石头机器人如何维权？

十月二十一号看爆料，拼多多石头p20urplus上下水版好价，然后花了68开通了V3会员，2991到手，加上会员费用3059到手价。商品页面提示预售，十五天发货。

等了十五天没动静，当时觉得装修临近尾声，还有很多小尾巴没干完，就没有联系客服。又过了四五天就咨询了下客服，三天发出。又等了三天，

又是敷衍。找多多客服给页面价格10%赔付335，无门槛券的形式发放。关键是双十一过了，赔付了也买不到。而且不是现金返回。面对这种局面，作为消费者该如何维权？