60岁老人深夜打游戏充值数千元？巨人网络“装睡”的风控该醒醒了

凌晨1点的手机屏幕还亮着，屏幕那头不是本该早已安睡的花甲老人，而是躲在被子里攥着外公手机的11岁孩子——这个2026年暑假，大量这样的隐秘场景，在无数家庭的卧室里上演，最终以数百起投诉的形式涌向黑猫投诉平台，将巨人网络旗下游戏《超自然行动组》推到了舆论的风口浪尖。

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据深圳商报·读创客户端报道，8月26日，一位网友在黑猫投诉平台投诉称：“我女儿12岁，从7月18日开始在父母不知情的情况下充值了超自然行动组游戏，刚开始自己有钱充了70元，骗说是买东西，之后被诱导充值。晚上趁我睡着了，就用手机扫我脸，通过二维码向她微信转钱，大部分的钱都是凌晨把我钱转出来，向游戏充值，一共充值了5120元。”

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更为极端的案例是，一名10岁未成年人在监护人完全不知情的情况下，累计充值上万元。据深圳商报·读创客户端报道，8月26日，一位家长在黑猫投诉平台投诉称：“家中10岁未成年人，在监护人不知情情况下，在巨人网络《超自然行动组》游戏充值合计10316元。平台只同意退款5122元。”

本该属于60岁以上老人的实名认证账号，却接连跳出完全违背老年人生存逻辑的操作记录：凌晨12点到3点的时段里，账号反复登录游戏，单日接连弹出数笔金额相近的小额充值订单，这样的高频操作甚至能连着持续数十天。这些账号的主人，大多是生活里省吃俭用、连短视频平台付费会员都舍不得开通的祖辈，不少农村老人平日里靠着卖菜、种地攒下的微薄积蓄，就在自己完全不知情的情况下，被拿着手机玩游戏的孙辈一笔笔刷空。

据深圳商报·读创客户端报道，8月26日，一位11岁孩子的家长在黑猫投诉平台投诉称：“我家孩子用外公实名（一个60多岁的退休老人），使用她外公手机，消费了5190元（从1月12日至7月31日）。孩子是不理性消费，外公完全不知情，以为孩子只是沉迷游戏。7月31日，当我们发现这个事情，马上在微信上申请了盖公章的微信消费账单，也附上了孩子的信息资料，外公的信息资料。等了十几天后，平台说证明不了孩子和外公的关系，我们跑了几趟派出所，开具了亲属关系证明。8月25日，看到平台回复方案，只肯退1800多元。我们不同意该方案，我们的诉求是，全额退款。”

8月27日，一位12岁孩子的家长在黑猫投诉平台投诉称：“孩子打游戏用婆婆手机充值6000余元，12岁小升初学生，拿婆婆手机充值游戏。”

此外，8月28日，一位13岁孩子的家长在黑猫投诉平台投诉称：“孩子在巨人网络游戏内消费了3792元。她是通过偷看外婆付款密码操作的，由于监护人是农村老人，不清楚网络游戏情况，手机也并没有设置使用密码，孩子以无聊学习等理由，索要手机。”

这些投诉里暴露的退款乱象，早已有明确的法律边界。北京市京都律师事务所律师林斐然明确指出，按照相关法律规定，八周岁以下的未成年人属于无民事行为能力人，他们做出的游戏充值行为本身就不具备法律效力，平台依法必须全额退款，不存在任何“打折退款”的操作空间；而8到18周岁的未成年人作为限制民事行为能力人，数千元甚至上万元的游戏充值，显然已经完全超出了和他们年龄、智力相匹配的消费能力，监护人同样有权要求追回相关款项。

但现实里维权的家长们却接连碰壁：据深圳商报·读创客户端报道，8月26日，一位网友在黑猫投诉平台投诉称：“本人是6岁半儿童的法定监护人，我家孩子属于未满8周岁的无民事行为能力人，在我完全不知情的情况下，6月26日-6月28日，3天时间里在超自然行动组游戏中充值了17笔共4696元，游戏平台仅同意退款718元，拒绝全额退还剩余款项，严重违反《未成年人网络保护条例》中，不得为未满8周岁的未成年人提供网络游戏支付服务费明确规定。 ”

据深圳商报·读创客户端报道，8月27日， 一位家长在黑猫投诉平台上投诉称：“我小孩今年十岁，在我不知情的情况下，用我的华为账号在她自己的手机上玩超自然行动组网络游戏充值了150笔订单总金额为1720元，我在华为游戏中心申请未成年人退款，平台只给我退15块钱。”

一个60岁老人的实名账号，在暑假的深夜反复登录游戏、连续数十天密集充值，这种完全违背老人年龄、作息和日常消费习惯的行为模式，在任何一套具备基础风控能力的系统里都应该第一时间触发预警。但这些集中爆发的投诉，恰恰暴露出巨人网络风控体系里三处显而易见的漏洞：

第一是身份核验完全缺位，账号完成初始实名认证之后，平台没有做任何持续性的身份验证，完全不管实际操作账号的到底是不是实名认证的本人；

第二是异常行为识别彻底失效，对深夜高频操作、单日重复多笔小额支付、账号主体年龄和操作时段严重冲突这类特征极其明显的未成年人消费行为，没有搭建对应的风险识别模型进行拦截；

第三是关键节点的二次确认完全缺失，就算监测到了上述所有反常迹象，平台也没有在支付环节增设人脸识别、实名短信验证、大额消费即时预警这类防护屏障，放任一笔笔异常充值顺利完成。

企查查APP显示，黑猫投诉平台上巨人网络的历史累计投诉量已经达到7677件，仅最近30天的新增投诉就有551件，这场暑假集中爆发的充值维权潮远没有平息。

林斐然律师也特意提醒所有正在遭遇同类维权困境的家长，一定要注意留存好四类关键凭证：首先第一时间保存好所有充值账单截图、银行流水、游戏账号相关的电子证据；第二提前准备好户口本、出生证明、官方开具的亲属关系证明等监护关系材料；第三务必通过平台官方渠道提交书面的退款申请，全程保留好提交的记录和各个时间节点的沟通凭证；如果遇到平台故意拖延退款、无理拒绝退款的情况，直接拨打12315、12345政务热线投诉，也可以向游戏公司所在地的人民法院提起诉讼，通过合法途径追回相关损失。