图案仅供参考，去哪儿涉虚假宣传退款困难-畅行联盟

伴随着旅游市场回暖，多地酒店餐饮行业迎来爆发式增长。但在线旅游平台频繁曝出的虚假宣传、订单退改困难、手续费收取不明等问题，让不少消费者陷入维权困境。据消费者投诉，在去哪儿网预订酒店尚未入住，提前1月取消订单却被平台拒绝退款。此外，酒店广告图也与实际情况不符，用户未入住申请退款却被扣除50%手续费。广告与实际情况不符，图案仅供参考？近期，有消费者投诉称，在去哪儿网预订酒店下单仅1小时，因故无法前往，在距离入住时间的30天前申请退款，却遭到去哪儿网拒绝。也有消费者向未来网记者反映称，在去哪儿网平台预订酒店，因广告宣传图与实际情况不符，用户未入住，在申请退款时去哪儿网却要扣费50%，引发争议。广东省广州市的消费者林先生向未来网记者表示，他在去哪儿网预定了湖南长沙英才园路某公寓，到现场发现“无法达到民宿的基本入住要求”。据林先生描述，该公寓是老旧小区里的一间民用住宅房。房内遍布灰尘，洗手间反味严重，阳台窗户及房内多处灯具损坏。“无论从卫生条件还是基础设施，都无法满足基本的居住条件”。林先生随即联系了去哪儿网平台客服反馈该情况，对方要求提供证据。在林先生发送屋内照片后，平台以租户不同意全额退款为由，仅同意为消费者退款50%的费用。林先生表示，去哪儿网平台发布广告展示的图片与实际情况不符，存在虚假宣传的问题，导致消费者权益受损。记者在去哪儿网浏览发现，包括林先生预定房源在内的众多房源都有“不可取消”“取消扣全款”规定，即在任意时段取消预定都会被扣除全部预付款。

酒店餐饮行业正在迎来爆发式增长，但在线旅游平台频繁出现虚假宣传、退款难题等消费者维权困境。在去哪儿网预订酒店后，一消费者发现实际情况与广告不符，申请退款被扣除50%手续费。另一消费者因行程变更申请退款，但去哪儿网拒绝。投诉屡见不鲜，但平台未给予回应。专家指出，平台应兼顾消费者利益，调整规定以确保公平交易。消费者可积极协商或向相关部门投诉，维护自己的合法权益。