美亚直邮奶粉的曲折经历

之前有看到这个活动：

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正好家里宝宝的奶粉新的一箱已经开始吃了，于是赶紧去下个单。一直没享受过美亚或者德亚之类的直邮，也一直看到说直邮服务多好之类的，趁这个机会体验一把。

从下单到发货其实很快，8月5号下的单（下图是美亚截图，美国时间8月4号）。

美亚订单 结果8月7号就接到了DHL的电话，说我的一个货物即将到港清关，要我提交一堆材料清关用，说一会儿会给我发个邮件。收到邮件后，看到要提交下面图里的这些：

清关材料
这个邮件DHL还给了附件，附件是情况说明的样本以及美亚的DHL订单的情况。这里要说的是这个情况说明，其实有两份要写，一份的大致意思是本人离浦东机场很远啥啥的，委托DHL代为清关。另一份是说这个奶粉是自己用的，不会销售出去，并且也说明大致用量和这些奶粉能使用多久，关键是要写明是托朋友买了送给我的。 其实这条很关键，但最终还是不给力啊。下面是两个模板的截图：

代为清关情况说明
奶粉自用情况说明
提交了这一堆东西之后，就开始漫长的等待，基本上隔个一两天去刷一下DHL的进度情况。DHL倒是每天更新，只是，内容都一样：

DHL进度1
DHL进度2 最后这个日期8月19日，终于接到了DHL的电话，被告知说这个奶粉无法清关了，要退回。电话里给出的解释是海关商检做不了，说出了什么新规，食品类的都不能作为私人物品清关，要走商业进口流程啥啥的，要提交更多的啥材料，没法操作，DHL只能退回美亚。 电话告知我这个事情，并让我联系美亚要求退款，退货的事宜他们DHL会处理，不用我操作啥。

至此为止，此单无望，对于美亚直邮天朝也很无奈很失望了。于是打开网页，写mail要求退款并表示失望。

联系客服要求退款 这个邮件主要就是要求对这个订单退款，然后表示不满，并且我也需要这箱奶粉，就提出客服是否能代我下一单用one-day delivery的方式寄到我的转运地址，并且给了他一个以前的单号作为参考（那个订单就是之前寄转运的）。结果有意思的来了：

客服答复 看到客服回复的邮件有两个链接，大致一扫内容，晕，客服很爽快的把我之前那个订单和提到作为参考的订单都做全额退款处理了 这…… 之前那个订单也113刀多呢…… 仔细看邮件，原来客服以为我想要把之前那个订单改成one-day delivery，然后说操作不了，就给我退款。并且要我再下一单，直接选one-day那个，下完单后再和他们联系，他们会把运费退给我。

好吧，原来客服看邮件也不仔细啊。难道客服默认在投诉邮件里看到几个订单号，就把那几个订单都做全额退款处理？坏人的生财之道在这里……

对于我而言，不该得的不能要，虽然只要到了一个免费的one-day delivery有点不心甘，但多的这个113刀退款不该拿。于是回复客服，说明情况，之前那个订单是已经收到了的，不需要退款云云。然后客服回了邮件表示感谢，并且给了个链接要我填上允许他们再次扣款这个113刀。因为美亚已经发起退款的是没法收回的，只能再次扣款。

作为一个美亚的老客户，之前也几次因为某些问题联系过客服。比如页面标注100%羊毛结果收到的只有50%羊毛的大衣，要了一些折扣退款。另外有次奶粉发转运结果一直没到转运地址，要了全额退款。我觉得这个都是人品，美亚之前出了一些对于转运地址啥啥不管的政策，估计也是被天朝一些无良买家逼的。还是希望大家能维护一个诚信的购物环境。