专治商家各种不服 12315维权实录

“国际消费者权益日”(WorldConsumerRightsDay)是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传。1999年3月15 日，我国为切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。

声明：本文旨在与广大值友共享维权经验，没有摸黑任何购物平台及商家的意思

引言

网络购物改变了购物体验，也现代人的生活方式，一个个电商节被制造出来，一次次营销在刺激着人们的神经。但是商家依旧是处于强势的商家，消费者也依然是处于弱势的消费者。每当遇到不愉快的购物体验，除了部分大型网购平台可以提供完善的保障，绝大多数电商平台维权都需要费一番口舌，有些平台甚至依仗自己与消费者相距千里刻意推诿扯皮，意欲让消费者知难而退。

如何方便快捷的利用法律手段维护消费者的合法权益，用最的低成本最大限度挽回损失，笔者在这里抛砖引玉，分享自己一次购物维权的经历。

一、购物

关注张大妈的值友应该对2019年春节前后一波来自某品牌的清库存操作记忆犹新，从18年双11、双12开始，到过年期间的大规模促销，笔者没有忍住也成功剁手 产品到手后发现，各方面表现都还不错，但是作为一款2016年生产的产品，电池损耗严重，续航能力不到标称值的一半。

二、电商平台自有渠道维权

发现电池不给力后，笔者第一时间进行了测试，当时想如果电池能用6个小时以上也就不追究了，结果经过测试，电池续航能力不足4个小时，那就官方渠道申请退货吧

▲官网申请退货

2月20日申请，到2月26日都没有任何动静，竟然敢不理我，祭出大招！！！

三、12315平台维权

▲维权神器12315，你看着代表正义的盾牌、代表公平的天平、刚正不阿的小哥哥和英姿飒爽的小姐姐

（一）12315APP及小程序

12315目前有独立的APP和微信小程序，界面基本相同，使用体验都不错，首次使用需要注册并完成实名认证及人脸识别，防止出现恶意“维权”，工商部门会保护消费者隐私

▲12315APP和小程序傻傻分不清

（二）12315小程序维权方法

12315APP与小程序操作流程基本相同，这里就以小程序操作为例

▲点击我要投诉，认真查看投诉相关规定，等待下方“同意”按钮变成蓝色

▲选择投诉单位，上面可以选择所投诉单位属于哪个地市，如果不清楚可以选择全国，这次购买的产品有发票，笔者就直接选择全国并输入统一社会信用代码，没有发票的值友可以用名称搜索需要投诉的企业，找到企业后可以查看企业的工商注册信息

▲填写商品/服务类型、商品/服务名称、品牌、购物方式、订单号、争议详情等信息，添加附件部分可以上传照片和视频，单个文件最大5MB，最多上传4个文件，点击提交，然后就可以耐心等待工商部门受理了

▲现在政府的办事效率真的高了好多，当天下午，天津市滨海新区工商行政管理局打来电话表示相关投诉已经受理，将尽快转到相关企业要求企业处理。第二天企业打来电话表示，上一次的退货请求没有通过是因为没有选择发货仓库（我真的不记得有这么个选项，当你说的对吧），简单询问退货原因后，帮忙重新发起了退货请求。

▲新发起的退货，商品按照企业要求使用顺丰到付发出

四、维权结果

企业签收商品后，又陷入了沉默，大约过了一周，笔者直接通过客服联系了企业，客服表示将会尽快处理（客服从后台看到我是通过12315投诉的 ）

第二天企业就完成了商品的退货流程，至此一次算不上一波三折的维权有了结果。老话说的果然没错“一物降一物”，工商局对企业的威慑力不一般啊不一般，当然投诉也要适度，不然

希望这次维权经历能够为正在维权的值友提供些许帮助，更希望各位值友永远不要遇到维权，永远剁手顺利