记我的DELL燃7000保修更换键盘记录
今年2月在某东购入的Dell燃7000笔记本,使用几个月后键盘出现了问题。最初问题是输入文字时,空格键轻轻一摸就有反应,不用按下去的。慢慢发展到字母B不受控。输入时按下字母B,自动输入第一个中文字。
出现字母B不受控现象是不定期的。近段时间比较严重,已影响到正常使用。最后上DELL官网查询如何保修。发现官网提示可以关注官微与客服人员沟通并审请保修。那就试试DELL这个服务吧。联系时间是10月31日。
下面图片就是微信与DELL客服人员沟通的截图。
到此,Dell客服确认键盘有问题,上门进行更换。接下来微信留下姓名,电话,地址。客服会按排人工作人员对接上门更换键盘。
大约十分钟后,DELL打电话过来了。落实更换键盘的时间。不过打过来的电话是私人手机号码(手机显示号码归属地是珠海),并且介绍自己是珠海戴尔公司(注:本人所在地是佛山)。查过DELL官网,佛山有两个维修点的,点解会在珠海派人过来维修呢?预约上门维修时间是10月31日下午。
10月31日下午,师傅上门更换键盘。由于DELL燃7000键盘系一体的,更换键盘要将电脑的C,D面拆散。并且将内部零件拆散。
下面附上拆机图,只简单影了三张。
现在电脑集成度超高,主板就细细一块,包含了绝大部份台式电脑的零件。图片中可以看出点电脑最大体积的是电池同SATA接口的硬盘。
其实当时拆机时真的觉得心痛。看着电脑被拆成一小块一小块的。
换完键盘,重新装好电脑。DELL断电后,开机电脑会自检,自检完会关机。这种情况要重复3次。3次后可以正常进入系统。师傅顺手进后DELL的自检模式,检查一次硬件有没有问题。没问题后交给我测试。
简单测试键盘各功能键键,没问题后,签一份维修确认书(是在手机上签名的)。至此,DELL燃7000更换键盘的服务结束。
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