69岁阿婆的空调漏水，一次“维修”收走2500元：穿拖鞋的师傅，和一张没有公章的单据

7月12日晚，南宁北湖安吉小区69岁的覃女士发现，那台2023年5月花3200元买的格力壁挂空调开始漏水。她先拨格力官方客服热线，没有接通；情急之下，她在网上搜到一个标注“格力空调售后”的号码——4006922292。据南国今报8月1日报道，当晚赶到小区的“售后师傅”收走2500元现金；后来真正的格力售后检查发现，漏水只是排水管被灰尘堵塞，疏通后收费90元，而单据上的“启动器保护器”，在这款空调上并不存在。

一通电话没接通之后，穿拖鞋的“售后”来了

据南国今报报道，当晚9时30分，一名男子上门，自称“格力空调维修师傅”。他检查后称需要更换模块，模块分三档价位，最贵一档1180元，覃女士选了这一档。维修中，男子两次把她支开去接水，称要加水进空调；她返回后，对方告知模块已经换完，又提出添加雪种收费720元、更换一个320元的“启动器保护器”，加上工时费、上门费，最终让她支付2550元。

“这么贵？我都可以买一台新的空调了。”覃女士提出疑问，对方称“这是公司的收费标准”，抹去50元零头，收走2500元现金。覃女士回忆，这名维修人员脚穿拖鞋，没有身着格力工作服。

覃女士手里留下的凭证，是一张名为“电器售后维修服务中心保修单据”的纸：没有完整机构名称，没有加盖公章，故障处理一栏手写着“更换模块、加雪种、启动器保护器”，注明保修3年。

真售后的结论只有一句话，退回来的钱只有一小部分

7月13日，一名自称维修公司“老板”的人联系覃女士，提出签退款协议、只退700元，条件是她不得再追究相关责任。覃女士说，交涉之后她拿到700元。

不久后，她预约到格力官方售后。维修人员韦先生给出的结论比那张单据简单得多：漏水仅是排水管被灰尘堵塞，无需更换零件，清理疏通收费90元；加雪种最高收费260元；而这款空调不存在可以单独更换的“启动器保护器”，前一名师傅所说的配件“纯属无中生有”，“老人应该被骗了”。

7月31日，南国今报记者拨打4006922292：语音提示为“售后服务中心”，客服称承接格力空调维修业务，属“卖场维修”；记者追问完整公司名称，电话被立即挂断。单据上预留的电话无人接听，记者发短信说明采访意图，截至发稿未获回复。

不止一张2500元：1800、2400、4475，链条是同一套

去年11月，中国青年报·中青网记者调查发现，网上大量看似正规的“400”空调维修电话，标榜约克、大金、格力、三菱重工、日立等品牌的“官方售后”。南京市民刘雨（化名）检索“约克空调官方售后”，拨打了“400-9928-161”所谓24小时热线，师傅上门加氟、换件收费2400元；约克官方售后对同样故障的明码标价是1280元，被换下的零件按官方师傅说法“只值几毛钱”。调查记者还发现，同一个假号码同时“担任”特灵、三菱电机、日立等多品牌客服，普遍以40元、50元上门费引流，再报“主板要换新”之类的高价，“小病大修”。

今年7月23日，杭州临平区崇贤街道崇文社区居委会发提醒：有业主在百度搜索“格力空调售后电话”，拨打置顶广告的号码，两名师傅上门收取制冷剂、压缩机冷冻油、上门费、高空作业费、内机清洗费等合计4475元，业主当场支付宝转账；维修单据没有正规公司名称、统一社会信用代码和门店地址，只有师傅私人手机号。业主拨打格力全国统一客服热线95082核实，官方确认：从未安排人员提供过这次服务。

6月上旬，一位杭州老年网友也发文讲述受骗经过：春节家中格力中央空调不制热，他用微信“搜一搜”找“格力杭州官方维修电话”，对方咬定是“官方授权售后专线”；上门师傅称主控电路板损毁必须换，实付1800元，且拒绝互加微信。入夏制冷变差，儿子正规渠道核实，才发现那个400号码并非格力官方备案售后，师傅手机已关机。

假单据的共同点：号码、单据和付款方式

把这四笔支出放在一起——南宁2500元、南京2400元、杭州1800元、临平4475元——假售后的痕迹在三个环节高度一致。

号码环节，出问题的400号码全部来自“搜出来”的结果：或搜索引擎广告置顶，或站内搜索排名靠前，电话里自称官方，被追问公司全名就挂断。对照之下，格力官网首页标注的服务热线是95082，临平这起案例的业主正是靠这条热线完成核实。家电出故障时，先从官网或说明书服务页找号码，是这几起事件里成本最低的一步。

单据环节，假单据缺的三样一样不少：完整公司名称、公章、正规发票；上门人员也缺三样：工作服、工作证件、维修前的书面报价。覃女士那张写着“保修3年”的手写单据，正是崇文社区提醒里说的“口头质保、没有具备法律效力的凭证”——事后出了问题，找不到可追责的主体。

付款环节，南宁的2500元是现金，临平的4475元是支付宝转账，杭州的1800元是微信扫码付款，都没有走对公账户、没有开发票。崇文社区居委会建议：维修前要求出示工作证件，书面确认故障明细和全部项目总价，拒绝向个人账户转账，留存通话录音和付款凭证。覃女士靠那张手写单据交涉回700元，杭州当事人也保住了全套录音和转账凭证。

截至南国今报发稿，覃女士拿回的退款只有700元，记者对4006922292一方的求证，停在一次挂断和一条无人回复的短信。入冬前，家里有老空调、老热水器要找人上门的，最省钱的步骤还是第一步：别用搜索结果页里现成的“售后电话”，打开官网或说明书，把号码逐字核对一遍。号码对不上、单据没公章、上门的人穿着拖鞋要现金——这三样凑在一起意味着什么，这个夏天已经留下了四份账单。