说下我和Gilt历时半年，大战3回合的维权经历

事情的起因大概是这样的，去年10月的时候在Gilt City购买了一张T3价值200刀的代金券，有效期为12月2号。

然后呢，考虑到黑五也许可以叠加活动，这券就没有急着花。在一边等待黑五的到来的同时，一边做T3的各种功课。

就这样，晃晃悠悠到了11月底黑五，发现活动无法叠加。便决定把券立刻花了，由于T3除了便携版外，都不支持国内电压，所以选择了便携版的套装+一个梳子下单。

然后问题出现了，下单时输完信用卡信息后网页会回到输入信用卡的界面，海淘多的朋友都知道，这是不支持国卡的体现。而我又不想买200刀以下的东西，所以这张券对我来说就废掉了，便打算申请退款。由此，维权正式拉开了序幕。

第一回合———联系Gilt退款

因为以前曾发生过Gily购买的代金券商家不支持的情况，对方也都很爽快的退款了，所以这时我并没有当回大事。

于是，我就给gilt发了邮件，说明了情况，要求退款。

对方在一个工作日后回复，要求提供code无法使用的截图。因为跳转网页并没有额外提示的缘故，所以截图并没发说明问题，我大概说明了下情况。总之，就这样来来回回几个邮件，对方咬定是我使用问题，拒绝退款。

由于券要过期了，心里比较着急，邮件回复花费时间，就专门选了个周末时间，找了在线的客服。因为觉得大家英文沟通比较障碍，所以一上来就要求的中文客服，很可惜，没有。

在线客服态度还是很好，还安慰我不要担心过期问题，于是，有了这个回复，我心稍安。结果，事后跟踪回复重复了邮件沟通的问题，由于我无法提供证明code 无法使用的截图，依然拒绝退款。

不死心的我又联系了在线客服。这个客服给了一个当时在我看来承诺退款的答案（事后证明老外也是会玩文字游戏的），所以心安的去等退款。

等了一周，依然没有任何退款的消息，我又发邮件去咨询，结果对方回复，不予退款。

然后我懵了，再发邮件去据理力争，附上了和客服交谈的各种截图。邮件来来回回十几封，大意归纳如下：

1、继续说我不知道如何用code，输错地方了。——我又不傻

2、邮件回复中教我如何解决电脑网页问题（大概就是教我如何清除cookie）。——姐最开始反应无法提交订单时你们的技术人员去哪里了，明显的马后炮啊。

3、告诉我之前客服所说的不用担心有效期是指购买的代金券是5年有效的，但过了规定日期只能享受购买金额的价值（购买页面有写）。—— NM，要是为了只能享受购买金额的价值我干嘛专门问客服有效期。

4、指出客服当时只是说会帮我申请退款，没说一定承诺退款。——姐彻底无语了，到底是我英文学得差的问题？

5、姐指出因为英文不是我的母语，客服当时的回复，我以为是委婉的承诺退款的说法。而为了避免误解，所以每次我都要求中文客服，但无奈几次Gilt没有提供。而且Gilt是有中文网页的，理应提供相应的中文服务。归根结底，是Gilt的服务不到造成的问题。——— 客服表示抱歉但不退款……

此后，我还在Gilt的Facebook和Twitter上投诉过，反应速度很快，但Gilt的回复依然是不退款。

第一回合结果——惨败

第二回合——向BBB投诉

由于Gilt在有效期问题的强词夺理和退款承诺的文字游戏，这个时候我已经很坚定的必须要退款。

在和Gilt协商无果后，我首先想到了传说中的BBB。

BBB如何投诉网上写的很多，就不多赘诉了。

这里想说一下BBB的处理模式，向BBB投诉后，会收到一封受理邮件，BBB会向商家反馈，商家回复后，BBB又会发一封邮件，要求在7天内回复是否对商家的处理结果满意，如果不反馈，这个案子就算了解了。

我在1月15日向BBB投诉，19号收到了Gilt的反馈，结果依然是说我不会使用code并拒绝退款。我回复不满意处理结果并提供了新的证据和陈述。然后直到3月6号，我才收到了BBB发来的新的邮件，结果依然是商家拒绝退款。我又进行了更详尽的回复，据理力争。

5月11号 ，就在我着手写这个分享的时候，收到了BBB的邮件，Gilt的回复是会转给相关部门。（每次处理都要花1个月，这效率啊）。然后大概大半月后，收到Gilt的回复依然是拒接退款（此时我已经通过其他途径追回了钱）。于是我回复BBB，说明了下通过其他途径追回了钱，这个案子算结了，并且顺带对BBB的处理效率表示了不满。BBB在6月12日回复了最后邮件，表示他们无法做到所有人满意。

只能说，BBB毕竟不是政府机构，没有强制执行力，大家不要太迷信。

第二回合结果——没有结果的结果

第三回合——联系发卡方追回款项

在接到BBB第一个反馈邮件后，我意识到BBB并不全然靠谱，所以开始积极寻找其他的解决途径。终于在国外某论坛上找到了一篇和Gilt有关的维权贴，很有借鉴意义。

那个帖子的楼主是在Gilt上买了一个注明全新的大牌包，到手发现是2手(大牌可以根据编码追踪销售记录。有实锤)，于是联系退款。结果Gilt一口咬定是新包，拒绝退款。楼主联系了BBB，BBB处理结果是要求商家退款，Gilt依然拒绝，BBB对此很无奈。楼主在继续BBB投诉的同时，联系了信用卡发卡方，要去追回货款，结果货款暂时追回后又被扣走了。和发卡方说明情况，对方表示帮忙继续追讨，但如果又被扣走，就无能无力了……然后楼主投诉NYC的Attorney General，最后在Attorney General的协调下几天就成功退货退款了（政府机构执行力很强）。

看完帖子，先研究了下NYC的Attorney General，Google出来是纽约州的检察院（Gilt总部在纽约），是个政府机构，网址如下。网址上有投诉模板可以下载。

查到这里，大概心里有底了。实在不行，姐就投诉到Attorney General嘛，反正没啥损失。

不过出于省事的考虑，我还是决定先联系发卡行（当时刷的招行）试试（虽然没报太大希望）。电话联系招行，说明了交易时间、商户，招行表示，只有争议交易才可以申请追回。此时，果断发挥急智，往争议上套。客服表示，会查实后回复可否追讨。

第二天就接到招行电话，表示可以出面尝试追讨，但不保证结果，并提供了一个邮箱，要求我叙述整个事件并提供相关的截图。于是，在2月24号，给招行发了邮件，邮件主要就有效期和承诺退款2方面进行了论证，指出收到产品和承诺不符，要求退款。

就这样过了2个多月，期间由于工作忙，也没太关注这事，就在我终于空闲下来，打算向NYC Attorney General投诉的时候，收到了招行的邮件，表示款项已经追讨成功，3个工作日即将到账。

第三回合结果——胜利

后续&总结：

截止到投稿日8月16日，85美元还是稳稳的在我账户上，基本不太担心被扣走了（一直在考虑要不要赶紧买点东西把钱花了销卡）。

经过多方比较，我618在天猫国际买了国行版的T3 2i (质保2年，修一次差价就回来了)，目前用得很开心。

在和Gilt交涉的过程中，我不止一次的后悔没有用Paypal付款，不然，Paypal会帮忙解决所有的问题。不要把国外商家想得太美好，能用Paypal尽量用，尤其是涉及代金券（BBB上关于Gilt代金券的投诉一堆，好多处理结果麻麻），避免麻烦的产生。

以上经历， 如对你有帮助，请多多打赏。