等待半个月，新机到手一天直接罢工

心心念念蹲了半个月的影石Luna头追套餐终于到货，满心欢喜拆开包装，开机简单调试二十多分钟，确认功能正常之后就关机收纳好了。

隔了一天准备出门拍摄，再次开机直接黑屏无法启动，机器完全没有任何反应。立刻联系线上客服，客服给出的解决方案是擦拭分离触控屏幕的金属触点，之后强制重启设备。

拿到手之后这块可拆卸屏幕从来没有拆下来过，金属触点一直保持原装闭合状态，根本不存在接触氧化的问题。反复按照步骤操作三四遍，机器依旧毫无动静，彻底无法开机。

沟通许久之后，客服同意走换货流程，承诺四十八小时之内完成换新。本以为事情到此就能顺利解决，没想到新的麻烦接踵而至。打开售后申请页面，系统显示当前产品全线缺货，换货通道直接无法提交。

再次对接人工客服，得到的答复含糊不清，既没办法快速发出新机，也没有给出明确的处理方案。想要换新只能等到库存补货，遥遥无期。

整套设备是在官方旗舰店下单，全程没有磕碰、进水，仅仅短暂开机试用过一次，几乎是全新状态。等待半个月才拿到设备，仅仅二十多分钟的使用时长就出现硬件故障，已经让人满心失望。售后流程又因为库存问题卡住，没办法按时完成换新，新机变成坏机，维权处处受阻。

屏幕弹窗一直提示遥控器和机身断开连接，还在反复自动重连，硬件故障来得猝不及防。本身入手这台设备就是为了外出拍摄第一视角素材，现在拍摄计划全部搁置，设备没法正常使用，换货流程又迟迟走不通。

一直很信赖这个品牌的运动相机，之前好几台机型使用体验都很不错，这次新款的品控和售后体验落差实在太大。全新设备品控翻车，售后又被库存卡住，漫长等待换来这样的结果，真的让人特别闹心。

官方旗舰店购入的正品新机，非人为损坏，走正常售后换货还要无限期等待补货。设备故障本身已经很影响心情，繁琐的售后流程更是雪上加霜。

有没有遇到同款设备故障，或者换货被缺货卡住的人？

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