快递纠纷，如何投诉才有效？我来告诉你

自从认识了张大妈，剁手行动就没停过，毕竟白菜价谁都忍不了对吧。

一年几百个快递，难免会出现一些差错，乱收费、丢件、运送严重超时、不按地址投递、随意放到附近驿站，这些问题我都碰到过。

快递业乱象

让我印象最深刻的莫过于德邦的乱收费，当时寄过了一个大件，按重量预估是237元，后来收了我637元。而且，不寄都不行，因为德邦说，已经发车不能停下了。不给钱，东西又不给我送，就被坑了。

经过这次，我认识到，德邦的收费标准是：按体积体或者按重量，哪个贵，他就按哪个来！

这个倒也无可厚非，最主要让人不适的是德邦员工的不专业和面对问题的置之不理和故意放任。

简单描述一下事情经过：

1. 收货当场：德邦工作人员问我打木架吗？我说多少一个会不会超过50元？他说：不会。

2. 后来再没有知会的情况下，给我打了木架，170元。

3. 重要的是打了木架德邦告诉我体积增加40%。体积变大收费也增加。费用从预估的237元+50元木架，直接变成638元。

4. 我看到单子，原地气炸，想叫停，被德邦告知已发车，来不及了。意思，我必须先付钱，才能退回或者发送。

这个事，投诉德邦客服，毫无进展也没有效果。

另外一个是，圆通快递，每次都都不按地址配送，直接仍在附近驿站或者直接放在投递站，并且每次都超时，有一次直接20天不派送，一直打电话催也没有，直到后来，找到了投诉方法，才得以解决。

快递问题的投诉门路和方法

准备工作：

1. 大家一定要留存好证据，各类截图或者自己的拍照、视频。不管怎么样，一定要给自己留点证据，特别是感觉到这次的快递可能不太对味或者寄送价格比较高、运费比较高的快件的时候。

2. 投诉的时候记得录音。

投诉和说理的对象

不要和快递员直接理论，没用，也不要找投递站点，基本没用。

直接找快递总公司：列表如下。

不方便看图的话，就看下面：

中国邮政：11185；邮政EMS：11183；极兔速递：956025；顺丰速运：95338；申通快递：4008895543；圆通速递：95554；韵达快递：95546；中通快递：95311；德邦快递：95353；京东快递：950616；菜鸟驿站：9519666；丰网速运：95181。

最终杀招

1.拨打12305，有用，快递公司会很快打你电话。

2.邮政业申诉服务平台

https://sswz.spb.gov.cn/

第一、先要进行注册，实名注册。

第二、进行申诉。

第三、填写先期处理结果。

第四、详诉内容（保证真实）。

不过要注意两点：未超过7天没有处理结果的不可投诉；另外，物流件不归他们管。

那么物流怎么投诉呢？

可以拨打【交通运输服务监督】专线电话<区号+12328> 支持异地拨打；

也可以拨打12305解决。

12305和邮政业申诉服务平台还是有用的，我德邦那个例子。

事后，我越想越不对，过了挺长时间，再去投诉。之后德邦的就主动打我电话，退了我一部分钱。

希望大家不要遇到不开心的事，但是遇到了，也要维护自己的权益，不要让他们的违规成本太低了。

好了今天的分享就到这里了，886。

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