新能源汽车售后服务哪家强？小米登顶，问界第八

近日，汽车市场数据调研机构杰兰路（LandRoads）发布2024年下半年新能源汽车品牌售后服务能力研究报告。结果显示，小米汽车以92.23分的高分位居榜首，是唯一得分超过90分的品牌。

此次调研覆盖了26个新能源品牌，以回店服务体验、技术质量感知、服务产品满意度、官方渠道认可度四大维度来综合评估各品牌的售后服务能力。

榜单显示，小米汽车售后服务指数以92.23的高分，超过蔚来、奔驰等豪华品牌，位列榜单第一。

报告指出，小米在春节期间推出的“门店不放假、24小时免费道路救援、500元打车补贴、车辆送往指定城市”等服务举措，可以直观看出小米汽车对提升售后口碑的高度重视与实际投入。

蔚来作为国内高端纯电豪华品牌，向来以用户服务著称，榜单中排名第二，能力指数为88.45，领先奔驰、奥迪、宝马等传统豪华品牌。

至于第三至第七名，分别为奔驰、理想、特斯拉、奥迪、宝马等品牌，也是榜单售后服务能力Top 25%的阵营梯队。

而鸿蒙智行旗下的问界，售后服务能力指数为82.53，排名第二，与比亚迪的81.98接近。

第十、第十一位分别为小鹏和长城旗下的坦克品牌，能力指数均在80以上。行业均值为79.61。

杰兰路的这份调研覆盖了26个新能源汽车品牌，从回店服务体验、技术质量感知、服务产品满意度、官方渠道认可度四大维度综合评估各品牌的售后服务能力，行业平均得分为79.61。

热门品牌中，小米汽车凭借春节期间门店不放假、24小时免费道路救援、500元打车补贴、车辆送往指定城市等系列服务举措，在激烈的市场竞争中赢得了良好口碑，位居第一。

作为国内高端纯电豪华品牌，蔚来以88.45分的成绩位列榜单第二，其“一键加电”“换电站”等创新服务模式为公司赢得了良好的声誉，售后服务口碑领先于奔驰、奥迪、宝马等传统豪华品牌。

AITO问界在此次调研中也表现不俗，以82.53分位列第八。问界的服务优势主要体现在智能化服务和快速响应能力上，能够为用户提供更加便捷的智能服务体验。

报告认为，未来，新能源汽车市场将继续保持快速增长，售后服务能力将成为品牌竞争的重要因素之一。各品牌需要不断创新服务模式，提升服务质量，以满足用户日益多样化的需求。