关于闲鱼的各种纠纷，怎么处理？

闲鱼是一个让人又爱又恨的地方，爱的是它可以把自己的闲置物品出给需要的人，恨的是它的各种制度的不完善，导致会有许多令人烦闷的纠纷。

写这篇文章的起因，就是源于最近的一场纠纷，想写下来，给在闲鱼的买家或卖家一点经验。大家也可以互相交流，让朋友们在被骗或者遇到胡搅蛮缠的人时有处理的经验。

先说说我，在闲鱼呆了5年多。做为买家，因为有逛淘宝的经验，所以我在闲鱼买东西比较谨慎，会看卖家的评价，图片，以及信用等然后下单。我不在闲鱼买容易产生纠纷的物品，或者贵重物品，因此，做为买家，我没有和卖家有过纠纷，也可能是幸运吧，卖家都很干脆和善。

作为卖家，我卖了有200件左右的闲置物品，没有差评。当然，我不卖手机类的贵的电子产品，也不卖奢侈品之类的东西。手机类的贵的电子产品我都是放京东回收，当面检测付款。至于奢侈品，我本来就买得少，因此也没在闲鱼挂过，当然，主要原因还是不想在闲鱼发生争执，费时费力。宁愿少回收点钱，放在靠谱的地方回收。所以，建议卖家们，贵的东西，尤其是容易起矛盾的电子产品，奢侈品，不如放靠谱的地方回收，或者，同城当面交易，让买家当面认真检查完了再交易。我的笔记本，手机，手表等，都是在京东拍拍回收或者同城交易的，没有出现过问题。

我挂闲鱼的东西，有充电器，鞋子，衣服，球拍，自行车配件，孩子的玩具等等。多年的经验告诉我，卖东西也有很多要注意的地方。

第一，要拍实物的视频，尽量全面，然后加几张细节图。有瑕疵或者破损，应该在图片里拍清楚。若是坏的，也应直说。把自己所知道的拍清楚，描述清楚详细。一是更容易卖出，二是不容易产生纠纷，三是必要时可以做为纠纷的证据。当然，这也是做为一个卖家，应有的责任心。拍之前，最好要求买家看清楚，收到快递时，当面拆开，若是快递磕碰的责任，应当面找快递员留证解决。

第二，在买家拍下后，注意，不要到付，曾看到有因到付后拒收而产生矛盾或刁难。若发货后，买家突然无理由申请退款，可让买家直接拒收并支付发货运费。这个客服会支持的。但是，记住，作为卖家，你的东西不要设置成包邮，不然遇到拒收或退货被判定输的时候一分都拿不到，还得再找人工客服。

第三，买家收到货后，产生纠纷。比如不是正品，那么可要求买家拿出不是正品的证据以及我方提供正品的证据（所以发货前拍清楚很重要！）。若是我们自己做为买方，就赶紧拍下假货的证据，留做之后用。比如破损，这个在卖之前有拍视频和图片，可拿出来做对比。

第四，若买家退货了，在收到快递时，当快递员的面或者在快递点拍一个拆开包裹的全过程，一是防止换货，二是看是否破损，三是留做证据以防万一。

面对纠纷时，怎么处理？

我卖了200件左右的东西，只出现过两次纠纷（说明绝大部分买家和卖家都是好的）。现在说说这两次的经过。

第一次是 惠威的音箱，保存很好，挺重的，当时突然放不出声音了，就卖了。当然，说明里有写是坏的，并写了只同城交易。结果，一专门收音箱的买家说愿意支付邮费，并且说自己经常寄，不会破损。于是我同意了。

很傻，听了他的，和快递员层层处理好后寄了出去。买家收到货两天后，跟我说东西破损了，要求退货，我退全款。那时，开始了闲鱼申请拒绝的漫长过程。我的憨子老公，只知道上传当时的聊天记录，以及他没有当面拆快递，两天后才说破损了为证据。客服判买家赢，我们退了款，等买家退货。

几天后，查看，发现买家给了一个假物流，物流号是什么呢，邮政的987654321，会显示物流信息，但是是各个地方跳来跳去。我不知道这是个什么原理，因为这事两年了，这会也找不到当时退货物流的截图。但是现在大家也可以去试，这个物流单号可以用，只是是假的。当时申请小二介入，买家就用这个糊弄了客服小二，维权失败。最后不得已，打电话给人工客服，让他仔细看看物流信息，才发现，买家根本没有退货，最后维权成功。这个过程持续了十多天，心累。所以后来有重的，容易磕碰的，不好邮寄的，我都只当面交易，不再邮寄。

买家当时给的磕碰照片

后来，我去看那个买家的店，才发现买家是专门回收音箱卖的。我不知道这个假物流的方法是不是他们的套路，因为介入的客服小二根本识别不出来。提醒各位朋友，哪怕退货了，需要注意的地方也多了去了。

第二次，也就是不久前，我给一个同省的买家发了一条苹果的数据线。商品刚到买家的快递点1小时，就被买家以不是正品为由拒绝了。当时是觉得很莫名其妙的，卖了这么多次，从没被人质疑过卖假货。于是，我请买家给我不是正品的证明，哪怕拍照也行，但，买家直接给我拉黑了。

很快，快递退回了，去菜鸟驿站取件时，我发现包裹没有被打开过。正面是快递封条，后面是京东的胶带，没有撕开或其他痕迹。我立刻拍下了拿到包裹到拆包裹整个过程，以留做证据。

第一回合，买家说我的数据线没有编码，做工粗糙。我拍出数据线编码的高清图片，并给出当时拍的图片，可证明无做工粗糙这一说。我另外反驳到，包裹没有被打开，怎么判断的真假？若通过图片判断，又怎么会拍下来让我发货？

当时的我，天真地以为，我会赢，他没证据。

当然，我的要求也只有退发货运费。

第二回合一开始，我拒绝后，买家去我的其他正在卖的商品下恶意留言。

本来想想，就只是让对方支付个发货的邮费，没多少钱，输赢无所谓。他这一手，直接恶心到我，让我出离愤怒。能让这样恶意拒收，肆意撒谎，顺便恶心人的人赢？我决定继续。

第二回合里，买家又说拆过包裹，拆的背面，然后快递员拿走了。就因为我第一回合拍的证据是正面？很好，理由很多。于是我又拍了背面照片上传。我顺便指出，快递员是拒收后第二天从快递点取出的。他还给快递员后，快递员还能又放回快递点了？说明一下，这个快递点是个超市。

最后买家要求客服介入，买家给的理由又多了，其一，说拒收收运费应提前告知。我去，哪方责任，哪方支付运费是闲鱼平台规则，还需告知？其二，买家说我拍的数据线编码不一定是原来那根。很幸运，我拍实物照时，有拍到两处旧的使用痕迹。我拿使用痕迹和编码放一起拍照上传了。其三，说的是他开过包裹了。我把拿到包裹时的正反面截图上传了，顺便贴上了物流的过程。其四，说他不会恶意拒收。谢谢您勒，难道是我闲得无聊，突然拿个假货卖人，然后上闲鱼没完没了地纠缠？气！

注：客服介入这个过程里，买家可以上传文字和证据，但是做为卖家，只能上传照片。

而这时的我，被限制只能上传照片。为了证明，我上传了10张证明图片（只能10张），从物流，到商品，到买家行为，并写上文字证明。由于照片很多，只放上正品证明这一张。

说实话，当时的我信心满满，我信誉好，个人信用793，卖了200多件没差评，从没有过关于真假货的纠纷。而且买家除了一张我收到货的物流照，一张我自己拍的数据线图，再加一张问我发货的聊天图片，再无其他，只剩他的一团空口白话。而所有买家的证词，我都有提供照片证据证明并反驳。买家恶意拉黑，拒绝交流，恶意留言，也足可以知道这是个什么样的人。然而，就和上次假物流一样，客服什么都没有看到，给买家退全款了。我深刻怀疑，那就是一个机器人！ 它判我失败的理由是，未履行举证义务和提供售后服务。合着我拍了那么多照片，上传了那么多证据和文字，它看不见，看不见……

我默默地给了客服个差评。由于我是卖家，没有申请闲鱼小法庭的选项，于是和上次一样，我找了人工客服。人工客服比较讲道理，给我复核了。

最后，人工客服要了运费的证明，说通过后让我关注支付宝账单。此刻运费已到帐。

也许有人觉得一点运费，有必要大惊小怪非得折腾？换位思考下，你卖了个东西，对方看都不看，直接拒收，还说东西是假的，你拒绝后，就在你所有东西下面恶意留言，最后，他还赢了。你的感受是什么？

总结:

1.闲鱼卖家和买家，绝大部分是好的，但时间长了，就会遇到那么一两个人渣产生纠纷。6年，我这只有两次纠纷。

提醒:纠纷中，最重要的是留下证据！证据！

2.纠纷开始后，第一次买家申请，被卖家拒绝后，可以二次申请，双方各自提交证据。两次过后，买家可申请客服介入，买家可提供文字和图片，卖家可提供图片。然后分配小二判定。我的经验，它应该是个机器人，没一次靠谱过。

提醒：证据要认真上传！提交证据时，每次有时间限制，时间一过，就表示自动同意了，不要忘！

3.客服小二判定过后，买家如果输了，是可以申请闲鱼小法庭的，也是双方各自提交证据。但是，卖家被客服小二判输了，申请不了，只能找人工客服。闲鱼小法庭里，就是闲鱼里的用户判定的，共17票，9票胜。我被邀请过很多次，每次都认真看过后，给出自己的票，实在分辨不出来，就弃权。所以小法庭比客服小二相对公正。但是，也有运气不好，遇到随意投票的，或者自己表达不清楚的，会在闲鱼小法庭被判定输家。

可是！重点来了，如果你有决定性证据，可以铁定证明对方输的，可以打闲鱼的投诉电话，他们会再认真处理一次的。比如我遇到的假物流事件，这种投诉通常都是有效果的。闲鱼投诉电话是9510222。假如你是卖家，申请不了小法庭，也可以找人工客服或者打投诉电话，要求复核，并给出有力证据。

亲身体验，找人工客服或者打人工客服投诉电话有用，他们是闲鱼里最讲道理和证据的。

4.看过很多闲鱼案例，有中途被换货的，最后通过去物流公司查物品重量，发现变化了，最终获胜的;还有答应买家到付的，结果买家拒收，自己赔了运费结束的；还有闲鱼小法庭莫名其妙输了的，很多很多。

希望这个帖子能给被骗的，被欺诈的人一点申诉经验。钱虽少，但是让那样的人赢了，心有不甘。

5.好人多，但防人之心不可无，骗子的骗术也层出不穷。所以，贵重的东西别上闲鱼了，除非当面交易。其他的东西，拍好视频，照片，留好证据再发货。芝麻信用低于650的买家或卖家，最好不要与之交易。

6.做为卖家，东西最好不要包邮，因为买家一旦拒收或者是退货，产生纠纷，邮费有可能要不回来。

7.重点：不要在闲鱼加微信，加微信的，要求在微信交易的骗子不少。 不要在闲鱼以外的地方交易，没有保障！！！ 8.做为卖家，卖之前拍好清晰视频和各个角度的图片，越详细越好。然后写明，成色看图片，不以成色问题退货及小刀，有问题可拍下之前提出。因为每个人对几成新的定义是不同的，为这个起纠纷完全没必要。 做为买家，如果卖家的实物图片不够清晰，不全面，最好要求拍一下，或者收到包裹时，拍一个拆包裹视频，不费多少时间。前者更好。

欢迎大家交流。