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一波三折的小米有品大白 U悦感应龙头众测 终体验到酷炫爽感

2018-12-19 22:20:00 5点赞 24收藏 22评论

现在使用智能家居产品的人越来越多,但很多都是在新房装修或者旧房改造时做出规划才能使用。作为精装房用户,很是羡慕能些能用上整套智能家居产品的家庭,生活品质提升一大截。大动干戈弄全套是没办法了,可有些小打小闹升级还是可以尝试的,小米有品大白 U悦感应厨房龙头就属于此列。只是没想到这次的小升级却是一波三折,此次众测体验如何?还请往下看。

【开箱和产品细节】

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此次众测的大白 U悦感应厨房龙头由厦门大白科技出口,前段时间在小米有品完成众筹,众筹完成率达到1157%,成绩挺不错的。此款龙头普通款众筹价399元,自动感应款599元。包装简洁明了,红点设计大奖之类的就忽略吧。

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产品说明书折叠摆放的挺有意思,一开始我都没看出是说明书。大家拆封后说明书之类的要记得放好,不要像我这次疏忽大意搞出问题来了。具体发生了什么事,后面再详说。

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不锈钢的龙头容易划花影响美观,大白 U悦把龙头金属部分用塑料袋包裹起来,一些小零件也单独包装,防护措施还是很到位的。

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产品工艺不错,金属部分很光滑、很亮。一体式的设计,减少藏污纳垢的可能,开关上面有冷热标识。

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金属软管内部是铜的,外面标注了适用温度、水压等。北方的朋友使用需要注意,温度低于4度时长时间不用要关闭龙头开关。

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软管和龙头是一体的,装在比较长的金属管里,想要更换的话比较麻烦。连接感应器的进水端水管表面进行了镀铜 处理,但在接头处没有处理好,细节有待改进。

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作为互联网新兴企业,相较传统企业创新精神明显要多。大白 U悦采用采用了快装专利技术,比起传统的安装方便很多。

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感应龙头的“大脑”,上面有个开关。顺时针旋转到底是打开感应功能,逆时针转到底是关闭感应当作普通龙头使用。电池盒装4节AA电池,据介绍可用1年半左右,连接处都用了快接接头设计。

【产品安装】

众筹的产品要安装是另外收费的,本次众测的是包含安装服务。我本来是想自己安装的,只是我试了下家里原来装的龙头,没有合适的工具怎么也拧不下,最后还是选择了联系厂家报装。

在厂家的微信公众号里有一个安装演示视频,过程其实比较简单,几乎都不用什么工具,就只有拧紧长入水口的螺母需要用到扳手。需要注意的是,此款龙头要求安装孔是⌀33-38mm。

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我家是坑人的精装房,销售当时说水龙头用的是摩恩。确实是摩恩,可是水槽却不知是什么牌子的。才2年就开裂了不说,还找不到合适的替换。安装的时候发现水槽的开孔稍小,大白 U悦龙头勉强能扭进去。师傅花了十多分钟扭进去后,发现龙头最后一截没有螺纹的部位要大一点,装不进去了!最后只能又拆出来,扩孔(另收费)。

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台面下的安装其实并不复杂,贴有红色标签的入水管接热水蓝色标签的接冷水,控制器上有标示方向不要接反了就行。产品采用了快装设计,不论是控制器出、入水口,还是电气线路的连接,安装都很简单。需要注意的就两点:垫片是先橡胶片再到金属垫片;扭紧快装装置的时候要用点力往上顶住,不然会滑牙。控制盒默认就是在感应状态,不需要扭动上面的开关,如果出现故障感应功能无法使用,可以逆时针旋转到底关闭感应模式。

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龙头接近台面部分有个不太明显的大白英文LOGO,正确安装好后LOGO是朝着使用者的。如果只是到此,那就完美了,只是……我家安装的感应龙头无法使用感应功能。师傅说是产品有问题,但无法判断问题具体出在哪。和客服沟通后,厂家重新寄了一个控制盒过来换好后依然无法使用,最后售后重新寄了一整套产品过来重新安装才解决。最后一次安装,师傅从拆包、观看安装视频到完成安装,也就用了半个小时,可见安装并不复杂。

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第一次安装完清洁厨房的时候,我发现多了一个金属垫片,猜测是师傅漏装了,加之水龙头使用的时候有点晃,我就重拆了。我按照视频演示的步骤重装还是没办法用,就不想再折腾让它当个普通水龙头用,就把控制盒子拆了下来看看里面是什么样的。看不出门道,只知道电路板做了防水处理,另外一边应该是个电机控制水阀旋转。

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控制盒的进水端装有滤网,对于没有前置净水装置的用户来说还是很有必要的。

【使用体验】

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大白 U悦的颜值我觉得还不错,光亮的金属和黑色的胶管搭配不单调,就是容易脏。看了前面值友的评测,对别人家的厨房是羡慕不已。不过我家的也不错啊,洗洁精、抹布、钢丝刷之类日常会用到的东西都有,很有生活气息一波三折的小米有品大白 U悦感应龙头众测 终体验到酷炫爽感 。

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这个就是感应区,正常情况手伸到这会闪烁一下。如果指示灯没有出现闪烁,说明书上写的出现这种情况要么是没电了,要么是控制器坏了。不过也有例外,像我家第一次安装的就是龙头内部连接感应区的线路出现问题,至于是安装师傅没注意扯断了还是出厂时虚焊接触不好就不得而知了。

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打开水龙头开关,把手伸到感应区上方即可开/关水。感应区是斜面,实际感应区比较大,距离10cm以内的高度都能感应到。以前我对感应龙头的印象是反应速度慢,要等待1秒左右才出水,大白 U悦感应速度非常快,可以说是手到即开,非常酷炫的体验。在水龙头出水口处有一个模式切换开关,可以切换气泡水和花洒水模式,关水后会自动恢复到气泡水模式。

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气泡水模式出水比较柔和,花洒水模式强劲可用于碗碟冲洗。

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感应龙头除了看起来酷炫,实际使用的时候也是很有用的。像洗水果时,洗干净后不想再碰龙头开关免得又弄脏手,有了大白 U悦挥一下手即可。再如洗碗时,先冲了水后去挤洗洁精洗,有的人会让水一直开着,可习惯了节约用水的我是不能忍受这种情况的,以前用手去关龙头难免会把洗洁精泡泡留在龙头把手上,现在就不会了。如果感应龙头能够加入手势控制出水量、水温那就完美了。

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智能产品最怕失灵,水龙头又不像电子产品坏了可以不用。大白 U悦的设计者也考虑到了这种情况,在感应失灵的情况下,可以关闭感应模式当作普通水龙头用。关闭感应模式时,龙头最大出水量要比感应模式大得多。

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水龙头可300度旋转,在清洗锅头等大件时可以先转到旁边不会挡住,比起原来用的方便多了。

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龙头上半部分软管,可以抽出来冲洗水槽、台面,很实用。在放置口采用磁吸设计,可以轻松放回去。

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由于龙头的出水位置比较高,下面的空间比起以前用的要大得多,洗米、洗锅这种比较大件的东西更轻松。

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相较于普通的水龙头,多了中间感应区的横杠。很多家庭洗洁精都是放在靠墙位置,这样洗碗要挤洗洁精的时候会被挡住,这点就不如抽拉龙头方便。

【关于售后服务】

我之所以说这次众测一波三折,除了换了两回产品外,与售后的沟通也不是很顺畅。我把整个过程整理写下来并不是想给厂家抹黑,而是希望厂家也能从中发现自身的不足加以改进,为用户减少不必要的麻烦。

具体细节我就不多说了,从两方面说一下我自己的感受。

一、安装问题

虽然大白 U悦安装比较简单,但也难免会遇到一些没有工具、或者从其它方面考量需要厂家提供安装服务的。和很多互联网新兴企业一样,安装服务是和一些平台合作,大白科技选择的是蚂蚁技工。这本身没有什么问题,但不足的是没有和平台对接好,工单师傅对于产品不熟悉甚至从未安装过同类产品,导致出错。

第一位安装师傅把橡胶垫片装错位置,金属垫片漏装。第二位师傅是我调出安装视频让师傅观看后,并一旁边强调垫片顺序安装的。师傅也坦言,如果不是我一再强调他会按照经验把橡胶垫片装在最上面。

两位师傅都是如此,可见情况并非偶然,怎么和平台对接好是厂家应该考虑的一个问题。

二、售后问题

第一次安装好后感应不了,师傅让我联系厂家。我就拨打了官网的售后电话,因为我自己不清楚状况打通电话后就让师傅和客服说。当时我正在安装电子猫眼,就没再关注。后面听到师傅和客服有争吵就过去了解情况,起因可能是客服口气不是很好,质疑怎么可能会没有说明书(我之前拍开箱照没留意后来才找到),还强调产品不会有问题。因为那天已经弄到快8点钟了,师傅也有些生气了说了一些气话。本来产品出了问题也不算什么,就算品控很严格的苹果公司的产品一样会有。当时打电话本意是因为师傅不太了解产品,想问问客服怎么排除故障以判断不能感应的原因,结果客服处理的态度欠妥导致发生争吵。客服和安装师傅发生争吵,让用户怎么办?

售后自己内部处理流程也是比较混乱。12月1日安装,2日我打了厂家售后电话,告之不能使用的情况后让我加客服微信发视频过去。看过视频和照片后,微信客服说会反馈技术部。客服询问订单号,我回复是什么值得买众测的,那边回复会记录反馈之后再没消息。当初我是不想再麻烦,提交了报告后众测君抒报告打回后让我先处理产品问题。

12月5日,众测君跟厂家联系之后,厂家售后电话联系了我,然后也是在微信上说了一些注意事项让我试试。我照着做了后还是没办法用,就跟客服反馈了结果,可客服一直没回应了。7日,我见客服还是没回复,又主动询问是个怎么情况,之后客服才说重新寄一个控制盒。9日,收到控制盒后重新安装没法使用后,我又反馈了一次。10日是上客服回复,就问了一句又没消息了。11日晚上客服回复重新寄一套。12日上午客服打电话告诉重新寄一套。13日下午,厂家仓库打来电话问我的水龙头是不是漏水不能使用,并要求我把原先装的水龙头寄回去他们才能重新寄……在沟通期间,和我沟通的应该有4位客服,对于我前面反馈的情况只有一位比较熟悉,给人的感觉非常混乱。特别是前面客服说重新寄一套,后面又有人跟我说要拆了寄回去后才能发。正在使用的水龙头拆了让用户怎么办?当时我是真的有些生气了,直接说这样的话不用寄了。如果我不是众测用户,是不是就必需这样做呢?

公司体量还小没有太多专门人员做客服可以理解,但我觉得起码要有个专门的售后系统来管理、跟进,有什么情况也应该及时告之用户,就算一时没有解决也能让客户知道是正在处理。

【结语】

大白 U悦给我比较深的印象是不少地方都采用了快装设计,装和拆都很简单,如果不是像我家这种要扩孔的,完全可以自己照着视频安装。不过快装的是个塑料件,会有点担心会不会扭坏了。和其它自动感应龙头相比,大白 U悦的旋转、调节要方便得多,感应区放在上方可避免被热水烫到的意外,但多了一个伸手动作,怎么取舍得看自己的使用习惯。大白 U悦的使用体验还是挺不错的,只是有时候会担心,如果外出感应又出问题了,会不会出现水流不止的情况?

此次安装过程出现的问题,既有我之前把说明书弄没的因素存在,但也反映出厂家售后在方面的不足。对安装合作商没有相应的培训,师傅对新产品不太熟悉。而且,客服和师傅发生争执只会让客户左右为难,这种情况实在不该出现。我拨打过几次电话,可能是没有专门的售后管理系统,既没有在线提交安装服务、维修等功能,客服后续跟进也不到位。作为对比,我当时安装电子猫眼同样遇到问题,也是先拨打厂家电话后跟微信客服沟通的,而那边当天就给出了解决方案。

感谢张大妈提供此次众测机会,同时也希望我的经历能让厂家加强售后的培训,让客户买的放心用的安心。

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