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支付宝正式进入 3.0 阶段,目标“数字生活开放平台”

2020-03-12 10:14:27 22点赞 63收藏 87评论

本文经雷科技授权发布,原标题:《做社交铩羽而归之后,支付宝再度将微信视作重要对手》,作者:白徵明,未经允许请勿转载。

在1.0阶段成为中国最大的在线支付担保系统,并在2.0阶段推动移动支付普及之后,支付宝正式进入3.0阶段。即将成年的支付宝,希望能“在未来3年,联合5万服务商,帮助4000万商家完成数字化升级。”

支付宝正式宣布改版

为了实现这一目标,支付宝在合作伙伴大会上表示将对手机应用进行升级,升级后支付宝重新定义为“数字生活开放平台”,连slogan也从原先的突出支付工具属性转向生活服务属性。

新版支付宝在界面出现了些许调整,虽然主色调还是熟悉的一抹蓝色,但去掉分割线并加强明度的做法让整个支付宝时尚了许多,看起来更像是2020年的移动应用。包括“城市服务”在内的模块加入到顶部快捷区域,首页列表也引入了饿了么等服务的信息展示。

支付宝正式进入 3.0 阶段,目标“数字生活开放平台”

无论是整合阿里巴巴旗下口碑、支付宝、天猫、菜鸟裹裹服务,还是以小程序或是页面形式接入第三方合作方,都是支付宝已经拥有的能力。它们在过去几年中陆续成为整个应用中的一部分,这一次看起来更像是进行整合升级,并正式对外发布。

因此,相比起表面上的变化,支付宝改版更像是对外界大声表达战略定位转变的决心。也就是如大会中多次提及的细节改变那样,支付宝不再只是个单纯的移动支付工具或是金融平台,要在基础之上延伸出完整生活服务平台能力,让用户的更多支付都在支付宝完成。

做服务平台其实是支付宝在移动时代在早就有的基因。

在支付宝刚刚进入移动平台时,就在支付及账户管理功能之外,加入了如话费充值游戏币充值的服务,为自身带来相当大的流量。之后支付宝陆续接入水电气支付,各类公共和商业服务,也是这一路线的后续。

支付宝正式进入 3.0 阶段,目标“数字生活开放平台”

所有服务最终都要来到用户和商家进行支付的阶段,这里就需要支付工具进行连接,对于支付宝来说可谓近水楼台先得月。这也与手机作为个人设备的属性形成紧密关联,从而奠定了支付宝作为新机必装应用之一的地位。

与此同时,在打造淘宝天猫以及一系列面向商业的产品后,阿里巴巴需要有个能够深入到用户日常生活的应用,新版支付宝正是这样的角色。生活服务产品饿了么与口碑合并,成为支付宝五大tab中位置最显眼的那个,很可能便是为支付宝转型时刻提供充足弹药。

支付宝并不是第一次尝试转变,此前就曾尝试进入社交领域,与发力移动支付的微信掰手腕。结果我们都知道,作为移动支付工具的支付宝想要和社交产生联系有些过于勉强,再加上其他原因而最终计划流产,现在成了服务信息下发的渠道。

我们有理由看好支付宝的新尝试,在完成用户与基金、保险金融服务的连接之后,通过支付能力继续打通服务与用户的距离,更符合其一直以来改善支付效率的方向。而且支付宝超12亿的全球用户数量,也能为阿里巴巴旗下以及接入的第三方服务提供庞大流量。

用户用得更多,美团开始着急

支付宝将会对移动支付,或者是生活服务带来怎样的变化呢?

用户会发觉支付宝变得不再“纯粹”了,使用它的理由不再仅仅是进行支付转账或是金融投资,吃喝玩乐出行购物都能在支付宝上进行。常用支付宝的人可能感知不强,毕竟支付宝早就在陆续接入这类服务,也早就享受到了如乘车码、口碑优惠这样的便利。

支付宝正式进入 3.0 阶段,目标“数字生活开放平台”

相信也会有人发现,自己打开支付宝的时间变得更长。在用完即走的工具属性之上,可以快捷使用如餐饮住宿娱乐购物等更多服务,因而有了更长打开时间。这一点与微信的服务与小程序生态有些类似,不过支付宝会有更为中心化的引导,而微信更依赖社交传播。

众多商家有了更大的资源扶持,很多中小型商家往往只把支付宝作为收款方式,或者是从线上获取用户的入口之一,这之后可能会有更多的倾斜。支付宝给到了什么?可以调用花呗支付甚至是分期,能够有红包等营销手段,甚至还能获取用户信息搭建营销渠道。

支付宝正式进入 3.0 阶段,目标“数字生活开放平台”

对于线下商家来说,如何获取用户是不变的难题,进而延伸出了如何挑选店面位置等等议题。支付宝愿意提供支付和营销层面的获客手段,自然是需要用户的商家的一剂良药。不过会有新的担忧,成为合作伙伴之后支持能延续多久,能否不变味?是接下来需要面对的问题。

合作伙伴或许是支付宝此次转型的最大受益者之一,有望获得成长、资源和能力三方面的帮助。根据官网信息,支付宝将提供诸如展会资源、品牌推广、流量支持、数据合作、信贷接入、供应链和物料开放等帮助,看起来是做好了扶持合作伙伴的准备。

简单归纳就是:在支付宝有更多获利。对于疫情之后更加需要用户量来刺激运营的服务商来说,支付宝愿意开放用户和能力无疑是解燃眉之急的一种方法,更何况支付宝自带支付接入,服务触达用户的距离更近了。

支付宝正式进入 3.0 阶段,目标“数字生活开放平台”

在生活服务领域已经有复数产品经营多年,其中美团市场占有率较高。美团外卖、酒店住宿、美团单车、猫眼娱乐、打车等服务模块,构成了覆盖较广的生活服务生态。美团已经和阿里巴巴生活服务业务有过多次竞争,美团外卖和饿了么、猫眼娱乐和淘票票、大众点评和口碑,都是O2O或者生活服务领域的经典案例。

如今支付宝代表阿里巴巴亲自下场,代表着两者间的“战事”随着服务整合而来到新高度,甚至会关乎到整个美团的未来。美团为首的生活服务产品的价值,将因新对手和潜在的市场扩容而来到新高。

虽然早就搭建了功能上对标支付宝的支付业务,不过美团及其他生活服务赛道产品并没有对其抱有足够高的重视。支付宝的转型,或许会推动支付业务在各家内部提升重要程度,不过想要撼动它并非易事。

新一轮巨头竞争就此开幕

支付宝宣布改版,也能视作移动互联网服务的竞争进入下半场,从最初的新兴服务四起各大资本圈地跑马,变成整合为一集团化作战。阿里巴巴和腾讯这些从前移动互联网时代走来的巨头,正式把“TMD”字节跳动、美团、滴滴出行作为对手。

阿里巴巴拥有进入到多个领域的庞大能量,这也是支付宝搭建生活服务平台的优势之一。不管希望向什么样的方向前进,总能从阿里庞大的业务线中找到对应的产品,支付宝可以在较短的时间内快速形成服务多方面用户需求的能力。

支付宝正式进入 3.0 阶段,目标“数字生活开放平台”

不过自身打造的业务线总会有边界,只靠自身维持难免独木难支,这成了支付宝接入合作商和商家的最大动力。只有依靠来自于更多更广服务的支持,才能说做到了服务绝大多数用户的规模。当然,支付宝需要拿出足够多的诚意去吸引合作伙伴,空有规划不能实现目标。

在吸引合作伙伴和商家入驻这一点上,微信明显来得更早跑得更远,原本只是想给公众号主体更多接触用户机会的小程序,成了连接用户和服务热门形态。以小程序延伸开的超级应用形态成了巨头们投入的新方向,但背后都离不开留住用户,让用户做更多事的心。

现在的支付宝还处在推动合作伙伴加入的阶段,它拿出了看上去颇具诱惑的支持力度和扶持手段,以此来充实自身服务阵容。到了未来,势必要思考如何完成吸引合作伙伴主动加入的转变,就算规模再大扶持也只是一时,持续有效的盈利能力才是真正吸引人的。

支付宝当前的重要板块金融服务算得上正面案例,从余额宝和花呗入手,逐渐打造了覆盖投资、储蓄和保险的金融板块,在市场上占有一席之地。这其中离不开对用户逐利思维的把握,以及相较传统金融产品更优质的体验。

若要问进入3.0阶段的支付宝能否成为生活服务市场上的赢家,最终还得看如何打造用户体验提升相关数据,即使巨头当道,用户依然会用脚投票。

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