期待的惊喜呢？途虎养车 小保养套餐体验（上海金桥工厂店）

本来写了一篇流水体验，想想这大概不是小编选我的原因——开车近10年，4S店这样的传统方式自然是光顾的不少；我之前也因为众测君的垂青体验了卡拉丁的上门保养服务 ；加上这次的途虎养车又让我体验了一次不一样的互联网保养模式。

互联网终于来挖汽车保养这块蛋糕了？卡拉丁上门保养体验一、前言：众测了几次汽车美容后，值得买终于开测上门保养了，魔都在服务城市之列，正好自己的小白车保养灯也亮了有半年了，因为开的不多就...test.smzdm.com

途虎养车可以简单的看成既保留了4S店的到店保养模式，又采取了卡拉丁的在线下单模式，究竟如何？就让我撇开时间顺序，从一次保养的步骤来分析吧。

首先说明， 我不是懂车人士，对汽车的兴趣只维持在买车以前，纯粹是从一个普通消费者的主观出发形成的印象，如果谬误，请指正。

1、自动匹配车型

这一点4S店不用说，本身就只针对一个品牌。而途虎和卡拉丁都有各自的车型库，根据用户自己输入的品牌车型年份排量等信息自动匹配机油、机滤等等保养配件。

上次我在卡拉丁保养的A4L和这次在途虎保养的mini都正常识别，这点给作为普通人来说，的确是省心了不少。

2、选择多样性

没错，4S店，这点就是针对你。虽然对普通消费者来说，通常都是你给我什么就是什么，但是对于有产品偏好或者自己准备机油的人来说，完全就是黑箱操作嘛。这点互联网公司体现了他们的天生优势，有丰富的产品线可供选择。

例如我点击上图的换产品，就能看到更多的可更换产品，基本满足所有需求。

这次是胜牌机油赞助的活动，当然是 选择胜牌。

3、价格透明

我拿什么来拯救你，我的4S店。。。这个大概是4S店最受诟病的一环了。而途虎或者卡拉丁这样的互联网企业，价格应该是他们赖以生存的条件，更何况还有促销满减等等活动等着你。

或许你觉得他们的进货渠道、产品真伪方面会受质疑，这个就我所知，京东都未能幸免。

而4S店，说句囫囵话，原则上我愿意相信。你呢？

途虎这方面貌似更有价格优势。

4、预约便利

就方便来说，卡拉丁这样上门保养的方式无出其右。相当于是商家配合你的时间安排，可以自由选择时间，甚至可以选择晚间服务，对上班族来说，不会浪费珍贵的周末时间，非常自由，以我上次体验来说，也的确做到了这点。

而途虎和4S点一样的模式，只能预约大概的到店时间，到店后仍然需要排队等工作区空闲的时候，才能开始保养，没有什么优势。

30分钟的排队中，拍摄途虎忙碌的工作区。

5、支付方式

虽然不是痛点，但是多点选择，岂不美哉？

6、环境舒适

就环境来说，4S店一般来说是最佳的，咖啡饮料简餐，一应俱全。而卡拉丁这样的上门保养则无所谓环境，环境就是你自己家，哈哈。

再来说说途虎，其实我去之前，真不知道这个工厂店，真的，就是一个工厂。

拐进途虎金桥工厂店那条路的时候，我一度以为自己开错地方了。

但是，的确是。进去后，还是别有洞天的，休息区简简单单，但是该有的都有，勉强算舒适。

7、设备齐全

4S店满分，专业就是要多齐全有多齐全。卡拉丁就有点困难了，上门保养的方式注定了只能随车附带小型工具和设备。

途虎作为工厂店，设备还是有空间施展的，比如升降机什么的，应该不会落于4S点太多。只是对于一些专用系统调试设备，表示仍有疑虑。

8、人员专业

4S理论上专业，但是基本黑箱操作，我一般都被隔在休息室喝咖啡呢。这点途虎和卡拉丁给我的感觉都还不错，一般都是年轻的小哥，或许是刚从技校毕业，经过了企业的简单培训。不过热情度非常高，也非常容易沟通，并且乐于给你讲解疑惑。

9、附加服务

这个我按直觉说，4S点一般附带美女客服？咖啡简餐？高端感觉？

卡拉丁附带家的感觉？

途虎不功不过吧，整体整洁有序，也十分简单。

但是，虽说有洗车房

订单里也白纸黑字有写着免费轮毂清洗。

但是并没有帮我洗就让我离开了。。。残念。

10、附加题——消保养灯

这点我必须要说，虽然有代步车，但是魔都这样的城市，我还是偏爱公共交通，甚至是蹭车也可以的嘛。。。总之，我这辆车是开的最少的，两年也才开了一万三，所以对按（4S店的）时间保养，我是非常拒绝的。

4S店通常会拒绝帮你调长时间，一般都会默认设置，然后时间一到半年，一启动车辆就咚咚咚叫个不停。。。“好啦好啦我知道啦，我知道你要什么，我只是不想给你！”

卡拉丁呢？从我上一次的体验来看，典型的专业不足热情来补。现场设置失败，但是事后带了支援的同事和设备来帮我解决了，有点波折，但是总算无碍。

途虎就有点。。。负分好嘛，回家才发现，根本就没调！根本就没！根本就！没！！！？？？

好吧，我自己来吧，求助万能的网络。

最后还是成功了。

总结

途虎养车的运行模式大概是：APP下订单——中央仓库发货——工厂店收货并通知客户——客户到店——保养并支付。

途虎基本上延续传统4S店到店保养的模式，可以说就是对传统修车店的品牌化和互联网化，没有像卡拉丁这样大刀阔斧的对行业进行变革，在维持专业度和客户的接受度方面考虑的更加充分一些。

虽然体验中也有一些小遗憾，但在核心保养服务上的体验没有什么瑕疵，只是希望途虎能再关注客户体验的小细节，不要让本不该扣分的地方变成短板。

完。