非典型容量移动硬盘京东售后记录

2019-11-30 13:42:34 5点赞 9收藏 28评论

       去年618期间遇到京东的西数移动硬盘特价,果断入手了一款1.5T的Elements 新元素系列2.5英寸移动硬盘。当时京东的各种优惠叠加之后,1.5T仅需349元,价格和1T价格相差无几,而且之后硬盘价格一直坚挺,心中不免一番得意。

非典型容量移动硬盘京东售后记录

       有人说过,花无百日红,盘无千日好。是硬件,总会出错的。终于到了这个月的中旬,硬盘出故障了。无论是在windows电脑上还是MacBook上,硬盘都无法正常识别,要求格式化之后才能使用。最悲催的是,数据无法恢复,格式化也无法完成。多台电脑尝试之后,我意识到,对它是无能为力了。

非典型容量移动硬盘京东售后记录

      回去看了一下订单,发现这款硬盘可以三年质保,果断找京东提交售后申请。不得不说京东售后速度还是相当给力的,提交申请之后不到20分钟,一个小姐姐就通知我,第二天京东上门收取我的硬盘,让我做好准备。

       出于谨慎考虑以及在咸鱼出售二手物品的习惯,在京东小哥回收之前,我给这个硬盘360无死角的录像和拍照了。一般的电子产品,在过保之前我都不会扔掉外包装,因此果断取出包装盒,和硬盘正面来了个合影。

非典型容量移动硬盘京东售后记录

       硬盘背面是商品的标签,包括序列号之类的信息,这种信息必须要拍的清晰,然后作为重要的物证保留。当然,发上来的时候已经做了处理。

非典型容量移动硬盘京东售后记录

    为了证明这块硬盘的序列号和包装盒上的一致,我对包装盒底部的序列号也专门拍照留底。

非典型容量移动硬盘京东售后记录

       因为硬盘上保留了好些个人数据,我还用EasyRecovery等几个数据恢复软件扫描了一下能不能恢复数据,结果是无法找到任何的有效数据。虽然觉得数据丢失很遗憾,但是也略微庆幸的是,数据遗失的风险也降低了。
     

       隔天一早还没到办公室就收到京东小哥的电话,上门取件。然后等到第二天中午收到售后的电话,确认我的硬盘已经损坏,考虑到维修周期较长而且不确保能修好,而且1.5T硬盘京东已经下架没有存货,给了我两个建议:1.按照我发票金额的8折退款;2.更换一个发票金额同价位的硬盘。

非典型容量移动硬盘京东售后记录

        这时候我也看了一下京东自营的硬盘价格,同价位349的话,只能更换到1TB的移动硬盘,如果发票金额8折退款,更是不划算。售后看我略有些纠结,就主动提出发票价格上加30左右他也可以帮我申请,既然这么善解人意,同时考虑到与人方便自己方便,我选择了一个379左右的西数1T移动硬盘,让他帮忙申请。

      本以为事情就利解决,没想到下午收到反馈,1T硬盘和我这个的发票金额价格差距略大,主管没有批准。没想到硬盘成为理财产品之后,居然在售后上给我带来这么大的困扰。这时候我主动提出:既然这样我也不为难你,直接给我换一个同等型号同等容量的移动硬盘就好了,这样大家谁也不吃亏。

       又经过一天的等待,售后再次打来电话:我们实在找不到1.5T的硬盘给你更换,经过申请,我们给你按照发票金额原价退款,而不是8折退款。作为一个友善的消费者,我经过短暂的考虑,答应了他们的退款请求,这次不太愉快的售后体验到此结束。

非典型容量移动硬盘京东售后记录

总结

      虽然问题解决的并不理想,对我个人来说,总结了一些经验教训:1,购买商品时尽量避免购买非标产品。如果当初选择的时1T或者2T这种标准容量,一定可以同容量换新,不会出现类似的售后结果。2,尽量选择京东自营并了解清楚保修期限,售后上门退货无需快递费,而且整个处理速度还是相当及时的,并且最后给出了一个相对合理的解决方案。3,对于内存硬盘这种保值甚至理财产品,尽量选择大品牌以尽可能避免出现售后问题,要不然退款就是亏钱。

      现在拿着京东的退款,等着2T容量的移动硬盘降到合适价位再出手了,不知道还要等待多久。好在双十二就在眼前了……


   

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