杀熟太狠！普通改签航司1910，携程却要7662，网友：远超电信诈骗

2026年年初，一则网友爆料让携程陷入舆论漩涡：同一航班的普通改签，航空公司官网报价仅1910元，而携程平台却标出7662元的天价，差价高达4倍之多。网友提供的截图显示，携程将溢价解释为“服务费”，但这一说法被民航局数据无情戳穿——当前国内航空改退签投诉占比已达34%，每三单交易就有一单陷入纠纷，平台所谓的“服务”早已沦为精准收割的工具。

无独有偶，类似的“杀熟”套路在多个平台上演。消费者龚先生在携程改签时遭遇“虚假舱位”陷阱：低价时段系统反复提示“无舱位”，高价时段却秒速出票，短时间内改签费从1400元暴涨至1656元；抖音用户爆料，其预订的上海飞雅典机票改签时，仅五秒钟内差价就从600元飙升至5000元，而航空公司官网价格始终稳定；飞猪平台同样未能幸免，有用户对比发现，同一航班飞猪改签费比航司官网高出1738元，且第三方渠道购票不支持官网直接改签，响应时间长达6小时以上。

乱象三重门：大数据杀熟的“精准收割”套路

这些极端案例背后，是在线旅游平台早已成型的三大“收割”逻辑。其一，算法驱动的大数据杀熟成为行业潜规则，平台通过分析用户消费习惯、出行紧急程度、账号忠诚度等数据，对老用户、高频用户设置更高价格。有网友实验证实，新注册账号预订酒店比老账号便宜数十至数百元，而紧急改签的用户往往遭遇价格暴涨，形成“越急越贵、越忠诚越吃亏”的畸形现状。

其二，退改签规则“暗箱操作” 加剧消费不公。平台将核心条款藏在小字说明中，消费者购票时难以察觉，改签时才发现“改签费高于机票本身”“特价票不得退改”等霸王条款。黑猫投诉平台数据显示，相关投诉量已累计过万，问题集中在高价退改费、规则前后矛盾、未经允许后台改价等方面。更令人愤慨的是，部分平台故意割裂与航司的改签系统，第三方渠道购票用户被剥夺官网改签权利，被迫接受更高溢价。

其三，价格欺诈与虚假宣传已成普遍操作。从“无舱位”虚假提示逼迫用户选择高价航班，到五秒钟内恶意涨价，平台利用技术优势操纵价格动态，违反《消费者权益保护法》中关于知情权与公平交易权的核心规定。有酒店业者揭露，部分平台佣金率超过20%，为弥补成本不惜通过杀熟转移压力，形成“商家承压、消费者买单”的恶性循环。

政策亮剑：2026年新规剑指大数据杀熟

就在行业乱象愈演愈烈之际，监管部门终于祭出重拳。2026年2月1日起，市场监管总局与国家网信办联合发布的《网络交易平台规则监督管理办法》将正式施行，明确禁止平台利用算法实施大数据杀熟、单方面变更会员规则、收取不合理费用等行为。

新规直指平台核心违规点：根据《办法》第三十一条，平台不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或服务设置不同价格；违反者将依据《消费者权益保护法》第五十六条，面临没收违法所得、最高五十万元罚款，情节严重者将被吊销营业执照并记入信用档案。从法律层面看，平台杀熟已构成多重违法——侵犯消费者个人信息权、知情权、公平交易权，同时违反《价格法》中的反价格歧视条款与《反不正当竞争法》的公平竞争原则。

值得关注的是，2026年1月14日，国家市场监管总局已正式对携程涉嫌滥用市场支配地位立案调查，这意味着行业整治已进入实质性阶段，天价改签背后的垄断行为将面临法律追责。