德亚订购：ZWILLING 双立人26CM 罗勒绿色 铸铁锅与客服的深度交流

我不是非常喜欢享受美食，但是比较喜欢做食物给别人吃，还喜欢买各类的锅具和刀具。早几年看到酷彩的铸铁锅就蛮有兴趣，后来看到双立人铸铁锅，感觉这个造型更硬朗，算是我喜欢的类型，绿色是女儿喜欢的颜色，当然也是我的最爱。以下就是我买这款铸铁锅的经历和经验分享。

曾去法国两次，一次在2012年7月，一次是2014年春节，每次都在百货看到这个锅，但苦于带上飞机的沉重，索性放弃。但这个草是在心里一直生长中，这次感恩节促销就考虑把购买的愿望实现。之前的价格239欧元，折扣13%到207.57欧元，最关键是厨具促销再折扣20%，去掉税费加上运费和税费，最终到手是192欧，人民币1300元。还算可以了，既然喜欢就买吧。

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但是海淘有意思也有烦恼，有意思的是你可以比较选择商品，还可以与客服不断的沟通获取更多购买经验，烦恼是一旦货品出了质量问题，更换是个难题，我是这样想的，既然选择海淘这种购物方式，就要有心态去承受各种难以预知的风险。比如我这次买压力锅和铸铁锅就遇到一些问题，但是我把给客服写邮件当做一种乐趣，也锻炼自己的英文能力。

就是这个菲仕乐压力锅，导致这次订购的曲折。

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11月27日我一次性下单在德国亚马逊订购了三瓶不锈钢清洗剂（1瓶菲仕乐的，2瓶WMF）、一个菲仕乐6升的专业版的压力锅，一个双立人26CM的铸铁锅。随后不久我的信用卡发生交易的信息提示，根据提示我清楚知道，是压力锅和清洗剂的费用。随后的一个小时，我翻看意大利亚马逊的网页，发现这个菲仕乐压力锅203欧，而德国亚马逊是239欧，差价过大，也是我事先没有查询清楚，随即我就取消了这个压力锅，然后收到系统自动信息，大意是他们会尽量取消这个项目。

从语气中，我无法获知是否被取消，而取消栏目中没有出现这个项目，然后我就发邮件确认是否取消，如果取消我准备在意大利亚马逊购买。另外就是信用卡消费如何退款的问题。结果，客服搞错了，把我的双立人铸铁锅从这个订单中错误取消，呵呵。

我再度写邮件给他们，说我想取消的是菲仕乐压力锅，你们回复说尽量取消，然后还取消了双立人铸铁锅，你们的错误导致我的购买有点不舒服，如果再度购买这些锅担心重复消费，结果客服很贴心的来邮件说，非常抱歉，如果重新购买这个锅，他们会退还购买的运费。一旦这个项目开始运输，就办理退费。

11月28日我下了订单，信用卡扣费192.23欧。

12月1日收到发货的信息，随即发邮件给他们，按照操作流程完成了退费，运费是35.23欧，他们来个整数：36欧。至此，德亚的客服给我来了6封邮件，解决了购买和退还运费等问题。

以往在国内我购买各类商品，都是经过多次研究，也不和客服沟通，偶尔一次沟通也感觉他们十分硬朗，索性不去沟通了。但是这次购买我的感受是沟通很关键，尤其是海淘。尽管我的英文一般，甚至可以说很烂，但是请谷歌翻译帮助，还是可以交流的。所以海淘注意与客服交流很重要，多写一封邮件可能就感受更好点，不是便宜多少欧，而是我们能说服对方，并且获得更满意的服务。

最后，或许这才是本文的亮点，意大利亚马逊的这款菲仕乐压力锅就在昨日开始了促销活动，目前是172.69欧，直邮，最终价格是182.60欧元，大约1240元，感兴趣的朋友可以考虑买。塞翁失马，焉知祸福，呵呵。

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