的,那想买奶粉又不想凑单别的貌似可以各种囤货啊……凑个包邮,价钱也还可以啊!还不用附加一些有的没的的。
第十一部份 退款明细★
前面有提到,我有一款钙片需要退款。我记得国内买东西,如果用了优惠券,买的东西是按照优惠券的比例退款的,如果这个钙片这么退的话……明明八十多的东西只能退给我二十多……我整个人都不好了……不是我胡思乱想,退款信息就是这么写的!然后就找客服理论,因为是你们的问题哪能让我买单呢?我多加几块钱换一款钙片也好啊……我才不要你退的二十多……客服很耐心的解答了我并且和相关部门确认我是全额退~后来看到支付宝的退款明细我才安心了~如果退给我20多,我会很郁闷的……下面就是那个坑爹的让我误会的图。
这能怪我么……明明写的退我20多,而且连注册送的积分都算在内的,让我好抓狂……不过结果我还是很满意的,但是这个明细是什么鬼?谁设计的?干嘛用的?
总结:
总体上讲,荷兰之家还是可以的。客服、包装、产品都是比较让人满意的,货品种类和价格可以做的更好,至于网站显示的一系列问题,希望可以尽快改善,可以使购物体验更好。至于物流速度,我是特例么?真的不快……
日光王子
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