闭坑！双11入手了石头P10，刮瓷砖！！！无售后！

赶着双11，在APP上蹲家电，看到值友推荐了石头P10，于是在京东“石头全屋清洁旗舰店”上购买了上下水版本。购买后因为洗衣台盆没安装就没有立即安装P10，过了十来天才安装。

11月10日咨询购买

使用第一天就发现拖地不干净，严重留水痕，水量减小到1，回仓时间到20分钟依旧拖不干净。和客服反馈后，客服说扫地机器人就是有痕迹，我也就认了。当时地上发现了很多小划痕，也不确定是怎么弄的。

客服说机器人拖地就是有痕迹

直到使用第三天，在小范围实验时才亲眼目睹，机器人刮花瓷砖，留下划痕，坚定了我要退货的想法。

刮痕

刮痕

拖地效果

拖地效果

与商家联系，说是我超过7天，不能退货。在京东介入下联系了石头售后取件做检测。取件两天后售后联系我称机器没问题，但是反馈说如果我坚持是可以退货，需要要先找商家，由商家进行退货手续。于是我去找商家，但是商家说石头售后告诉他们不可以。石头又再次联系我说，因为我购买的店铺不是官方旗舰店，是第三方，所以不能退货。这就奇怪了，同样的商品，一会儿告诉我可以退货，一会儿又告诉我不在官方旗舰店购买的不能退货。商家也已超过七天为理由说不能退货。

其实虽然收货十来天，但是并没有安装使用，安装使用时间也只有三天，这不仅安装师傅知道，后台记录也能查的到，怎么就不能退货。

11月24日预约安装

11月27日反馈刮痕问题

石头售后人员反正就是一句话，检测没问题，不是在官方旗舰店购买，不能退货。一副反正你的述求解决不了的语气真让人不舒服。答应了退货又以不是官方旗舰店为理由拒绝，真是好样的。

自己的产品问题卖出了就不管了，购买第一天就开始刮瓷砖，这都不是问题，真是店大好售后。

石头闭坑指南，购买谨慎。

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～