闲鱼不支持我的维权，我为什么还能拿到补偿？【闲鱼竞拍的风险】

【写作说明】：前段时间在闲鱼上面发布了一款教育商店送的Beats Studio3 Wireless耳机竞拍。买家竞拍成功且付款，然后在我发货后以看上了勇士限量版为由申请退款。买家承诺承担来回运费。但是买家的行为已经构成竞拍不买，应扣除买家保证金赔偿卖家，然后我给拒绝了，可是最终闲鱼客服介入判赔运费，却不支持扣除保证金。本文主要针对本次维权经历进行讲述。

ps:虽然没有扣除买家保证金，但是最终我收到了100元的补偿。

发布竞拍

竞拍的耳机

起拍价格1200，每次加价20元，保证金100元

PS：闲鱼买家在参与竞拍时，需要交纳保证金，保证金的目的在于防止买家竞拍不买。同时，买家在缴纳保证金的时候需要同意闲鱼的竞拍服务协议，里面有明确的规定。

但是闲鱼的流程有缺陷。买家在成功付款后，保证金就会解冻退回。

两个买家出价

竞拍成功后买家付款，与买家确认后通过顺丰进行发货，如果交易完成，运费由我承担。所以为了确保货物不会在运输过程中出现问题，我选择了保价，最终运费32元。

买家申请退款

快递发出35小时后，买家申请退款，并在快递配送前联系顺丰拒收快递。

然后就是针对这一纠纷展开了举证维权。

具体细节我就不加赘述了，买家开始的时候就是不断发起“无理由”退款，我这面就是拒绝，理由描述为竞拍不买需要扣除保证金。并且将闲鱼的竞拍协议截图附到证据中。

竞拍服务协议

买家在参与拍卖时，需要交纳保证金。在交纳保证金的时候需要同意官方的竞拍协议（如上）

竞拍协议中明确指出，买家的行为已经构成竞拍不买行为，应当扣除买家保证金赔偿买家。

等待客服介入的过程中，买家各种指责我是强买强卖，甚至言语侮辱。我在不断跟其讲道理无果的情况下，果断将对方拉黑。所有的交流都走申诉页面吧。

客服介入

买家发起退款72小时后，申诉进入分配小二阶段。

然后正好是垮了周末，导致小二处理过程长达7天。

最终闲鱼小二判定结果为，扣除买家来回运费共计55块钱（顺丰退件23元）.

客服第一次处理结果

二次申诉

对于客服的处理结果我自然不能接受，因为买家的言语攻击，我已经到了不争馒头争口气的地步。因为之前发过货，买家是有我手机号的，就在客服处理结束之后，买家还特意发来短信“问候”我，说是差点被我骗了。

联系闲鱼在线客服，客服的解释很有意思。

闲鱼的政策本来就是偏向卖家的，因为收了买家的保证金，没有收卖家的，买家拍下后，买家不发货我们也是不惩罚的，所以这种情况怎么能惩罚买家呢？

客服的回复

所以我管你偏向谁？我只在乎的是平台有没有担负起平台的责任，针对于这件问题，买家是否构成了竞拍不买责任！然后在线客服就开始跟你扯。

哈尼~不行呢

哈尼~不可以啊

哈尼~···

甚至有的客服，答非所问，你问的问题他不知道是没理解还是故意不正面回答，就是不给你好好说话。

没办法，在线客服一个是问题说不清，一个是不好好给你解决，然后回复慢，等到你不耐烦了，忘了，两分钟之后客服聊天就断开了。

所以我又选择了电话客服。

嗯！第一个电话客服，在听到我的描述之后，直接就表态，买家应该赔偿，我说的有道理。然后要给我发起二次申诉。知识点朋友们：二次申诉在闲鱼APP里面是没有的，只能通过客服发起。

然后我一激动，电话就不小心给挂了。

重新拨回去，是另一个客服接听的。我再次描述了一下整个事件的经过，客服当即表态，我的诉求是合理的，买家确实有责任，然后帮我看了一下，我的二次申诉已经激活了，让我去APP里面提交资料。说着说着，突然说，您等一下。

·······电话进入无声状态······

过了一会儿，客服回来，话锋瞬间变了。所有的回复与在线客服就成了一样的了。拍卖订单，买家一旦付款就变成了普通订单，所以买家不应该赔偿保证金。说白了，还不是因为买家在付款成功后，保证经就已经解冻了，所以官方想扣也扣不了。

懒得再跟客服墨迹，赶紧APP提交二次审核的证据。

但是结果--维持原判。

二次申诉记录

再然后，就再也不能发起申诉了。怎么着都没用。

投诉平台

这口气我咽不下啊，我生气的对象已经由买家转移到了平台。我决定不正这口气，这事儿没完。

于是9月16日我通过12315、聚投诉以及微信的消费者协会进行了投诉。

就在今天，9月25日，闲鱼客服电话联系，平台方赔偿100块的保证金。

我告诉对方，我不是想要这个钱，我是想要买家受到惩罚，但是官方表示，钱已退回，保证金已解冻，官方没有能力惩罚买家。至于我反馈的言语攻击，平台建议我在APP中举报对方。

总结

虽然最终我得到了100元的赔偿，但是说实话这真不是我想要的。

我想要的是平台的责任，是公平。不是推脱责任，不是置之不理。

最后总结两条：

1、闲鱼竞拍需谨慎，无论是买家还是卖家，能线下交易最好线下交易，不能线下交易也要确保自己的证据足够。

ps：为了构成买家的竞拍不买行为，确保我的耳机不受破坏，我其实是耍过小手段的，我引导买家不要签收，直接签收前拒收。因为一旦买家签收，然后破坏耳机，再以耳机收到时就这样的理由申请退款，那时候损失更大。

2、要努力维护自己的权益，我甚至都想在12315不处理的情况下，会选择走法律流程。还是那句话，不争馒头争口气。

3、闲鱼的客服·····算了，我就不说了，不然怕是审不过！