4S之外的第一选择？途虎工厂店保养记

家里的两辆买菜车，一前一后都到了保养的时候，老马自达保险送的是卡拉丁的上门保养，黄壳基础矿物油+不知名品牌机滤，上上个周末刚刚做完，看着小哥忙前忙后，驾着记录仪全程录像，好像挺像那么回事的，但是，当我告知小哥，我4个车轮的胎压显示冷胎只有1.8的时候，小哥用一种充满鄙视的眼光看着我，然后说“你就看这个东西显示的胎压？这个不准的！”，我淡淡的回了一个“哦”，并对他的印象打分就基本归零了……之后，在他保养完，我默默的拿出后备箱的车载打气泵，看着打气泵上的胎压显示一样是1.8后，自己一个个打回2.2，并且决定，以后再也不要他们家的上门保养了！（今年保险告知我，送的保养可以自己选府上养车或者卡拉丁，我才同意继续续保这家的……）

外置胎压显示以及保养报告数据

老马因为是太老了，商业险保费一共才1K冒一点点（三者150+不计免赔），加上送的杂七杂八后（200的卡，4个漆面，1次代驾，N次洗车什么的），保养还送2次，所以保养服务体验，就没得挑了，只能说有，但不优……

另一辆德原朗，保的另一家保险公司，因为车相对新一些，保费也贵一点（三者150+车损+不计免赔），2K的保费，但是送的保养可以4S店做，比那种上门的靠谱的多。

去年两次保养+今年一次保养

可以去4S店做

因为4S店离家近，所以，之前一直都是4S店做，但是因为今年只砍到一次的保养赠送，想着应该是不够的，所以没事就逛大妈，屯机油机滤，准备自己外面另做一次，逛着逛着发现不对了，4S店正规是正规，但是，没有加钱的情况下，用的好像是原厂基础油啊，矿物质的，连半合成都不是……虽然车不咋地，但是到现在一直喝矿物质油，好像有点太埋汰了……想着送的保养，4S都能做的话，外面应该选择更多，附近还有途虎工厂店，之前装内置胎压监测的时候，起码看到小哥用扭力扳手紧车轮螺丝了，而不是往死里拧，感觉还比较靠谱，而且，看介绍，保养用银美孚全合成，所以就有了这篇小记……

途虎与4S店机油机滤说明对比

下单

决定了不喝4S的基础油，尝试一下途虎的银美孚之后，事情就简单了……

APP下单

点击查看服务网点后，就可以选择自己想去的网点了。可按距离排序或者直接搜索。

选择网点

选择网点界面，4S的话，直接致电，预约保养时间（这边4S一般会回复你不用约，直接去就行，可能要排队），到店保养再核销兑换码；途虎的话，致电后，选择保险客户，人工接入后告知需要做保险送的保养，其会和你确认信息（保险公司、车辆信息、保养用品），这边就需要把兑换码告知电话客服，进行核销，然后，客户会帮忙对应生成一张0元的途虎订单，保养用的机油机滤直接配送到店（如果你选的网点本身就有库存的话，配送都免了……），然后会有短信提示，10天内到店保养即可。

途虎0元单

一开始说银美孚，还以为是速霸2000，毕竟，速霸2000现在也升级成了全合成，价格要比银美孚1号便宜不少，但是电话客服确认，是银美孚1号，订单也显示为银美孚1号5W-40，机滤有两牌子能选，另一个没听仔细，选了马勒，虽然不太好（大妈这有大神的评测，好像是说止回阀的问题，德原朗是横至机滤，比倒置的应该要求低些），但大差也差不到哪去吧？总比某些听都没听过的不知名品牌要靠谱些的。

预约服务时间

订单生成后，还需要自行到途虎APP上预约服务时间，看着当天的都约满了，第二天的也没剩几个，能选的都是上班时间，时间上冲突。于是先致电了短信里面的号码，说明情况，询问如果我不约，直接来现场排队，大致需要多久，如果，人家回复我：排不到的……别来排了……都约满的……插不进去的……好吧，死心了，老老实实到APP约了个第三天的19点，准备下班回家扒拉完晚饭再过去……

至此，订单操作完成，之后就得看现场服务了！

到店保养

16日晚，出发保养，离家也就3公里左右，还是比较方便的，想当年买老马的时候，4S离家老远了，之后除了首保是店里做的，其他时候都是外面解决的，所以说，有时候距离也是影响最终选择的很大一个因素！

保养提醒

前几天就出现了的保养提醒，本来用的就是矿物质油，既然公里数到了，还是尽快换掉的好，这次换完银美孚之后，估计就能按时间保养了，按日常使用来看，半年是跑不到一万公里的，或者可以延长保养时间？记得手册上是一万公里或者一年，但是之前4S都是5000公里或者半年……

到店

技工要走未走

到店大约为18:45，店里工位上车停着不少，但是不见技工忙碌，据说到点下班了，就只剩两个技工了（其他人还没走，就在店里闲聊着……），这边感受就不太满意了，已经下班的了无可厚非，但是还没下班的也不见忙碌，磨洋工？

告知店员预约的19点的小保养，答复让等，前面还有车要做……可我只看到了聊天的技工，没见工作的技工啊，还有车排着队要做，都不抓紧时间的吗？

店内陈列

店内陈列

店内陈列

乘着空隙，四处瞎看，店内环境还算好，堆放还算整齐，机油应该是店内常备库存，一般不需要等客户下单后再发货到店，品类来看，银美孚1号占比最大，之后嘉实多极护，还有少量的金美孚、速霸2000&速霸1000、磁护、灰壳、胜牌（在另一边的架子上）等。总的来说，几个大品牌基本都有备库，架子上也对应备注了数量等基本核查信息，不至于无序可查。

轮胎应该都是客户下单后发货到店的，都有贴着订单纸，因为品牌型号用的会比较杂，估计也没法很好的备库。魔都的配货速度还是可以的，一般当天下单，第二天就会通知到店了，也不影响更换使用。

价目表

店内贴着价目表，明码标价，这点还是要赞的，就是有点贵啊，蘑菇钉80……机油机滤安装费倒是只要29起，可以考虑自备材料来做一下？

核对信息

等待了差不多小一个小时，终于有技工给做保养了……

停到工位后，技工手机APP核对录入信息，会绕车一周，查看是否有外伤，以防事后扯皮。

银美孚1号 5W-40

确认信息后，技工对应拿机油机滤，这边取货时需要扫条码。这个是防止如果有问题，可以溯源？

银美孚1号，5W-40，有VW50200认证。只要东西正，使用不会有问题，当然也有人说，建议上30的，40的太稠，这点吧，见仁见智，反正4S也好，途虎也好，甚至京东买机油也好，输入车辆信息，匹配出来的都是40的油……

举高高

放油

起降机举高，这点就比上门保养的有优势，上门保养因为条件有限，一般是架起车头部分，这样的话，放油的时候车是不平的，而放油的时候一般要求是车辆尽量水平状态。

可以看到放出来的油已很黑了，跑了5K多公里，上次是4S店保养加的原厂基础油。（据说，不管什么油，加完跑几百公里，就都会黑了，所以换油不是看黑不黑，而是看里程、时间、是否衰减等因素）

这边第二个体验不要好的地方，放油螺丝以及垫圈，都不做更换，我还特地问了，是否需要换垫圈，明确答复为不换的，而且店里也没有……

马勒OC1196

油放干净后，准备换机滤，配的马勒OC1196，查过是匹配发动机的，但是据说止回阀漏气，倒置安装的话，机滤里面会没有留存机油，对冷车启动不是很好，德原朗是横置的，应该影响小一点吧？而且，店里看了下，几乎全是马勒的机滤，剩下的就是将军，不是很了解，还是不做更换了……

第三个不满意的地方，也是最不满意的地方！放油结束，装回放油螺丝，安装新机滤，新机滤口上抹机油，居然用的是放出来的旧油，而不是准备加的新油！然后，直接把下护板装回去了……都不等放下来加完机油检查是否有渗漏吗？上门保养的都会装模作样的再趴回去瞅一眼呢……而途虎居然没加注新机油之前，就安回了下护板，之后，技工交叉检查的时候，隔着下护板看？能看见个鬼哦……德原朗原装的下护板，是没有预留放油口以及机滤口的，盖上就什么都看不见的那种！

服务单

至此，保养结束，果然和订单显示一致，只是机油机滤更换安装，没有其他任何服务，轮胎未检查，但是单子上写了前后2.5的结论……发动机舱未简单清理，玻璃水、防冻液等未检查是否缺少，也没有附加的洗车，等等等等……

三方对比

1.4S店服务最好，不会因为是保险赠送的，客户不需要自己支付费用等情况，造成服务质量下降。比如，前一次去4S店做的保养，工单上技工备注：右后轮补胎位置靠外侧胎壁，有安全隐患，建议注意行车速度或更换轮胎。且会有其他车辆检查和清理。但是4S店的劣势是机油用品相对比较低端，标配的就是基础原厂油，起码德原朗是给的矿物质油，性价比比较低。

2.上门保养服务（这次是卡拉丁），门面功夫都有做，且全程录像，但是也仅仅是门面功夫，比如胎压等数据，确实有检查，但是最终反馈的数据和实际数据严重不符！（我的胎压监测以及打气泵都显示1.8，技工反馈2.3）保养用品默认也是基础矿物质油，可加钱升级。用品和服务都没有什么优势，唯一就是不用自己去门店，等着上门服务就好了。（上次约的15点，来的时候都快17点了，我还能说什么？）

3.途虎工厂店服务（江月路），不确认是因为晚了还是其他情况，流程不规范，很重要的是否漏油都不做检查，这是对自己的安装技术非常自信？效率不高，保养维修期间，多次见到技工刷朋友圈的行为。除了更换服务外，没有其他任何附加服务，体验并不好。优势是机油用品相较4S店和上门保养用的更好，默认就是银美孚1号。

题外话

途虎的评价是不匿名的，我保养结束后，给了三星的评价，并指出了给三星评价的原因，第二天就接到门店技工的电话了，让改评价，说我这一个评价，他一天白干了……既然知道一个不太好的评价，一天工资可能就没有了，为什么服务的时候，不按规范流程走呢？

下次保养，去4S还是途虎？到时候还得再想想……

对了，换了银美孚之后，发动机平顺了？油门轻了？相应迅速了？声音好听了？这些个玄学问题，我是一概回答不了的……