#原创新人#iPhone X之你们晒机我晒杯具

10月27号当天用Apple Store App预约的零售店自提，当时N多同事一起刷就我一个人成功预约，还蛮激动的。

3号一大清早就去朝大排队，预约的时间段人还蛮少的，7点40多到场的时候前面大概也就排了五六个人，后面到进场的时候也就排了十个左右吧，大概是第六个左右拿到手机的人，因为赶时间去上班，在拒绝了店员合照的邀请之后拿着没开封的机器就直奔公司而去。

9点之前到公司后开箱，打开手机之后设置Face ID的时候，卡在一个方框的界面怎么也过不去，一直提示把手机拿近一点离远一点吧啦吧啦，试了差不多五六分钟无法成功，想着可能是PO主脸太大导致无法识别，于是跳过步骤直接进去了系统，在设置里准备再设置的时候，杯具发生了。

对苹果品控迷之自信我当时想，有可能是打开的方式不对，于是一通猛如虎的操作恢复了出厂设置，到Face ID设置的时候发现了一个迷之惊叹号，写着Face ID停用吧啦吧啦，彻底懵了，依然不死心的我进去系统想再看一次，依然是已停用的状态。

茫然状态下的PO主下载了一个Apple Support的App，一通操作之后，Apple的服务人员打了个电话过来，聊了半天总算把问题跟她描述清楚了，事实证明新机上线的第一天培训什么的估计全都是浮云，客服就知道Face ID这个东西，最后实在觉得再扯下去也不是办法，于是叫了一个更高级的客服过来，也是白扯了一大通，口水都讲干的我最后要了朝大Apple Store的电话又打了一通，结果还是一样说不清也没解决方案，还一直让我去预约Genius Bar之类，而当时的预约已经到排下一周去了，最后跟他们说明我会带着机器在什么时间过去就挂了电话。

中午打了个车去了朝大Apple Store，人真的是多到离谱，随便找了个工作人员亮出了问题机，倒是很顺利的找了个更高级别的过来解决，问了一下问题然后拿进去拆了机，确定是硬件问题之后就是退款加换货一套流程，最后当着工作人员的面开箱设置完Face ID才拿走机器，所以其实手里这台正在使用的iPhone X已经算是经手的第二台了。

事后总结了一下，Apple Support的电话根本就没必要打，一是解释费劲，二是新品的培训可能不够，拿着手机小票直接去店里是最好的选择，跟工作人员描述清楚问题人家自己尝试一下不行，接着也会去走退换货的流程，省得浪费口水。当然也可能是新机上市比较特殊，毕竟换机的时候客服也说是第一例吧啦吧啦，如果是已经使用比较长一段时间的机器出现问题，还是老实的预约Genius Bar吧。

当然也有彩蛋，周五晚上到周六上午的时间，一共收到了快二十封垃圾邮件，邮件全是从一个QQ邮箱发出，内容造的很像苹果的官方邮件，唯一的差别是里面按钮颜色明显跟官方的不对，所以希望打过电话联系过客服的同学也多留意一下，不要看到按钮就点，多留神。