海淘攻略：德亚 意亚——手把手教你给客服发电子邮件

作为新晋海淘一族，这个黑五过得有些郁闷 11月25号在德亚剁了一双Clarks Rampart Up GTX，26号在意亚剁了一台Kenwood KMM770都是直邮预缴关税下单比较方便 鞋子12月14号收到，已经上脚，小伙伴们可以看这个晒单：

#有货自远方来#海淘处女座——德亚 Clarks Rampart Up GTX 男靴话说13年就办了一张中行全币种信用卡却一直没海淘好在不收年费今年在张大妈的指引下，终于剁手了！这双ClarksRampartUpGTX今年双十一的时候就盯上了...21511 ForeverAD

德亚客服邮件过程：

厨师机还在海关躺着，不知道什么时候才能收到 在这段漫长等待期间，撸主实在坐不住了，就凭借着略渣的英语分别给德亚、意亚的客服发了电子邮件，费了些周折，但总的来说比较顺利，现在总结一下，方便小伙伴们以后使用，先说德亚：

德亚现在推出了英文界面，小伙伴们按照截图箭头所示切换到英文界面（压根不懂德语、意大利语，大神们勿喷 ）

切换到英文界面后点击导航条的Help进入帮助页面：

拉到下面先点击Need more Help?然后点击右侧Contact Us：

进来后先勾1.选订单，然后选择2.问题从上到下依次是：1、我的东西在哪 2、订单问题 3、取消或更改订单 4、如何退货 5、查询退款状态 6、打印发票 7、支付问题 8、其他订单问题 9、收到可疑邮件 撸主用的是第一个

点击3.Email 进入如下页面：

这里上面是你的订单信息，下面是你要写的内容，给大家写了个大概的例子仅供参考！写好后点击Sand Email就发送成功了，德亚的客服办事效率还是很高的，9号那天我是北京时间早上8:00发的邮件，德国当地时间应该是1:00，大概在北京时间8:30左右收到的回复，回信还是很快的，请小伙伴们注意回信会直接发送到你注册的邮箱里，像这样！

意亚客服邮件过程：

下面说意亚，相对于德亚，意大利就是纯纯的意大利语，撸主当时也只能凭借在德亚发邮件的经验摸索，破费了一番周折，话不多说，看图：

首页导航条最后一个是帮助，如图所示，与德亚略有区别

跳转后拉到下面，如图点击1、2这里跟德亚是一样的

这里也是第一步先勾选订单，没错，就是我的Kenwood KMM770 客官们注意下黄色部分，这里会提示一些订单延期的信息，比如我这一单，翻译如下（英语略渣，客官们见谅 ）：由于技术原因，您由APEX负责承运的订单派送日期可能存在错误，请在您的账户和收到的派送确认邮件的预计派送时间基础上加上9-10个工作日。小伙伴们如果看到这个，那就老老实实等这吧……要是过了这个时间可以问一问，撸主的订单预计12月4号送达，按照提示延期到14号，还是躺在海关，我就发了封邮件，结果……你猜

第二步下拉框选择最后一条（其他我也看不懂 ）Email us in English

第三步点击Email进入如下页面：

进来还是跟的德亚一样，上面是订单信息，下面这里多了些注释，如果之前勾选了订单，这里可以删除，写上你的邮件内容，如果之前没有勾选对应点订单，这里要按照提示协商订单编号或者名称，如果货物受损要提供详细说明，如果要退货、退款、部分退款也要说明下。全部搞定以后点击Continua继续，也就是发送！

这个邮件我也是早上8点左右发的，意大利时间也差不多是凌晨1点，回信实在下午15:30左右，大概是意大利当地时间早上8点半左右，相比之下还是德国人靠谱啊

其他注意事项：

好了，攻略就这些，这里要说明下，由于每个人的需求不同，邮件内容可能会不同，所以不能把所有情况都写例子给小伙伴们，请大家谅解 不过如果英语不太好，建议大家用谷歌翻译，最好是短句，长句翻译还是不靠谱，有的小伙伴们甚至会收到这样的回复：Please do not use translation software.请不要使用翻译软件

PS:可能有的客官会说海淘时效性都没有保证，Amazon提供的预计送达时间不要太轻信，更不要因为时间不准就去索要运费，薅羊毛。撸主个人认为，Amazon既然把预计送达时间放在了订单的明显位置，就是说明这是它服务的一部分，它既然放出了承诺，必然要遵守，Amazon在全球能做那么大，信守承诺是根本，所以说，发邮件也好，live chat也罢，作为的剁手党们，我们选择海淘也是因为物美价廉，我们索要运费也是享受服务的一部分，谁也没指望这点羊毛能发家致富，是吧！如果一个企业重视用户的体验，它就应该在不完善的地方多投入，毕竟天朝这块蛋糕还是很肥美的！