一次还算舒适的售后体验，华为99元更换手机电池服务小记

起因

手上的主力低端华为小手机，还有两个多月就服役满两年了，最近手机电量明显体验有些不适，此前通宵待机100%掉到70%多80%多都是正常现象，中度使用一天，只能撑到下班，有时重度使用下午下班前就关机了。电池损耗到一定程度之后十分不稳定，元旦前到合肥跨年，飘雪的温度把手机给冻蒙圈了，想拍个雪景直接被冻关机，重启的时候电量少了30% 。

对，就是这台小破鸡。为什么都9012年了，为什么快2年了这部手机我还能用得下去？这什么辣鸡处理器？用起来不卡吗？比起手头服役差不多年限的iphone6p，确实不怎么卡，大多数情况多任务切换自如，偶尔因为充电温度原因小卡，华为算是履行了当年EMUI用两年不卡的承诺，届时再单独码一篇文简单介绍一下吧。（实话实说，并非水军，更不是因为爱国，为了黑而黑的愤青敬请绕道。）

恰逢华为推出99/129元一口价更换电池服务，官方售后，原厂电池，确实便宜！！！

特地上京东搜了一下第三方非原厂物料的换电池价格，OMG ，原厂物料就不敢再搜了，你们懂的！

打开公众号推送链接浏览了一下这次活动支持的型号，99元换电池活动支持的机型还真不少，几乎涵盖全线产品，竟然连畅享5S都支持，但是花99给这样的手机换电池是不是有点太奢侈了 。129元则主要是针对mate20系列和畅想平板，总体而言两个字：实惠 ，尤其是比起某品牌降频门被曝光之后迫于压力将更换电池费用608元下调到218元还认为很良心的表脸行为 （而且哪怕是降到218元盈利空间也不小，进入9012年，电池更换优惠已经结束，默默恢复原价了）。

官方门店电池更换流程

首先需要先关注另一个公众号：华为终端，而不是华为公众号，在微信搜索“华为终端”即可。

然后在导航栏的“精选服务”选择“服务门店”查询当地门店，需要同意获取位置信息，当然也可以手动选择省市，但貌似之前不同意位置信息这么搜索不一定搜得出来，导航栏下面的维修价格什么的感兴趣的话也可以查查看。

要特别注意维修的范围，部分门店仅限电脑产品维修，不确定的话可以提前致电咨询，就近到店更换就可以了。至于这个服务日参与门店是啥意思，特地搜了一下，周末有神秘服务加成：

前一天晚上路过网点顺便来踩了踩点，发现网点已经关门了，走出来一位穿工服的小哥，向他确认了一下，确实关门了，并且建议第二天早一点来，因为明天是周末。想必人会不少。

虽然门口的营业时间是9：30-20:00，但我9点50左右来到门店已经有不少人在等候了，看店里电视公示，前面有人已经等了40分钟，果然小哥建议来早一些是对的，周末似乎还会稍微提前一些营业时间。与银行服务相似，进门会有大厅服务人员询问需要办理的业务，取号，就座等候，但是当前等待人数这个0就有点不太对。

等候区是宽敞的单人沙发，提供饮用水，一拖三充电线，这点跟银行不同，银行普遍是冰冷的不锈座椅，这点上颇有4S店的感觉，然鹅这张照片不见了，大家就先脑补一下吧 。

大厅的中间一根柱子挂着两台电视，电视上滚动显示等待信息、服务产品、员工信息等等……

这个进度条还是挺人性化的

滚动的内容还包括员工信息

另一台电视播放电影让等待的用户可以打发时间，还有手机、平板、笔记本电脑等设备的展示，旁边的一体机也可供用户上网，但等待的人们大多都在玩手机。

服务前台身后是一片玻璃窗，里面是后台检测维修间，墙上贴着免费WIFI的ID和密码，禁止吸烟、拍照、宠物，但是小姐姐们并没有阻止我拍照记录服务体验 。

店内还有易拉宝海报介绍优惠活动，除了电池99/129元一口价活动，还有屏幕249起、主板399起一口价的活动，有需要的朋友可以关注。

共有3个窗口，但或许是周末只有2个，等了大概15分钟被叫号，不过为前面一位盆友弃号了，否则还得再等等 。走上前台，把手机交出，交代了情況，电池用了近两年已经不太耐用，想更换一个。

此时刚好来了个电话，铃声是五月天的《干杯》，窗口的妹子便问我也是五月天的歌迷吗？于是有了这段简短的聊天：

客服：“你是五月天的歌迷吗？”

我：“你也是吗？”

客服：“我看过他们的演唱会。“

我：“我也看过，大学的时候看的了，气氛挺好的。”

客服：“是人生无限公司吗？我也是大学的时候看的。”

我：“不是，是诺亚方舟，挺久的了。”

……

感谢妹子认为我和她是同龄人，但也要坦然面对已成大叔的事实 。验机过后发现我的后盖已经是冰裂纹style ，之前一直裸奔，所以终于付出了代价 。

可惜了这部在后盖设计上身先士卒的机子，近期各大厂商都在炫彩后盖上下功夫，什么镜面流光渐变……可谓十八般武艺。

现在回过头来看，两年前就大胆采用这样的设计确实很加分，但千元机偏上的配置和两千元的价格，加上约等于0的宣传，注定是一台小众机型，好在是办宽带优惠千元入手的。

戴上原装后壳又是另一张渐变效果，还不错

看到了我手机后盖的状况，客服提醒拆机更换电池可能会造成后盖碎裂，也可能装不回去等等。但仔细看了一下，后盖玻璃、渐变金属片、后盖金属背板一共三层，只要背板完整，应该不至于装不回去，所以表示知晓，大胆换吧。客服妹子也顺便提供了一下换后盖的价格，单独更换后盖175，艾玛，这价格索性还是算了，电池+后盖都快300了，还不如加点钱再买台二手米8青春 。客服也不建议用这个价格单独更换后盖，但也提到如果是带电池的后盖组合会便宜一些，但我手上这款没有，也许其他型号有吧，但还是把拆机碎玻璃盖的可能性说明，打在了服务单上。没有推销，而是根据需要给出建议，加分 。

总体描述得还算全面，看单子换电池原价应该是141元，备注报价99元。打单的时候还出了个小插曲，打印机缺墨了，让指引的妹子帮忙解决。

对，就是这位小姐姐……大家自行体会……咳咳！内啥，言归正传，我们要谈的是爪机 。

记录了相关信息之后，客服帮忙把手机sim卡取出装在小自封袋里交给我保管，给出的更换时间等待大约是在1小时左右，询问我是在门店等还是先出去逛逛，我说出去逛逛吧干等着也无聊，对方便问是否需要备用机。由于带了另一部手机，所以就拒绝了，想来有点后悔，因为不清楚是提供的哪款手机，需不需要支付押金什么的（不过我猜应该是畅想9S什么的吧）。

去商场里逛了逛，大约半小时就接到电话告知取机。

取机有专门的取机台，妹子展示了更换下来的电池，询问是否需要带走，考虑到自己留着没什么egg用，自己处理不专业也不环保，不如交给售后，所以我说就交给你们回收处理吧，妹子表示那么他们就交给环保公司了，这里还是要点个赞 （如果确实是交给环保公司的话）。拿出一张处理单让我在环保回收选项上打钩，顺带签名，不过没有拍照。简单验机后付款走人，由于是新更换的电池，而且在活动宣传页面也介绍了，可享受90天质保。

总结

换电池后使用的前几天，确实感觉更耐用了一些，但都是与平常一样工作日正常重度使用，可以撑到下班之后才进入20%低电量警报甚至还有30%。但是这周日早上9点多拔下充电器，轻度使用，周一11点电量刚好降到10%以下，控制非必要软件的推送的话，其实一块满血的电池确实会比损耗已久的电池要耐用不少，至少电量不会突然跳水。而如今刚好用了一个月，暂时没发现什么大毛病，希望能再撑个一年换5G手机吧。

总体上对于服务站点的感受

价格便宜，99块换原厂电池外加90天质保还要啥自行车

服务流程较专业，咨询、排号、叫号、维修、等待、取机，并且排号进程时间等信息也会在大屏公示

服务态度较好，提供的建议也较为专业

客户外出等待可提供备用手机机便于联系

废旧电池会交给环保公司回收

等待区域的基础设备基本满足需求，如免费WIFI、手机充电设备、台式电脑、饮用水等

非要说有哪些不足的话，和第三方互联网维修平台相比，缺少了上门服务？相较于第三方上门维修视频全程录制，第三方后台维修过程不透明无法实时监工？周末太热闹导致需要等待太长时间？

有需要更换华为手机电池的盆友可以尝试一下，尤其是长辈们的爪机电池不顶用但其他功能正常无忧感觉没必要买新手机的话，99换一块也电池是一个不错的选择 ，希望大家对有所帮助。

PS：活动持续到今年6月5日哦，注意不要过期了。