闲鱼收的airpods pro送售后,换对新的回来了
声明:本次售后经历仅限交流分享。
前言
去年7月份时候在小黄鱼买了一对airpods pro,详情看《888元闲鱼购买激活5天AirPods pro经历》。如今用将近快一年时间。使用过程中,大的问题没有,就是感觉散步时候,也不知是不是心理作用,总觉得有嗡嗡嗡的声音。刚好5月底时候有事下深圳。于是到官网预约下深圳的苹果官方店看看。值得说下,之前iphone11要进行售后,很难有预约号,刷了很多次才刷出号。这次预约airpods pro的一点就有号。
到店
27号到店,本撸主常年生活在小县城,第一次来。位置很好找。网上预约好后,会有个二维码发到你邮箱里。带好身份证,扫健康码就可以进去了。进去就有工作小哥(小姐姐)询问你,然后出示二维码给工作人员。他确定好后就领着我到一边坐着说稍后5分钟会有工作人员与您确认信息。
虽然是周五,不过店内也非常多人在等待着。在里面也没拍照片,这里就不贴了。等了五分钟,有个小姐姐走过来。询问我airpods pro,我描述说散步用降噪时会有嗡嗡嗡的声音。然后她说好的,说要把耳机拿进去测试一下。这里需要说下。由于下来的匆忙,忘记携带耳机盒子。电子发票倒是存在手机里。这个售后小姐姐收走我耳机时候没向我要盒子以及提供发票。
等了十多分钟。售后小姐姐出来跟我说。耳机确实有一项通过不了。(详情见下图)小姐姐跟我说有两个解决方案,一个是说这电池仓垫片有腐蚀的痕迹,然后这对airpods pro 我买了有ac的,可以给199元整套换全新。二是就耳机免费换新,电池仓用旧的。不过店内目前没现货,需要返厂换新,大概需要三周时候。
问题说明/诊断
问题: 顾客描述:设备出现电流声,在颠簸过程中有异响。
重现问题的步骤: 顾客描述问题,Genius Bar上运行音频测试,测试不通过,运行HDI测试,测试通过。
外观状况: 使用划痕,充电盒垫片腐蚀。
建议的解决方案: 建议店内更换两侧耳机或执行一次AC+更换整套。顾客希望因店内无库存,订货需3周以上时间。顾客希望返厂检修,直接寄到家里。
虽然说要等三周,不过能白嫖还是选择第二项, 。于是留下耳机给小姐姐,并且告诉她由于三周后我不在深圳,不能自取。选择修好后邮寄给我。
27号送过去,30号寄回厂。31号就显示维修完成(其实也就换耳机)。速度还是很快。就是快递到的慢些。到6号才收到。
开箱
快递是嘉里大通,上次iPhone11返厂售后寄回也是这快递。不过这次寄到惠州时又给我用顺丰转寄过来的。
纸盒背面有封条。
打开后就是这样子,上面有张售后单。下面是耳机。
电池仓就还是旧的。
新换的两只耳机,序列号跟之前的不同了。
耳机拿去售后,是不需要耳帽的。事先不知道,客服小姐姐叫我取下来自己保管。当时没其他东西装,放裤兜里。一天在外面下来,回来果然有一个神秘失踪。
总结
换回来耳机体验,音质,降噪上跟之前没什么区别。反应的那个问题感觉听不出来了。有一点不好的,换回来的新耳机,感觉跟充电仓不是很吻合。关闭盖子时候到耳机那里会卡住一点。需要用手再按一下。也不知问题大不大,在不影响使用的情况下,就不理它了。
总的来说对这次的售后服务是非常满意的。整个过程是免费,寄回也是包邮。希望是对需要进行售后服务的值友有帮助。感谢大家的耐心观看,喜欢的就给个赞吧。
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