互联网思维下的——给你第一副好眼镜的体验

前言

先来大致认识下目前中国线下的眼镜城们 ：（眼镜生产基地）

一、中国（丹阳）眼镜城；

二、中国眼镜之乡——江西鹰潭；

三、中国眼镜市场——河南郑州；

四、杜桥眼镜——中国眼镜生产基地；

五、各大一二线城市眼镜城；上海“三叶”眼镜城、广州眼镜城、北京眼镜城、温州眼镜城...

除了这些以外，各大实体眼镜店充斥大街小巷，而今天的主角Tapole，我们从它的第一句广告语“给你第一副好眼镜”开始认识....

认识Tapole

连鑫洲：Tapole创始人之一，在此之前他是魅族营销中心市场推广主管；

蔡泽生：联合创始人，拥有 10 多年配镜经验；

陈碧琪：联合创始人，负责镜架的设计。目前她正就读于欧洲设计学院，获得 2013 年 Vogue Talent 奖学金。

Tapole，取名自蝌蚪“tadpole”。创始人 Henry 认为蝌蚪这种生物从诞生一天起，一生经历变化最大的物种之一。

走进Tapole

一般我们线下配镜过程基本都是以下两种情况:

1,一般眼镜店现在都提供验光服务，我们可以直接在店内选择喜欢的款式，然后验光配镜，完成；

2，眼镜市场的竞争环境已经到了让人瞠目结舌的地步，而杂牌充斥的市场环境下，我的建议是宁愿到***进行配镜验光，然后拿着单子去眼镜店配镜，完成。

“眼镜是矫正视力的治疗工具，攸关人体健康。与人视力情况不匹配的眼镜，不仅起不到矫正作用，还可能对视力产生副作用，因而人们对于配镜前的验光环节颇为重视。”

那么互联网思维的眼镜店又是怎么操作的呢？

https://www.tapole.cn 这是Tapole的门户，Tapole的网站简单到有些无从入手，

其实，主页已经告知，Tapole的主营项目是光学眼镜、近视太阳镜。作为体验者，本人已经在上半年通过***矫正眼镜，所以这次主要体验的是无度数的光学眼镜及平光太阳镜，倒是有点舍本逐末，把Tapole特色之一给放弃了，这点接下来会说到。

首先是网站注册

注册完成后，需要通过邮箱验证，才完成注册步骤。

接下来就是选购

Tapole目前一共有三个系列的眼镜，大致了解下

L&L系列-光学眼镜

L&L系列—太阳镜

7th Kingdom 系列

7th Kingdom 系列——光学眼镜

7th Kingdom 系列——太阳镜

BoBo Chan 系列

BoBo Chan 系列——光学眼镜

BoBo Chan 系列——太阳镜

作为一个DS用户，这么多充满设计感，充满文艺气息，充满浓浓的“城会玩”风格，无从入手啊！

这时候Tapole的电商优势就来了，首先，可以通过网站“常见疑问”的选购建议来考虑怎么样的眼镜适合自己。

而那么多文字，毫无直观感，也懒得去看的话 ，Tapole给了我们最简单明了，微信端的Tapole顾问

微信聊天之前我在想，对方会是美女客服吗？ 可以语音聊天吗？ 可以要电话吗？

得到的结果是对方叫Lily，性别不确定，无法语音聊天 （ 经过几次沟通，似乎每次联系都是这位叫Lily的 ）

好吧，回归正题，客服会问是否近视，度数多少，最重要的是提供给客服一张近照（ 为了张大妈，我赤果果的发了一张证件照过去）,接着客服会推荐几款适合个人的眼镜。客服给了4款选购建议，两款平光眼镜，两款太阳镜（仅供参考）

Tapole线上的眼镜大概80款左右，男士系列可能相对较少，女性款式较多，而大部分系列都是偏中性系列，经过一番激烈的纠结，选好了一款产品。但是我不确定这一副是否完美，另外几款我也觉得不错。这时候，Tapole另一个特色解决了线下眼镜店的优势，在家试戴

不一样的Tapole

在家试戴以及网站购买

在常见疑问中，有介绍免费在家试戴的具体操作方式，简单来说，

第一步：挑选款式。在官网（tapole.cn）挑选自己喜欢的款式，如果有多个喜欢的款式，先选最喜欢的一个下单。

57号是我的主选眼镜

可以选择附属两款眼镜试戴

选择完毕，支付界面

第二步：提出要求。完成支付后，联系 Tapole 顾问，提出要求「我刚才下单了，我还想试戴第 x、y 作品」。您最多可以要求试戴 3 个款式。

分别选择了1号、43号、57号

以上，很快的就完成从选择到下单整个过程，即便我这个偏执的纠结狂，最多也就十来分钟吧。这边要说到的是，其实，如果自己已经决定要试戴的产品，可以自行在购物界面选取，不用再通过客服告知需求。

Tapole镜片

大部分需要配镜的值友，可能是近视的，而近视眼镜的两大要素，镜框和镜片，镜框我们已经在上面选择完成了，那么镜片呢？Tapole的镜片是什么品牌的呢？质量又如何呢？在网站”常见疑问“中能得到解答。

1.Tapole提供哪些镜片？

2.选择哪种光学镜片？

3.Tapole推荐

网站有大部分常见的疑问详细解答，如果解答不到，我们可以找Lily（ 不要问我Lily是谁！不认真看的人 ）

如果是选购近视镜片，则需要在支付界面时，上传验光单或者手填。据了解，Tapole在很长一段时间，为了弥补购买者验光费用，会提供优惠券，不过在体验过程中发现这项活动已经结束了。

同时，我还是有个最大的疑惑，所谓Tapole镜片，到底是什么镜片？网站上我没有找到答案，那么Lily是怎么说的呢？

这边的代工厂，我通过搜索，从之前的部分采访Tapole文中，（不确定来源是否准确）Tapole的光学镜片来自代工厂商苏明达、立扬，镜片代工厂商。但是具体到镜片的质量和实际价值，这需要一些专业人士的解答了，也希望这点上，能从值友和Tapole自身获得更为详细的了解。

近视太阳镜

近视的朋友有几大巨额消费？游泳要配近视泳镜；太阳眼镜要配近视太阳镜；看3D/IMAX需要戴两副眼镜。而Tapole在太阳镜的基础上，只需要加100元就可以配置近视太阳镜。

15天鉴赏期及顺丰包邮

这里的顺丰包邮，无论是试戴眼镜及购买确认的眼镜，无论是退货还是换其他试戴款，都是包邮的。天天高温的炙烤，还顶着太阳去配太阳镜？顶着炙热去配眼镜？

收获，Tapole

试戴的三款是在下单第二天发货，第三天收到，效率杠杠滴，（注意，各款眼镜选择的时候有标明发货期，有些是一周发货）

好吧，我也是第一次收到顺丰变形的盒子....

三副眼镜（试戴眼镜是简易包装），一张试戴信息及指南，还有一张顺丰寄回单（ 这种细节上的小事，点个赞）

1#作品

1#作品试戴体验：诚如这件作品中性化的定性，男生能撑起这副眼镜的还是蛮困难的 。高弯的镜框，经典的风镜造型，鼻梁上方有根金碧辉煌的饰条，黑色的板材工艺，镜框与镜腿之间是用铰链相连接，赋予设计与经典于一身。试戴的感觉是比较贴合人脸，戴上去还是比较舒适的，但是自我感觉，上方那金属饰条太过于突兀了吧，眼睛会时不时往上翻，再是这款式似乎无法驾驭...PASS

43#作品试戴体验：Tapole自荐跟我们说，它是一副读书的人配置的。确实，文艺清新的范儿，勾勒的线条感，镜腿上突显而又不过于张扬的线条，Bookman镜腿与镜框的链接处采用了弹弓铰链，所以打开更轻盈，适应绝大多数脸型。挑选这款产品试戴只是想尝试下，更多的是被Tapole的海口给激的，号称所有人戴了都会好看。当然，体验的结果是名副其实，这是一款大众型的款式，又带着低调而富有设计感的式样，试想把玩在手中，清脆的开合声，这时候手捧一本书，即便倒着拿，一股zhuangbility 的文艺范跃然跳脱，不知道可以迷死多少妹子

57#作品是我最终选择的款式，容我稍后详细介绍。

经过亲朋好友及好基友的赏析和推荐后，在回单上填上你选择的款式，然后交给顺丰，一切就搞定了，不必填单，不必付款，一切都由Tapole准备好了...

当初众测条件内有告知，要选次日能配送的眼镜，但是57#作品确实不错，而且算是Tapole中的经典设计款式，在跟Lily再三确认，一周肯定发货，计算了下时间，能在交付众测报告之前收到，所以选择了57#（太阳）这款作品。

外包装

这次的包装挤压状况有所好转，因为内置别有洞天...

精致的包装盒

包装盒呈倒三角陈列结构，上方盒体中有软棉垫衬，所以不会挤压破坏。看的出来Tapole在包装上有精心设计一番。

在三角区域，有一根带子，顺手往上一提，节省空间。

产品使用指南，保修，联系卡

高密度超细纤维的镜片擦拭布，手感不错，大大的一块，诚意十足

没有大只而显得臃肿的眼镜盒，一块布状白色的皮革便携袋，塞在包里显眼而保护眼镜

全家福

满满的设计感扑面而来，镜腿与众不同地设置成离开镜框边缘，而略微往下，使镜框在平置状态往下倾斜，这样设计带来的效果是佩戴时，眼镜由下往上倾斜，圆角矩形的镜框边缘翘起，而在显得粗犷的镜框下显得不那么沉闷，带有活力和年轻的气息

无处不在的Tapole的logo

无处不在的Tapole的logo，彰显细节独重，华丽而低调。

57#作品

Batman #57 Designed by Tapole

加油，Tapole

从用户的角度而言，无论是近视眼镜还是太阳镜，无非是三个重要产品元素，一是镜片，讲究质量；二是镜框，讲究美感；三是价格，性价比要高。一般而言，我们到品牌专柜去选择眼镜，近视眼镜的镜框无非选个品牌卖相，而更为重要的是镜片，镜片少则几百，动辄几万，这上下差距就是眼镜的暴利所在。太阳镜更是惨不忍睹，一个看上去可能几百上千的太阳镜，因为时尚品牌的带动，上千上万不在话下，所谓的性价比已经被奢侈品代替。

作为新崛起的互联网思维下的Tapole，在镜片上，Tapole 和一线工厂合作；在镜框上，自己设计，并给用户提供搭配建议；在价格上，省去中间环节，提供质优价廉的产品。据我了解，Tapole在初创的时候定价其实是高至1K+，而现在定位到699—799，已经是有所下降了，那么值友们对这个品牌有所耳闻吗？说实话，个人在体验之前见识短薄。市场上眼镜大牌太多了，而在国内更多充斥的是国际大牌，一线产品。

Tapole的定位是眼镜，如非是奢侈品，那就是大众化市场， 那么是否具备足够的性价比呢？互联网公司往往会抛出一句“我们省略中间环节，让利于民”，Tapole不知道是怎么想的....

Tapole在互联网模式运作下，从选择到体验，到最终架在鼻梁上，即便你再挑剔，它都能一一满足，无论你是选择、退、换，即便再傲娇的你，直到你选择满意，我想，这是Tapole自始至终想让顾客能够选到一副好眼镜的宗旨。

纠结，Tapole

体验到这也就告一段落了，遇到的问题和疑惑也有很多，不妨分享下，也能共勉Tapole。

1，款式少，选择局限性。即便Tapole看上去有那么多款型样式可选，可面对市场，还是太少。可能Tapole有考虑和衡量，少而优，重质而非量，而且更多的是偏中性化或者女款，这让我们这男多女少的社会需求怎么选....作为消费者，面对其他品牌琳琅满目的品牌和款式，我们不会局限自己非你不可；

2，功能局限性。Tapole的镜片号称仅次于蔡司，但是却局限于光学镜片，遇到我这种类型的顾客，无论是买zhuangbility的平光眼镜，亦或是偏光的太阳镜，你都无法满足我的需求。平光眼镜，你的镜片是否可以带护目功能？平光的太阳镜，竟然没有偏光的选择。

3，网站的局限性。是，Tapole的网站一眼看上去设计感十足，但是太过简洁，就不是简单而是简略，在体验过程中，微信客服通过链接推荐了几款作品，而因为Tapole无APP，那么下单就需要在电脑端操作，这时候，如果你有个搜索功能，我直接可以输入1#、43#、57#，即可跃然纸上。或者有关键字的搜索，或者效果更好。

再是，快递的细节，当我的订单到达快递传送的过程中，网站只显示订单号，这太简陋了吧。还得再链接查询快递的详情。明明可以直接链接，还非得多此一举。

4.微信公众号的局限性。Tapole做到了从网站到客户端的互联网对话模式。体验的过程中，配置的顾问其实类似某宝客服，有些回答的格式化我们懂，但是推荐款式时似乎远不如广告那么优秀。制式化的回答还是体现出Tapole在客户服务的短板。

5.售后服务的局限性。收到在家试戴的眼镜后，理论上Tapole是有显示客户已经收到眼镜的，既然有微信公众号，有客户的联系方式，却没有体验回访。当然，大部分情况下，我们对那些所谓回访很反感，但是别忘记了，试戴体验的回访有时候却是客户需要的。主动服务和被动服务的区别在于，你问了我不一定开心，但是你不问，我就觉得你服务不到位。不是我们傲娇，是我们花的钱购买的不只是产品，还有服务，对吗？