横评系列 篇二：四大商城售后服务经历分享

注:由于售后服务这件事，实属概率性问题，主观性很强，本文只针对本人亲身经历描述和评论。

2019年3月25日，苹果发布会Iphone SE2爽约，但是发布了5款其他产品--服务。未来所有的大型网络平台比拼重点一定会从产品、价格转换到服务、物流上来。谁的服务更细致、物流更迅速，谁就能抢占高地，掌握用户。恰好十天前3.15，本人接一波东风，浅谈一下四大网络商城的售后体验。分享实际经历，给各位一个参考。

1.淘宝

所有网购的朋友如果说没用过京东、苏宁、国美，并不奇怪，但是淘宝一定是最先接触的，而且手机里应该也是必备APP。作为目前绝对的网购一哥，本人只有一次换货申请，因为原来退换货成本还是很高的，所以没有养成不满意退换的习惯，除了一开始买了两双假的Air Force one忍气吞声的不会申诉也不会退换货，后来就直接不在淘宝买大件了。。。

本次申请售后的是Face保温杯，券后79元，保温效果其实很棒，但是突然有一天完全丧失了保温功能，但是杯盖有温度提示和喝水提醒功能，没事一闪一闪的还挺炫酷。2018年6月21购入，2019年1月3日损坏。直接和客服反映情况，客服二话不说，直接同意换新，并且报销往返路费，满心欢喜。

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不让我在淘宝申请售后，直接私下交易即可。

前前后后耗时20天，新水杯邮寄到了，但是退回去的12元邮寄费并没有给我报销。。。并且新水杯的测温功能非常混乱，保温功能也没有第一个那么给力了，不知道是不是官方翻新货。。。反正总体还行吧，完全没有商城的售后给力。

如果给淘宝的售后服务打个分的话，10分满分，给5分吧。。。

2.唯品会

我真不是吹牛，245入手的莱华仕，唯品会经常出现bug价。。。但是得抢，反正我抢的挺上瘾，心态要放平和，抢不到也不要骂喽。。。确实抢到的概率还是比较低的。

秀完抢购订单，谈一谈售后服务。本人也是从唯品会刚成立不久，就开始使用了。当时退货需要垫付10元，然后成功后，反10元唯品币，无法提现，下次购物使用。大概去年还是前年，唯品会推出了超级VIP，99一年，购物没有288包邮限制，并且退货免垫费，而且推出了换货服务，如果号码不合适，可以直接申请换货，在有货的情况下，直接发过来想换的尺码，到货后把原件与新件换一下就行了，很是方便。但是由于唯品会特别值得买的商品基本都是抢购，所以大概率遇到买错了号码也没别的号码可换的情况，所以尽量直接买个熟悉的品牌，尺码有保障。

对了，16年双十一买了一双鞋(凯撒大帝，百度一下不是什么主流品牌)，19年发现在几乎没有磨损的情况下(没怎么穿，捂脚)断掌了。。。从来没遇到过这种情况，而且网购336的价格在唯品会也不算便宜了，所以去找客服抱怨，客服居然直接返了2000唯品币(20元)，毕竟时间久远，也没有什么售后可以申请了，给了点补偿也算商城的诚意了，非常满意，果断又续了一年超级VIP。

目前给的评价是非常满意，只是发货速度比较慢，扣点分。10分的话，给8分吧！

3.苏宁易购

提前说明，本人在苏宁易购申请的售后没有一次成功的，所以基调就非常不满意。

事情的经过是这样的。。。本人在苏宁酷开官方旗舰店2999元购买了40U1电视，因为原来家里都是创维的彩电，十分耐用，所以对创维的互联网品牌酷开也选择相信。然而，下单后三天，还没有收到货，降价300，变为2699，因此向苏宁申请价保(同期京东提供大家电30天价保服务，苏宁易购标注了价格保护字样)，客服态度很棒，承诺给我一个满意的处理，结果又3天后，货到，我依然没有收到补贴，因此又联系客服申请价保，但是客服扯皮不处理，我没办法，提出拒收，退货，客服说由于家电邮寄属于大件，拒收需要扣除200邮寄费，我没办法，又自己联系酷开售后，酷开售后根本不管，我最后实在无奈，亏300就300吧，收货了。但是从此转战京东。

这里再顺便吐槽一下创维酷开品牌，2999的40寸电视不算贵，也不便宜了。使用1年后频繁死机，同期买的长虹电视现在已经服役5年，而且是卧室电视，基本在家就打开，而酷开不经常用的情况下，1年半就完全不能用了。申请创维售后，上门检测后说主板损坏，更换费用850。。。我查了一下当时40U1的报价，清仓价999元，张大妈有记录可查。。。好吧，又多了一个一生黑的品牌！

4.京东

京东的话不必多说，从一开始经营理念就很规矩，事实也证明，自营的概念非常棒。目前值友应该可以统一意见，京东自营简直就是金牌保障啊！无论是保价还是退换货。

上图的拉杆箱，不到300买的，拉着去泰国，一次，发现有一个问题，底盘太低，用一次就伤痕累累，反映给京东，京东直接说扣款30元，箱子退回即可。要知道，从购买，到退货，经历了四个月，而且还使用了十几天。。。这个售后我服！

京东的售后不给满分，也就没有什么能给满分了！

总结

当前，连小米都即将不再比拼性价比了，价格战只能杀敌一千自损八百，而且保证不了商品质量和充足的资金提供售后。未来各大商城比拼的一定是服务，包括售前更重要的是售后。

再次强调，本文仅针对本人网购实际经历描述，由于个人习惯和喜好，而且如苏宁易购，不满之后再也没有使用，也就无法提供近期使用体验，因此本篇文章十分主观，望值友见谅！