一次意料之外的**：与一次意料之外的天猫APASS服务

天猫超级粉丝卡活动 有一张满500给50购物券的活动 虽然**丝已从千手观音剁手至维纳斯 但无奈我心依旧 怎么就管不住这手呢 盘算了下要买的东西 加到购物车 就等618下单了

说时迟那时快 转眼就到了618 付款 清空购物车 碎觉 .... 话说今年的618远没有想象的那么爆仓 不管是jd还是淘宝 到货速度比平时只是多了一点 还可以接受 看了大家都对这种先涨后降的促销麻木了

等了几天 衣服到了 手机和天猫客户端也收到了购物券已发放的消息。不够要7月份才能用 我也没在意 反正早晚也是妥妥的到手.

因为买的是衣服 所以尺码问题就显得尤为重要 第一个拍的牛仔裙媳妇穿不太合适 准备退货 迪卡侬的几件T恤明显是号小衣服大 要换货 问了迪卡侬的客服 换货的话要退货后重拍 于是乎我的tb上就多了6条退货记录

退货后我还仔细算了下 剩下的商品也够500的门槛 应该能返到50的购物券

然后 过了两天 手机突然接到个短信 说618活动金额不足500元 奖励的50元购物券被取消 当时我就震惊了 因为我仔细的算过 确认退货后的剩余商品余额是503 只好开启**模式

迅速理清思路 现在面临的问题有几点

1游戏规则

2去哪**

想好后立马从到到尾翻看了规则 第六点 退货后不足500的 作废 我退货后依旧满500 所以作废我的购物券天猫毫无道理 属于单方面违约

2 去哪**。请点击天猫app 右上角的消息 再点阿里小蜜 在对话框里输入 转人工 三个字 别问我是怎么知道的 我才不会告诉你们我找了半个小时才撕到人工客服

果不其然 客服只是一味的说本人没在七天内完成收货退款全过程 所以没有统计到其他的购物金额 拜托你的规则里根本没写好么。再退一步说 七天时间 从购买到签收 再到申请退货 获得退货地址 叫快递 发货入库 退款入账 七天也不够用啊

对于这个解释我实在无法接受 在几次对话都无果的情况下 我也懒得废话了 不就是50块钱么 不要也罢。截图 发到网上吐槽了一番

吐槽归吐槽 生活还要继续 一言不合就去奶茶家怒拍了块1080 还是奶茶店客服好 从来不给你废话 虽说我也只是个plus+首批邀请客户

这事手机响了 吓我一跳 看了下来电显示 淘宝网集市商家热线 我迅速的想了下 最近店铺也没啥违规啊 难道是卖的咸鱼被投诉成臭桂鱼了？

还是先接电话吧 那头一个妹纸说到

请问是xxx吧

是的 有什么事情吗

我这里是apass客户专员 刚才留意到您关于天猫活动的争议 我仔细看了您的问题 确实是我们在流程安排上考虑不周 给您添麻烦了 因为这个购物券不能补发 您看补偿50元现金红包到您的余额可用吗

好的 可以

今天太晚了 我已经把处理结果转交给同事了 明天上班时间处理 到时请查收账户余额 敬请谅解

没事 这样的处理结果我已经很满意了

那就不打扰您休息了 再见

再见

果然 这不久的将来 一个大红包砸了过来，这个售后就这样结束了

事后感谢 某博 某信 CCAV 等相关媒体 也 感谢 大马 家的客服对此事件的完美解决，**结束，谢谢各位拍砖与打赏齐飞。