因救火超时被扣分，外卖小哥四次申诉全被拒，平台一句“未核实到好人好事”令人寒心

近日，南京一名外卖骑手在送餐途中挺身而出参与灭火，却因订单超时被平台扣分，四次申诉均遭驳回，事件曝光后迅速登上热搜，引发全民共情与对平台算法伦理的激烈讨论。

据当事人讲述，1月2日凌晨，他在南京某小区配送订单时，突遇居民楼起火。危急时刻，他毫不犹豫协助物业和居民使用灭火器控制火势，直至消防人员抵达。然而，这场见义勇为的善举，却让他付出了“服务分被扣1分”的代价——原因正是因救火导致后续订单超时。

更令人唏嘘的是，他在事后通过平台App提交两次申诉，并拨打客服电话两次，累计四次尝试说明情况，却全部被驳回。系统回复千篇一律：“经人工核实，未核实到好人好事，申诉理由不成立。”

这一冰冷的回应，不仅让小哥倍感委屈，更刺痛了无数网友的心。“连救火都不算‘好人好事’，那什么才算？”“算法眼里只有准时率，没有人性。”评论区迅速被愤怒与不解淹没。

值得欣慰的是，舆论发酵后，平台迅速作出回应。1月4日，淘宝闪购客服主动联系该骑手，宣布撤销扣分处罚；次日（1月5日），平台进一步公布处理结果：免除扣分、奖励1000元现金，并授予其“社区侠”荣誉称号。涉事小区物业也表示将赠送锦旗与奖金，以表彰其英勇行为。