丰巢深夜强制投柜，1元快递超时收15元，网友怒喊：抢钱不是保管

全网好多网友都在吐槽，快递员不分时间，深夜偷偷把包裹投进丰巢柜，连问都不问一声，更离谱的是，1块钱的小快递，一旦超时没取，居然要收15元超时费，比快递本身贵15倍，这操作谁能忍？本来丰巢是方便大家取件的，现在反倒成了“变相抢钱”的工具，网友们的吐槽，每一条都戳中痛点。

据第三方投诉平台数据，截至目前，针对丰巢智能柜的累计投诉量已经达到2.48万条，其中“未经同意放快递柜”“深夜投递”“高额超时费”这三类问题，占了所有投诉的一大半。而且最近这几个月，投诉量还在持续上涨，光3月份前半个月，就新增投诉近1200条，可见大家的不满已经积压到了顶点。

最让人无语的就是“1元快递15元超时费”的离谱案例，深圳有位网友就晒出了截图，自己买了6个几毛钱的小物件，加起来还不到1块钱，结果快递员深夜11点多偷偷投柜，自己因为没收到提醒，过了几天去取，居然被收了15元超时费。还有位网友吐槽，快递入柜时间是深夜22点56分，自己早上7点出门上班，晚上6点下班去取，刚好超过18小时的免费保管期，稍微加个班，超时费就蹭蹭涨，简直是“被强制扣费”。

可能有人会问，丰巢的超时费到底是怎么算的？从专业角度来说，丰巢的官方规则是：18小时内免费保管，超出后按每12小时最低0.5元收费，不满12小时按12小时计费，单个包裹3元封顶。但问题就出在“深夜投柜”和“通知不到位”上，这就导致用户很容易“被动超时”。比如快递员深夜10点投柜，18小时后就是第二天下午4点，上班族白天要上班，根本没时间取，下班再去取，大概率已经超时，稍微耽搁几天，多个包裹叠加，超时费就会涨到离谱。

而且这里面还有个坑，很多用户绑定丰巢微信公众号后，系统会默认取消短信提醒，改成微信推送，可微信消息太多，很容易被忽略；还有些用户用隐私号码收件，丰巢无法获取真实手机号，连推送都没有，等用户发现快递进柜时，早就过了免费期，只能被迫交超时费。有数据显示，近60%的超时费投诉，都是因为“未收到取件提醒”导致的，这根本不是用户故意滞留，而是被丰巢和快递员“套路”了。

再说说“深夜强制投柜”的问题，这才是矛盾的核心。按照《快递暂行条例》规定，快递员投递快件，应当投递到约定的收件地址、收件人手中，或者征得收件人同意后，才能放入快递柜。可现实中，很多快递员为了省时间、提效率，根本不提前沟通，尤其是深夜，经常在22点到凌晨1点之间投柜，明明小区具备送货上门条件，却图省事直接扔去丰巢。

为什么快递员这么偏爱深夜投柜？从快递行业的运营逻辑来看，主要是为了节省成本、完成考核。一组数据显示，快递员上门投递一个包裹，平均耗时10分钟，而投进丰巢只需要30秒，效率提升20倍；而且快递公司对快递员有投递量考核，每天要完成一定数量的投递任务，深夜投柜能快速清空快件，避免延误考核。另外，快递柜投放成本低、回本快，一组200格口的室外快递柜，最快半年就能回本，快递公司更愿意引导快递员投柜，而非上门。

丰巢这边也有自己的“苦衷”，公开数据显示，2021到2023年，丰巢连续三年亏损，累计亏损超过35亿元，直到2024年才首次实现盈利，当年前5个月净利润7160万元。而超时费（丰巢叫“畅存费”）是其重要收入来源，2021年至2024年前5个月，丰巢累计对约16.15亿个滞留包裹收取畅存费，总额达8.07亿元，占总收入的7.26%。说白了，丰巢之所以默许深夜投柜、高额超时费，本质上是为了弥补亏损、增加营收。

更让人无奈的是，用户想要避免被强制投柜，几乎没什么办法。很多人在丰巢APP里设置“不允许快递入柜”，但系统只能限制工作日或周末投柜，无法限制深夜时间段；而且如果用隐私号码收件，这个设置基本失效，快递员还是能随意投柜。有网友吐槽，自己设置了禁止入柜，结果还是天天收到丰巢的取件提醒，找快递员理论，对方只说“投柜更省事”，找丰巢客服，客服又说“快递员不是丰巢员工，管不了”，两边推诿，用户只能自认倒霉。