非典型容量移动硬盘京东售后记录

去年618期间遇到京东的西数移动硬盘特价，果断入手了一款1.5T的Elements 新元素系列2.5英寸移动硬盘。当时京东的各种优惠叠加之后，1.5T仅需349元，价格和1T价格相差无几，而且之后硬盘价格一直坚挺，心中不免一番得意。

有人说过，花无百日红，盘无千日好。是硬件，总会出错的。终于到了这个月的中旬，硬盘出故障了。无论是在windows电脑上还是MacBook上，硬盘都无法正常识别，要求格式化之后才能使用。最悲催的是，数据无法恢复，格式化也无法完成。多台电脑尝试之后，我意识到，对它是无能为力了。

回去看了一下订单，发现这款硬盘可以三年质保，果断找京东提交售后申请。不得不说京东售后速度还是相当给力的，提交申请之后不到20分钟，一个小姐姐就通知我，第二天京东上门收取我的硬盘，让我做好准备。

出于谨慎考虑以及在咸鱼出售二手物品的习惯，在京东小哥回收之前，我给这个硬盘360无死角的录像和拍照了。一般的电子产品，在过保之前我都不会扔掉外包装，因此果断取出包装盒，和硬盘正面来了个合影。

硬盘背面是商品的标签，包括序列号之类的信息，这种信息必须要拍的清晰，然后作为重要的物证保留。当然，发上来的时候已经做了处理。

为了证明这块硬盘的序列号和包装盒上的一致，我对包装盒底部的序列号也专门拍照留底。

因为硬盘上保留了好些个人数据，我还用EasyRecovery等几个数据恢复软件扫描了一下能不能恢复数据，结果是无法找到任何的有效数据。虽然觉得数据丢失很遗憾，但是也略微庆幸的是，数据遗失的风险也降低了。

隔天一早还没到办公室就收到京东小哥的电话，上门取件。然后等到第二天中午收到售后的电话，确认我的硬盘已经损坏，考虑到维修周期较长而且不确保能修好，而且1.5T硬盘京东已经下架没有存货，给了我两个建议：1.按照我发票金额的8折退款；2.更换一个发票金额同价位的硬盘。

这时候我也看了一下京东自营的硬盘价格，同价位349的话，只能更换到1TB的移动硬盘，如果发票金额8折退款，更是不划算。售后看我略有些纠结，就主动提出发票价格上加30左右他也可以帮我申请，既然这么善解人意，同时考虑到与人方便自己方便，我选择了一个379左右的西数1T移动硬盘，让他帮忙申请。

本以为事情就顺利解决，没想到下午收到反馈，1T硬盘和我这个的发票金额价格差距略大，主管没有批准。没想到硬盘成为理财产品之后，居然在售后上给我带来这么大的困扰。这时候我主动提出：既然这样我也不为难你，直接给我换一个同等型号同等容量的移动硬盘就好了，这样大家谁也不吃亏。

又经过一天的等待，售后再次打来电话：我们实在找不到1.5T的硬盘给你更换，经过申请，我们给你按照发票金额原价退款，而不是8折退款。作为一个友善的消费者，我经过短暂的考虑，答应了他们的退款请求，这次不太愉快的售后体验到此结束。

总结

虽然问题解决的并不理想，对我个人来说，总结了一些经验教训：1，购买商品时尽量避免购买非标产品。如果当初选择的时1T或者2T这种标准容量，一定可以同容量换新，不会出现类似的售后结果。2，尽量选择京东自营并了解清楚保修期限，售后上门退货无需快递费，而且整个处理速度还是相当及时的，并且最后给出了一个相对合理的解决方案。3，对于内存硬盘这种保值甚至理财产品，尽量选择大品牌以尽可能避免出现售后问题，要不然退款就是亏钱。

现在拿着京东的退款，等着2T容量的移动硬盘降到合适价位再出手了，不知道还要等待多久。好在双十二就在眼前了……