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欧洲购买的FOREO Luna mini 2国内保修经历
2017-06-14 08:15:30
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给朋友在欧洲亚马逊撸了一个 FOREO LUNA mini 2 露娜迷你 净透舒缓洁面仪 海水蓝 ， FOREO LUNA洗脸刷是FOREO家的主打明星 。
FOREO LUNA mini 2相较于第一代产品主要变化是增加了50%的刷头面积，另外刷毛更长，同时也采用了新的加厚硅胶材质，档位由第一代的2个升级到8个档位。T-Sonic™脉冲清洁技术相较于一代也有所升级，力度更强。mini款相比正常版，小巧更方便携带；充满电使用300次相比正常版450次略少一些；正常版一面为刷头一面为同心圆可按摩舒缓，可按肤质选择刷头；mini款正反面的刷头颗粒大小不同，只有一种可选。
FOREO LUNA mini 2 露娜迷你 净透舒缓洁面仪 海水蓝 是限量款，有一个小乌龟图案，
2017年以前 FOREO全球联保政策比较松的，无论海外购买的都可以申请二年的全球联保。2017开始非亚洲地区销售的FOREO产品售后补充条款
2017年1月1日起，针对非亚洲地区销售的FOREO产品，如需在中国进行2年免费质保，需支付额外的售后服务费（质保型号官网人民币售价的25%）。* 2017年1月1日指产品的出厂日期* 如遇官网促销折扣，以折前售价为基准
*“亚洲地区”以FOREO 或其授权亚洲经销商最初出售 FOREO 产品的国家及地区（中国、香港、台湾、韩国、日本、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、印度、泰国）为准
所以给朋友买好洗脸刷就立马在官网注册联保。要申请维保首先必选注册产品
注册：
选择简体中文
邮箱注册，进入选择注册产品，把luna底部带F的验证码输进去就可以了，注册完成
朋友的FOREO LUNA mini 2 用了几个月，出现电源键按键不灵的现象，本来她想国外买的电子产品，国内不知道能不能保修，然后自己也是没有申请过维修，也没有底气，就给她官网申请了维保试试看。
客服就发来邮件了：
尊敬的顾客，
您好。
感谢您联系Foreo客服，我们已收到您的两年质保申请。
需要把对应的问题内容填写完成就好
产品序列号（F04861687109**）
2. 购物小票截图/网购请出示含交易日期，店铺名，收件人及收件地址的交易记录截图/代购需卖家提供原始发票。（自己把亚马逊订单发上去就行）
3. 充电时，LED灯闪烁吗？会闪烁
4. LED灯会保持常亮以提示充电结束吗？是的
5. 产品充满电后，可以开机吗？第一次正常，第二次就开不起来，后面就不正常了
6. 产品有摔过吗？请详细描述一下产品的问题。 没有摔过，第一次使用正常，后来有一回开不起了，以为没有电了，充满，还是开不起来，后来又开起来了，现在又不开起来了，充满电还是开启不正常
7. 请您提供产品正面反面及底部的图片？
8. 充满电后可以使用多久？每天的使用频率是什么样的？一天几次？ 充满电能用很多次，二天使用一次的频率
9. 您的收货地址为（自己填写地址)
Luna mini 2 save the sea 竟然停产了，问了下朋友怎么办，要不换个颜色。最好选择了粉色的 LUNA MINI™ 2 PEARL PINK。
Emily Wei (FOREO)
Apr 30, 04:56 UTC
尊敬的顾客
您好，
感谢您的回复。
非常抱歉产品不良给您带来的不便，请您将其退回检测。注：公司只接受快递送件。如需过关申报产品价值，请填写10USD以下的金额，因为您购买时已为该产品付过款，现质保退回。（针对大陆以外地区的退货）
我们收到后，经实验室检测确认后会给您寄一个全新的产品LUNA™ mini 2 Pearl Pink
请您将您的产品包好，并将配套的USB充电线、保修卡等部件、一并寄回给我们（退回苏州的运费须自行承担），同时请附上您的姓名、质保号（796136 ）以及退货理由。但请不要将赠品寄回，我们无法给您安排回寄。请务必保留好您最初的原始购买凭证，以便后续质保。邮寄地址为：
FOREO
江苏省苏州市工业园区苏虹中路77号，215027
Foreo 客服(收）
电话：4008369158
寄出后，建议保留好快递单号，以防快递丢件。
我们收到包裹后会在5-7个工作日之内检测。处理完毕，系统会发确认邮件给您，并于2个工作日内安排发货，发送后的2日内我们会以邮件形式提供快递单号给您，方便您网上查询。
希望您可以耐心等一下。
祝您生活愉快！
Best regards
Emily Sa
FOREO Customer Care
然后通知朋友用顺丰把旧的Luna mini 2 save the sea寄过去。5月2号寄出
Emily Wei (FOREO)
May 5, 03:33 UTC
尊敬的顾客：
您好，您的质保新产品 LUNA™ mini 2 Pearl Pink 订单已通过顺丰发货，运单号为 786526619640，烦请注意查收。
祝您生活愉快
新的LUNA™ mini 2 Pearl Pink
整个维保过程非常顺利，也不需要维修，直接寄新的luna mini2 过来。有个问题没想明白，新发的luna mini2是国行的，也可以注册联保，不过需要新的邮箱，不知道更换的luna mini2 坏了，维保时间是按老的机器，还是新注册的时间，还要提供消费的收据，不知道FOREO官网是怎么解决的。
FOREO Luna mini 2自己洗了几次没有发现有啥特别的，不过经过这次维保的体验，的确还是比国内的很多厂家强很多了，曾经在某东上买了一个新的笔记本，打开发现屏幕有划痕，立马申请换货，竟然被客服说不影响使用之类的P话，沟通多次，都没有解决，投诉北京消协才把这个电脑更换了。希望我们的电商也好，厂家也好要修炼自己的“内功”。
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然后值得买，现在是什么尿性啊，文章最底下，本来是有几个推荐产品+精选的评论就很不错了，可以容忍，有几个推荐产品。
现在全变那淘宝的那种外面的那些链接的广告去了，有毛病啊？这是什么用户体验？
这是哪位领导拍脑袋想出来的。
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