联想：我们都是啸叫者？（旗舰笔电维权之旅，普通人难如上青天？）

联想工程师：我司旗舰游戏本，都是这样啸叫的，但声音真听不到，规则就算说过，那我们也不知道，请你给出证据。

我：？？？那请您读下合订本趴…

笔电购后注意

购买后要好好检查并深度体验（尤其要在夜间安静的时候多试试），三包退换货期间不要自行拆机，遇到问题能换货就换货，无法解决的就退货
超过三包退换期的，整个维权的全过程，要做好录音等的记录（在自己家录音是合法有效的），方便寻求工商部门调解，以及要做好起诉的准备

根据个人以往的各种经历，请不要期待维修这条路，基本是无法解决问题的。

维权吃瓜简版

2021 年 8 月，我跟求爷爷告奶奶似的，通过联想的运营人员，花费共计 1.7w 左右，艰难地购买到了联想旗舰，拯救者系列的 Y9000K 2021 笔记本电脑 3080 款，这是当时该系列的顶配版：

电脑收到后，我便兴奋地换上了同期到家的内存，但没过多久，我却发现了不止我一人遇到的啸叫问题（注意音量，为了明显展示问题，这里演示高负载情况，实际主要是低负载也有啸叫的问题）：

工程师上门后，因为我有自行更换过内存，（机器没有任何封条，操作没有造成任何损坏，个人太诚实就告知了，实际上完全可以先换回去再说），所以虽然工程师当场确认了问题：

但却表示只能维修而不能换货，也不愿意开具问题工单，且告诉我必须要自己去服务站，也告诉了我他们如何判定此类问题，并且说体感类的问题很难解决云云：

在咨询数次客服要求换货无果后，我换上工作电脑来工作学习，这台电脑就几乎闲置了（期间尝试过更新 bios 等），电脑其实还有一次莫名的黑屏，有录过视频，后面也没怎么用，所以也一直都没有说。

转眼间就来到了 2022 年 10 月，我来回花几小时去了次服务站，期待着总算能解决问题，却被正打着手游旁边的服务人员，告知他们听不出来声音，虽然我想说他们店里真的很吵。电脑在这期间一直放在售后站里，期间没有做任何维修。到此为止，普通消费者的简单维权之路，基本就算结束了。（这里也是想试试，一个普通人只靠自己，究竟维权有多难）

我只好联系最初的运营人员来反馈问题，在给他提供相关视频后，先是得到了“没有啸叫，是陶瓷电容正常工作的声音”的回应：

根据回应说的“不是贴在键盘上”，我按照他们自己的标准，录制了四个视频，分别考虑了高低负载和远近距离，发过去后表示会让服务站帮忙更换风扇试试。

此时服务站虽然还是一口咬定没听到，不过还是派工程师来更换了风扇。更换过后问题并没有解决，要求再次维修后，工程师又当场确认了问题，并且同样告知了他们判定此类问题的方法，在口口声声说着“可能都这样的”、“体感类没办法的”的同时，以他们的判定标准录制了视频，表示啸叫问题虽然属实，但能不能解决也没有定数，只能申请尝试为我更换主板。一阵子的等待后，他们表示可以更换主板，而在更换主板后，结果却仍然未解决……看来工程师之前的所言不虚。

又经过多次反馈，工程师在我同意后，带走了电脑去做返厂处理。接下来处理就陷入了停滞，期间没有什么回信，对于我提出的延长保修时间请求，联想他们也是置若罔闻，直到有一天联系我说，服务站还是听不到，所以没办法解决……

此时我知道，内部解决是不可能的了，便开始寻求工商投诉，而由于没有太在意这件事，没有来得及补充材料，把工单给整超时了，当然工商那边表示我可以随时重新提交。期间又联系了几次运营人员，得到的结果也仍然是一样的，他们“再也听不到了”，并且还要求我提供录音，说他们内部没有之前告知过的“判定方法”，总的来说就是啥也不承认了……

于是我只好开始整理经历和证据，此事耗费了我大量的精力，比如从一千多通电话录音里，筛选和他们的沟通等等。主要的目的是准备提供给工商，并且为自己做好起诉准备，这里写成文章并且公开，只是顺手的事儿，文章也会继续跟进，并且补充描述，准备做成视频合订本，则是想要泄气，也方便传播。

卑微的购买经历

联想的旗舰品牌“拯救者”系列，热度一直都不算低，新品比起小米有过之而不及，毕竟一般连购买按钮都看不到，就会被抢购一空了。

2021 年由于本人需要更换笔电，在对比了多款机型后（当时支持 64GB 内存的新款笔电是少之又少），看上了联想拯救者 Y9000K。

联想运营为了防止黄牛抢购，推出了社群 Z 码活动，以抽签的形式提供购机名额。

得知消息后，我便第一时间加了群，还请几位朋友一起帮忙参与抽签，运气好的是，有小伙伴抽中了，但运气不好的是，小伙伴把电话填错了……（其实并非是填错，而是他们的电话输入框，设置了 type='number' 属性，一不小心滚轮就会让数字 ±1）

结果就是名额报废了，有点儿不服气的我，也找了运营反馈问题，毕竟页面根本没有提到，信息错一项都会算作报废，即便其他信息都能对的上，但终究是小伙伴的失误，我也没法多说更多了（名额在后面没有二次释放）

由于我确实很需要，还尝试了一次京东抢购，当然也仍然失败了——连购买按钮都没亮就售罄了。

公布 Z 码推送的时候，群里有抽中却不想要的小伙伴，我联系了其中的一些人，总算找到了一位好心人，说是愿意无偿转让 Z

码给我，于是我开始联系运营人员，他们觉得我帮忙回收 Z

码很热心，但结果却是拒绝了转让给我。连续经过三个失败办法的落差，让我感到了一丝气愤，于是我便描述了上面的信息，准备开始投诉试试，毕竟再怎么说，都有一种规则后立的感觉。

具体的细节也无法记得太清楚了，后面联想的运营人员联系了我，说可以给我补个 Z 码，但只有最贵的顶配有货，想了想后还是同意了，毕竟相比较于几千块钱，有个趁手的电脑目前是更重要的。

这次的购买经历，说是“求爷爷告奶奶”，也一点不夸张，可以说可能是我这辈子，最艰难最憋屈的一次，真的是有种求着送钱的感觉…

而购买的这款笔电，本会是我日夜不离手的生产力工具，但却因为质量问题，在我这里吃起了灰，截至 2021 年 8 月到我写发出这篇文章，它的开机总和时间，折算后仅仅只有 30 天……