美东游全记录-成行之灰狗篇

10 Nov开始美东游的灰狗之旅。我们预定的是下午三点的灰狗从华盛顿出发前往费城。早上游览完自然历史博物馆后回酒店取行李。在酒店对面的Ihop吃午饭。饭店生意超好，等待的时间严重超过预期。吃完赶紧打车往灰狗车站赶。路上有点堵车，Uber 司机很给力的把我们按时送到车站。感动，我们都觉得应该给小费。第一次给Uber司机打赏。

三人拖着行李紧赶慢赶，车站很大，好像各个大巴公司的车都从这里出发。我们找到灰狗灰色的车，看到又一队人在排队，问了一个貌似工作人员的，说就在这里排队。站在队伍里后才有时间打量这个车站。车站按公司划分成不同的区域，乘客到自己选择的大巴停放处候车，并没有华丽丽的候车室和一推穿着制服的工作人员。整体让人觉得很杂乱无序。没有明显的标识和指示让乘客在哪候车，在哪乘车，一切都靠问。队伍里人不少，白人，黑人，亚裔都有。大家安静的在车前排队等着检票。3点发车到3点15分还没开始检票。正当我们鄙视老美的效率时，一个应该是司机的人喊了一句，今天没车了，你们去服务台退款或改签。What? 这么任性？正在排队的人好像也不惊诧，扭头往服务台去了。我也赶紧跟上，排队在服务台。酷酷的客服妹子在我的车票上写了个电话号码，说我们的车票是网购的，要打电话退款，钱7个工作日会到账。我说我们费城的酒店订好了，今天必须到费城。客服妹子说反正今天是没车了。要不你坐别的公司的车吧。我问有什么公司的车，她说Mega啊，就在边上。本以为车票价格没什么差别，那就去看看吧。出去找Mega的售票处，售票处只有一个很不起眼的窗口，我转了一圈没看到，后来问了一个工作人员才看到的。到窗口一问，一个小时后有车，车票38刀多，我们灰狗的票才买了14刀，加上手续费也就16刀。我犹豫了，又跑去其它大巴公司，Peter Pan 和另一家比较不出名的公司售票处干脆没有人。回去跟他们两人说，他们的意见是就买38刀多的，贵就贵，起码可以当晚到费城，不会影响后面的行程。买好票，还又时间，我又跑去灰狗服务台咨询那个客服妹子，我跟她说我花了更多的钱买了Mega的票，谁为多出的这些钱负责，她很顺口的说“Grey Hound”，让我明天给她写下的那个号码去电话。我很开心的离开了服务台，回去跟同事说灰狗真靠谱，还会把差价补给我们。

到了上车时间，我们到了Mega停车的地方，依旧，没有任何指示牌，看到别人已经排好的队，问是去哪的，好像都不是很肯定的说，费城。那就排吧。发现这些人里好多个是刚才一起在灰狗那排队的。拖着行李站在队伍里，感觉就像在赶中国的春运，但是心里更没底，现场更乱。终于检票上车了。这是我第一次在美国坐长途大巴。Mega的车有点蓝色，上下两层。没有座位，先到先选。到我们上车时，一层已经没有什么座位了，我们就上了二层找了相邻的位置坐下。Mega的车况不是太好，我座位前的插座用不了，座位边的扶手也坏了，安全带捆在上面。但司机开车倒是很稳，每次启动前都会播放广播，让乘客不要影响司机开车，车子行进中不可以和司机讲话，不可以从司机边上的楼梯上下，只能走车后部的楼梯。大巴前往费城途中在巴尔的摩停靠了一次，有乘客上下车。车停的时候我下到一层看了一下，前部有一个小桌子，有点类似动车上的座位，看起来是全车最好的位置了。洗手间在后部楼梯边。在车上又睡了将近两小时，花灯初上时到达费城。在璀璨的灯光下，费城还是挺现代的一个城市。大巴在路边停下，又让我想起早期中国的县城，不同的只是没有立刻一堆摩托车手过来问你去哪里。我打了个Uber,10刀左右到酒店。因为第二天要坐灰狗去纽约，我们就问司机是不是在刚才下车的地方坐灰狗。司机说那里是Mega和另一家公司的停车点，灰狗的车站在我们酒店边上。看来灰狗实力上还是比Mega强些。酒店门口，我们可以看到一家华人的大巴公司，司机说边上就是灰狗的车站。第二天就不用奔波了。

到了酒店，时间还早，我们也不敢出门，怕不安全。我就给灰狗公司大电话。接线的工作人员态度不错，问了很多问题，告诉我们退款会在7个工作日后到账。我说我要确认买票多的钱可以得到报销。客服说她处理不了，就给我转投诉电话，没有人接。接着打，依旧没有人接，还是转到购票电话那里。客服说应该是投诉电话忙，让我晚些时候再打。一晚无果。第二天我们打卡完景点，从酒店拖着行李箱过马路不远就是灰狗车站了。这里明显比华盛顿的车站有点车站的样子，更像中国小县城的车站了，有候车室，有洗手间，有电子显示屏。等车时间，我又给灰狗客服打电话，这次终于接通了投诉电话，事情再解释了一遍，人家说他们系统里显示我们昨天的车次并没有取消，只是延误，可以给我们退款，但我们多付的买Mega车票的钱他们是不负责的。他们只退我当时购票的金额。候车也无聊，我就在电话里跟人义正言辞的理论起来，但人家软硬不吃，就是不负责。我说要找他的主管，他也给我转了，结果一样，不同的只是主管说立马把票款退给我，不用等7个工作日了。还跟我说我前一篇里谈到的改票其实是要收费的，但他们也没收我的钱。就是坚持不负责我们的其它损失。我说过几天我们还要坐灰狗从波士顿到纽瓦克，要赶国际航班的，如果再发生类似的事，刚不是航班怎么办，人家说他们负责不了。我说这样我怎么敢坐灰狗，人家说那是你自己的决定。问他有没有投诉电话和邮箱，回答说没有，只有一个信箱，要写信的。这里把这个信箱也告诉大家，PO Box 660691, Dallas, TX, 75266. 我愤愤挂了电话。把结果告诉大家，他们觉得这样的话我们最后一天的行程就很玄，如果灰狗车再一次不靠谱，那改票的费用可就大了。

上车的时间到了，也没看到有人出来叫人排队，就去找了个工作人员样的人问了，她只是指了个排队的地方说，你们在那里等，其它问题一问三不知。排队等了一会，才有人开始收车票，指着外面一辆大巴告诉我们那就是我们要乘坐的车，车头也没有人喊标记表明那辆车是开往何处的。我们一直以为美国是个注重程序的国家，这次灰狗的经历大大颠覆了之前的想法。

车到纽瓦克，并没有进车站，也只是停在路边，让我们下车。车还要开往曼哈顿。

我有预感，我们后面的灰狗行程要取消了，灰狗，再也不见！