商家自导自演作假视频，拒绝售后退货

前提回顾：

l 拼多多网购小米电饭煲；

l 收到货后包装损坏（内外都有所损坏），联系客服超过3天无回复，未读信息；

l 正常退货退款（原包装，原产品，无磕碰，无损坏，绝对不影响二次销售），我愿意运费自理；

l 客服拒收，拍摄作假视频说我换货，更换设备SN码。

l 多多小二介入，举证，撕逼，退款成功。

说真的，人被气到无语的时候是会想笑的，从03年网上购物至今，真的第一次遇到售后造假，拒绝退货退款，来污蔑消费者的事情。简直闻所未闻，见所未见。还专人专门找了一个假快递，假装现场拆包，拍摄假视频，证明换货，煞有其事的弄出个SN码来。2026年了还坚持手动实拍造假视频，而不是用AI生成，也算是老艺术家们对我的尊重了。只有冤枉你，污蔑你的人才真正的知道你有多冤枉。

我可以明确的百分百的义正言辞的说自己没作假，没调换货物，不存在李鬼换李逵。

起因：

被网上种草了米家智能IH电饭煲P13L，奈何官网日常价格500-600元左右，有老哥在闲鱼上下车了，我就心想多多再如何也比闲鱼相对靠谱吧，就贪图便宜，网购了一个，剩下的就是满心欢喜的等待快递拆包。

于是乎，过了几天

l 收到一个不合尺寸的快递盒拼接的包裹

l 极兔快递（闲鱼老哥反馈小米仓发出来的要么顺丰快递要么京东快递）

l 里面的箱子多出破损，褶皱

l 防震固定泡沫开裂损坏

这个时候心里已经凉了半截，立马寻找客服沟通，表示包裹损坏，如何处理，发送的图片过了3天未读，发信息不回复。

无可奈何，只能选择7天无理由退换货。

原包装，原产品，无磕碰，无损坏，绝对不影响二次销售，确保所有的赠品齐全。

发过来怎么样，怎么样发回去，网购这么多年，最基本的退货素质还是有的。

然而，故事并不会这么简单、平静的进行着。

经过：

经过2天退货物流时间，货到当地显示签收了，这个时候客服出现了，说要和我协商处理。

他该出现的时候没出现，选择装死，不该出现的时候出现了。

我该出现的时候一直在，尽量沟通，不该出现的时候我要开始装死了。

于是乎，我没回复，都按照平台的售后规章走，货没问题，就正常退货退款。

客服见我信息已读不回，于是乎，开始了作假视频的路子，说真的，不知道是谁想到这个这个馊主意，作假售后视频，以此拒绝退款，想想都知道不可能真的，怎么这老板、这运营都不思考一下，就这样操作了呢？

而且视频也是漏洞百出，还不如写几个关键词丢给ai来生成

l 退货快递单贴在不合尺寸的外包装上，而不是产品包装箱上

l 快递单号错的，收件人错的，手机号码错的

果然世界就是一个巨大的草台班子，谁都能上台唱两句

接下来事情就清晰简单明了了，小二介入，举证说明情况，由多多小二判决处理

相信大家也知道，多多小二很多时候在明显买家无理的情况下，都能判买家赢卖家输，都能判仅退款的。像我这种合情合理退货退款，还被卖家做局作假污蔑陷害的，判我赢他输不是手拿把掐的事情？我都不带怀疑的，所以，我还是没想通，这商家哪里来的信心来做我的局？这不是厕所里大灯笼，找事吃吗？

结果：

结果是判我赢他输，货款原路退回。当然严格意义上，我输他赢，他没任何损失，就正常的退货退款，我却被硬生生的经历了一段恶心的曲折的退换货事件。我的时间、我的精力、我的心情、我的心态。当然，多多还是贴心的赔了我一张3元无门槛优惠券。商家似乎没有得到任何处罚，依旧还是在平台上售卖，继续欺骗着下一个相信他家的冤大头。

你说他家卖的是假货吧，我不肯定，我没证据，我想我觉得我认为是真货。

你说他家卖的是真货吧，他说寄还的货物不是他家的，但是我又百分百肯定就是他家的。

这又左右脑互搏了，前后非常矛盾，我该说是真的呢还是假的呢，分辨不了真假了。

结论：

我就是普通平头老百姓，就是单纯的想要买个便宜的电饭煲，仅此而已，没有精力也没能力去哪里搞一个电饭煲，狸猫换太子，李鬼换李逵。所以，也恳请不要做局来害我，污蔑我，诽谤我，我都沦落到拼多多贪便宜买东西了，还有什么可以骗的呢?

我知道我是被冤枉的，你也知道我是被冤枉的，但是为什么要这样来伤害我？

最终还是怪自己，贪图小便宜，千万不要学我，贪图便宜，被有了可乘之机。

PS：所有的关键信息，均已打码模糊处理，切勿自行入座。

结尾附上完整聊天记录和维权记录：

聊天记录

售后维权记录